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公司業(yè)務(wù)知識考試
1. 您的姓名：
2. 融創(chuàng)城一期現(xiàn)物業(yè)費(fèi)多少元/平方米/月？
A 、1.9元/平方米/月
B、 2.0元/平方米/月
C 、2.2元/平方米/月
D 、2.3元/平方米/月
3. 物業(yè)費(fèi)怎么繳納？
A、手機(jī)銀行APP自行繳納
B、請你留下聯(lián)系方式和房號稍后我通知管家聯(lián)系您
C、自己聯(lián)系管家,這是管家的事情
D、不清楚，您問問其它親戚朋友
4. 物業(yè)費(fèi)太貴了什么時候降費(fèi)？。
A、物業(yè)費(fèi)也不是我們決定的，您有問題可以找你的管家。
B、是有點(diǎn)貴、可以去申請馬上降價。
C、物業(yè)費(fèi)的定價是根據(jù)當(dāng)?shù)卣笇?dǎo)價制定，報(bào)備政府相關(guān)部門執(zhí)行的，前期買房時也簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，定價符合法律和合同約定的。
D、到處都是一樣的，您可以咨詢其它親戚朋友或者政府。
5. 現(xiàn)車位管理費(fèi)/臨停費(fèi)是怎么收取的呢？
A、管理費(fèi)60元/月，臨停3小時內(nèi)不收費(fèi)，超過3小時每3元/小時
B、管理費(fèi)70元/月，臨停3小時內(nèi)不收費(fèi)，超過3小時每2元/小時
C、管理費(fèi)70元/月，臨停2小時內(nèi)不收費(fèi)，超過2小時每2元/小時
D、暫時車庫未實(shí)行收費(fèi)
6. 物業(yè)服務(wù)中心怎么走？
A、物業(yè)服務(wù)中心在原售房部對面二樓，西門方向，如果您有什么事需要物業(yè)幫助的您也可以告訴我或者聯(lián)系管家，我們會盡快給你回復(fù)。
B、您自己打?qū)Ш轿腋阏f不清楚。
C、您自己聯(lián)系管家，管家告訴您。
D、我剛來，我也不太清楚。
7. 可以幫忙關(guān)門窗嗎？
A、不好意思，這個不在我們管轄范圍之類。
B、您自己聯(lián)系管家去幫忙關(guān)。
C、若您家中窗戶未關(guān)，可立即聯(lián)系管家提供房號與入戶方式（鑰匙/密碼），物業(yè)將上門協(xié)助關(guān)窗。未授權(quán)的房間出于隱私保護(hù)無法處理，敬請諒解！
D、出于隱私保護(hù)請自己聯(lián)系您的親戚朋友來幫忙。
8. 可以幫忙取快遞嗎？
A、小型輕型可以幫忙取，大型重型貴重物品快遞麻煩您自己取。
B、出于隱私保護(hù)請自己聯(lián)系您的親戚朋友來幫忙。
C、物業(yè)提供每日集中代取快遞服務(wù)，您可將快遞柜取件碼/快遞點(diǎn)信息告知值班管家，我們?nèi)〖髸懤m(xù)放在家門口，并發(fā)送信息通知快遞您已送到。
D、不好意思，這個不在我們管轄范圍內(nèi)。
9. 這里屬于哪個派出所轄區(qū)？
A.、我們屬地屬于璧泉街道新勝社區(qū)，轄區(qū)派出所是璧泉街道派出所，派出所可辦理戶籍類的相關(guān)業(yè)務(wù)。
B 、我們屬地屬于新勝社區(qū)璧城街道派出所，派出所可辦理戶籍類的相關(guān)業(yè)務(wù)。
C 、我們屬地屬于青杠街道派出所，派出所可辦理戶籍類的相關(guān)業(yè)務(wù)。
D、不好意思，我不清楚，您自己打電話咨詢。
10. 小朋友可以就讀那些學(xué)校？
A、 隨便哪個學(xué)校都可以讀。
B、不清楚，您自己打教育局電話咨詢。
C、小朋友幼兒園可以就讀北街幼兒園金茂悅校區(qū)、城關(guān)第二幼兒園朗詩校區(qū)，小學(xué)、初中可以就讀高新小學(xué)。
D、您問問鄰居家在哪里讀就在哪里讀。
11. 怎么交電費(fèi)?
A 、我們小區(qū)屬于重慶電網(wǎng)，電表是線上聯(lián)網(wǎng)，可通過國家電網(wǎng)APP或者微信小程序網(wǎng)上國網(wǎng)綁定電表號進(jìn)行線上繳費(fèi)。
B 、“不好意思先生/女士，可以咨詢公司客服電話966886，或請您留下聯(lián)系方式和房號稍后我通知管家聯(lián)系您！
C 、我也不太清楚，不知道。
D 、“不好意思先生/女士，可以咨詢公司客服電話966777，或請您留下聯(lián)系方式和房號稍后我通知管家聯(lián)系您！。
E、“不好意思先生/女士，可以咨詢客服電話95598，或請您留下聯(lián)系方式和房號稍后我通知管家聯(lián)系您。
12. 怎么交水費(fèi)？
A、“不好意思先生/女士，可以咨詢客服電話95598，或請您留下聯(lián)系方式和房號稍后我通知管家聯(lián)系您。
B、我們小區(qū)屬于水資源產(chǎn)業(yè)股份有限公司高新區(qū)自來水公司，自來水是線上聯(lián)網(wǎng)，可通過微信小程序“生活繳費(fèi)”綁定卡號進(jìn)行線上繳費(fèi)
C、您自己問問您的親戚朋友是怎么交的。
D、我也不太清楚，不知道。
E、“不好意思先生/女士，可以咨詢公司客服電話，聯(lián)系方式966886，或請您留下聯(lián)系方式和房號稍后我通知管家聯(lián)系您！
13. 怎么交氣費(fèi)？
A、“不好意思先生/女士，可以咨詢客服電話95598，或請您留下聯(lián)系方式和房號稍后我通知管家聯(lián)系您。
B、“不好意思先生/女士，可以咨詢公司客服電話966777，或請您留下聯(lián)系方式和房號稍后我通知管家聯(lián)系您！
C、“不好意思先生/女士，可以咨詢公司客服電話，聯(lián)系方式966886，或請您留下聯(lián)系方式和房號稍后我通知管家聯(lián)系您！
D、我們小區(qū)屬于重慶燃?xì)猓細(xì)馐蔷€上聯(lián)網(wǎng)，可通過微信小程序“重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)”綁定燃?xì)饪ㄌ栠M(jìn)行線上繳費(fèi)。
E、我也不太清楚，您自己咨詢一下親戚朋友。
14. 我東西丟了幫我看下監(jiān)控可以嗎？
A、中控室是涉及客戶隱私監(jiān)控崗位，根據(jù)法律要求，需查監(jiān)控請您報(bào)警，通過片區(qū)民警帶您來查看或通報(bào)允許查看。
B、不好意思，這個涉及客戶隱私任何人不能查看。
C、您是業(yè)主，業(yè)主東西丟了理應(yīng)幫忙查看監(jiān)控。
D、不清楚，您可以直接問管家。
15. 小朋友在園區(qū)攀爬有安全隱患怎么辦？
A、小朋友在園區(qū)攀爬，那是業(yè)主家孩子我們管不了。
B、感謝您對園區(qū)安全問題的關(guān)注與反饋，針對您提到的攀爬安全隱患我們?nèi)媾挪?，?qiáng)化巡查與勸導(dǎo)、加強(qiáng)安全宣傳以及建立長效溝通。
C、小朋友在園區(qū)攀爬，業(yè)主自己家孩子自己要照看好，出了事故我們不負(fù)責(zé)。
D、小朋友在園區(qū)攀爬，小孩太調(diào)皮我們也沒辦法。
16. 門崗服務(wù)九字訣是什么內(nèi)容？
A、站起來
B、迎起來
C、笑起來
D、關(guān)注起
E、打招呼
17. 著裝六字訣是什么內(nèi)容？
A、統(tǒng)一
B、整齊
C、合體
D、整潔
E、標(biāo)準(zhǔn)
18. 門崗531服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
A、5米起立
B、3米敬禮
C、1米敬禮
D、1米問好
E、5米微笑
19. 外來人員的管理流程是什么？
A、起立、敬禮、問好、核實(shí)、詢問、登記、放行
B、起立、敬禮、問好、詢問、登記、核實(shí)、放行
C、起立、問好、敬禮、詢問、核實(shí)、登記、放行
D、起立、敬禮、問好、詢問、核實(shí)、登記、放行
20. 來訪人員進(jìn)入園區(qū)時應(yīng)如何處理？
A、當(dāng)有來訪人員進(jìn)入園區(qū)時，門崗保安員應(yīng)主動向前，有禮貌地查詢其去向、被訪房號、姓名。
B、來者是客可以直接讓其進(jìn)入園區(qū)。
C、口頭核實(shí)后不需要登記就可以進(jìn)入園區(qū)。
D、為保證園區(qū)安全未出示相關(guān)證件一律不讓進(jìn)。
E、用可視對講機(jī)與客戶取得聯(lián)系，征得客戶同意后方可放行，并在《來訪人員登記本》上做好記錄。
21. 客戶物品搬出園區(qū)，怎么辦？
A、客戶自己的東西可以自行搬出園區(qū)，無需管制。
B、當(dāng)客戶有物品搬出園區(qū)時，應(yīng)先到物業(yè)服務(wù)中心辦理《物品放行單》。在經(jīng)客戶確認(rèn)（簽名），門崗保安員進(jìn)行核對無誤后，方可放行。
C、如客戶不在又不便于簽名確認(rèn)時，應(yīng)通過其它途徑聯(lián)系業(yè)主（使用人），征得同意后方可放行。并做詳細(xì)記錄。
D、口頭核實(shí)后無需登記直接放行。
E、不清楚這項(xiàng)相關(guān)規(guī)定。
22. 推銷人員欲進(jìn)入園區(qū)進(jìn)行推銷時，怎么辦？
A、 遇有推銷人員欲進(jìn)入園區(qū)進(jìn)行推銷時，讓他馬上離開即可。
B、 遇有推銷人員欲進(jìn)入園區(qū)進(jìn)行推銷時，只要登記后方可進(jìn)入園區(qū)。
C 、遇有推銷人員欲進(jìn)入園區(qū)進(jìn)行推銷時，應(yīng)有禮貌地說明園區(qū)的管理規(guī)定，制止其不良行為，并勸其離開園區(qū)。
D、遇有推銷人員欲進(jìn)入園區(qū)進(jìn)行推銷時，假裝不知道，讓其進(jìn)入園區(qū)。
23. 對醉酒滋事者要進(jìn)入園區(qū)，怎么辦？
A 、對外來醉酒滋事者應(yīng)進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開保安員管轄范圍。
B 、若熟悉或認(rèn)識醉酒滋事者的，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
C 、對醉酒滋事者要進(jìn)入園區(qū)，只要是業(yè)主就讓其隨便進(jìn)入園區(qū)。
D、對醉酒滋事者不理不睬，只要不找我麻煩就好。
E、若醉酒滋事者有危害社會秩序維護(hù)的行為，應(yīng)立即報(bào)警采取強(qiáng)制處理措施。
24. 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來園區(qū)，應(yīng)如何操作？
A 、熱情大方地回答客人的詢問，并立即上報(bào)。
B、 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來園區(qū)時，保安員應(yīng)立正、敬禮，以示歡迎。
C 、凡是上級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人士都可以放行，是領(lǐng)導(dǎo)無需上報(bào)。
D、等客人走后，將人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。
E、領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員也必須登記之后才可以進(jìn)入園區(qū)。
25. 在裝修期間，有裝修材料進(jìn)入園區(qū)，怎么辦？
A 、在裝修期間，有裝修材料進(jìn)入園區(qū)只要登記后即可進(jìn)入園區(qū)。
B、裝修材料進(jìn)入園區(qū)一定是業(yè)主在裝修，讓其進(jìn)入即可。
C 、在裝修期間，有裝修材料進(jìn)入園區(qū)時，保安員應(yīng)問清搬運(yùn)確切的房、幢號，并向其說明搬運(yùn)規(guī)則后方可放行。
D 、同時通知巡邏崗人員進(jìn)行監(jiān)督。
E、不清楚相關(guān)規(guī)定，讓其自行聯(lián)系管家。
26. 如有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時，怎么辦？
A 、新聞單位人員是正規(guī)單位人員，可以接受采訪。
B 、遇有新聞單位人員到園區(qū)內(nèi)進(jìn)行采訪活動，當(dāng)值保安員沒有回答任何問題的義務(wù)，并應(yīng)有禮貌地請其到物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。
C、如有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時，核實(shí)登記后即方可進(jìn)行采訪。
D 、如有對客戶有采訪活動，亦應(yīng)禮貌請其在限制范圍內(nèi)采訪，確有需要的，向物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。
E、讓其自行聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)即可，無需上報(bào)。
27. 有易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入園區(qū)，立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。嚴(yán)防易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入園區(qū)，遇有特殊情況需向上匯報(bào)，強(qiáng)行制止扣留。
A、對
B、錯
28. 裝修時間的規(guī)定是周一至周五上午8:00-12:00，下午14:00-18:00，周六周日節(jié)假日靜音施工，法定節(jié)假日管家會提前通知。
對
錯
29. 業(yè)主問為什么停水、停電、停氣回答我不清楚，水電氣不歸我們管，自行詢問水電氣工作人員。
對
錯
30. 員工上崗前，應(yīng)仔細(xì)檢查著裝，做到儀表儀容整齊，佩帶好工號牌，并按規(guī)定帶好對講機(jī)及其它必備用品后，方可上崗。
對
錯
31. 接收物品時應(yīng)使用單手，對接過來的物品隨意放置在崗?fù)?nèi)即可。
對
錯
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