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腦病科7月份患者滿意度調(diào)查
尊敬的患者/家屬：
您好！為提升住院部服務(wù)質(zhì)量，我們誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。問卷約需5分鐘，內(nèi)容僅用于內(nèi)部改進。您的反饋對我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！
1.醫(yī)護人員是否耐心傾聽您的訴求?
A.非常滿意（認真專注，充分理解并回應(yīng)
B.滿意（較耐心，基本能滿足溝通需求）
C.一般（態(tài)度尚可，但有時不夠?qū)Ｗⅲ?/label>
D.不滿意（缺乏耐心，打斷或敷衍）
E.非常不滿意（態(tài)度惡劣，不愿溝通）
2.醫(yī)護人員對您病情的解釋是否清晰易懂?
A.非常滿意（詳細、通俗，疑問全部解答
B.滿意（解釋較清楚，大部分疑問能解答）
C.一般（能說明大概，但有些專業(yè)內(nèi)容難理解）
D.不滿意（解釋模糊，疑問未得到有效解答）
E.非常不滿意（不解釋或解釋錯誤）
3.病房的衛(wèi)生狀況如何?
A.非常滿意（干凈整潔，無異味，每日清掃）
B.滿意（比較干凈，偶爾有小污漬，及時清理）
C.一般（衛(wèi)生狀況尚可，有改進空間）
D.不滿意（衛(wèi)生差，有明顯污漬、異味，清潔不及時）
E.非常不滿意（臟亂差，影響住院體驗）
4.病房的設(shè)施設(shè)備（如床、桌椅、空調(diào)等）是否完好且滿足您的需求?
A.非常滿意（設(shè)施齊全、完好，使用方便舒適）
B.滿意（設(shè)施基本滿足需求，有小問題但不影響使用）
C.一般（部分設(shè)施有故障，或不太方便使用）
D.不滿意（設(shè)施損壞嚴重，影響正常生活）
E.非常不滿意（設(shè)施嚴重不足，基本生活受影響）
F.
5.醫(yī)院內(nèi)的各類標識（如科室指引、樓層標識等）是否清晰易找?
A.非常滿意（清晰醒目，能迅速找到目的地）
B.滿意（較清晰，稍微留意就能找到方向）
C.一般（標識基本能看清，但有些地方不太明確）
D.不滿意（標識模糊、缺失，容易迷路）
E.非常不滿意（幾乎沒有有效標識，找路困難）
6.您對住院費用的透明度是否滿意?
A.非常滿意（費用明細清晰，每筆費用都能解釋清楚）
B.滿意（能看到費用清單，大致了解費用構(gòu)成）
C.一般（對費用構(gòu)成有一定疑問，但能接受）
D.不滿意（費用不透明，不清楚錢花在哪里）
E.非常不滿意（感覺收費不合理，存在亂收費現(xiàn)象）
7.護士在護理過程中的服務(wù)態(tài)度如何?
A.非常滿意（熱情周到，主動關(guān)心，操作熟練）
B.滿意（態(tài)度和藹，按時完成護理任務(wù)，有需求能回應(yīng)）
C.一般（態(tài)度正常，完成本職工作，無特別感受）
D.不滿意（態(tài)度冷淡，對需求回應(yīng)不及時）
E.非常不滿意（態(tài)度生硬，護理工作不認真負責）
8.功能科（B超室、心電圖）工作人員的服務(wù)態(tài)度如何?
A.非常滿意（熱情幫助，積極解決問題）
B.滿意（態(tài)度較好，能提供必要協(xié)助）
C.一般（態(tài)度尚可，完成基本工作）
D.不滿意（態(tài)度冷漠，不愿提供幫助）
E.非常不滿意（態(tài)度惡劣，故意刁難）
9.影像科（放射科、CT室）工作人員的服務(wù)態(tài)度如何?
A.非常滿意（熱情幫助，積極解決問題）
B.滿意（態(tài)度較好，能提供必要協(xié)助）
C.一般（態(tài)度尚可，完成基本工作）
D.不滿意（態(tài)度冷漠，不愿提供幫助）
E.非常不滿意（態(tài)度惡劣，故意刁難）
10.入院時，醫(yī)護人員是否詳細告知您住院相關(guān)的注意事項（如作息時間、探視規(guī)定等）?
A.非常滿意（全面細致，反復強調(diào)，確保知曉）
B.滿意（告知主要內(nèi)容，基本能了解注意事項）
C.一般（告知了部分內(nèi)容，有些細節(jié)不太清楚）
D.不滿意（簡單提及，很多重要事項未告知）
E.非常不滿意（完全未告知，影響住院安排）
11.在進行各項檢查、治療前，醫(yī)護人員是否向您充分說明目的、過程和可能的風險?
A.非常滿意（詳細、專業(yè)，充分尊重知情權(quán)）
B.滿意（解釋較清楚，能理解并同意檢查、治療）
C.一般（能說明大概，但對風險強調(diào)不足）
D.不滿意（解釋模糊，不了解具體情況就進行操作）
E.非常不滿意（未告知，直接進行檢查、治療）
12.最滿意的人
13.最不滿意的人
14.您對我院的意見和建議
再次感謝您的支持與配合！祝您早日康復！
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