索賠審核科2025年5月份審核業(yè)務(wù)知識考試

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全品牌服務(wù)店索賠業(yè)務(wù)崗位溝通會，會議組織周期描述正確為哪項？

每月每季度每半年每年度

索賠業(yè)務(wù)自檢通知規(guī)定自檢周期是多久？

每月每季度每半年每年度

泊車工況發(fā)生事故進(jìn)行索賠申報時，送修問題填寫什么？

技術(shù)問診對應(yīng)的ID 信息故障現(xiàn)象泊車輔助聯(lián)系電話

制定年度自檢計劃、監(jiān)督過程的實(shí)施及反饋整改，是由那個崗位負(fù)責(zé)完成？

服務(wù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問索賠員

關(guān)于索賠員索賠資料學(xué)習(xí)的通知中規(guī)定哪些課程？

質(zhì)保政策索賠件管理指導(dǎo)比亞迪備件標(biāo)識上傳與辨認(rèn)工單開單、結(jié)算流程

開展索賠業(yè)務(wù)自檢工作時，哪些人員都可以參與？

服務(wù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問索賠員

自檢工作開展后，需要存檔及管控的記錄包括哪些？

自檢計劃自檢記錄表自檢問題管控自檢總結(jié)

開具工單時，應(yīng)著重關(guān)注車輛檔案中的銷售日期與交車日期，若二者日期差異較大，請先確認(rèn)車輛真實(shí)交車日期，關(guān)注是否超出質(zhì)保期，超出質(zhì)保期的情況下請勿上報索賠

正確錯誤

車輛使用性質(zhì)不同，對應(yīng)不同質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)店車輛建立索賠類工單時，服務(wù)環(huán)節(jié)增加對非營運(yùn)類車輛使用性質(zhì)信息核實(shí)

正確錯誤

索賠業(yè)務(wù)自檢目的，通過自主檢查方式，實(shí)現(xiàn)索賠業(yè)務(wù)自檢，提前發(fā)現(xiàn)并預(yù)防風(fēng)險，促進(jìn)各項工作合規(guī)完成并持續(xù)提升

正確錯誤

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