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物業(yè)服務質量滿意度調查問卷
請根據您在園區(qū)/辦公樓宇的實際體驗填寫，問卷約占用您
2分鐘
。
滿意度題采用
五級量表
：?非常滿意?滿意?一般?不滿意?非常不滿意
若選擇"
一般
/不滿意/
非常不滿意
"，需在后方填寫具體原因。
您的反饋將嚴格保密，僅用于服務質量提升。
1. 您所在的項目是
互聯(lián)寶地楊浦園
互聯(lián)寶地錦溥園
寶地廣場
寶地新華
寶地靜安
寶楊路商務區(qū)
寶鋼大廈
寶武大廈
2. 您的公司名稱（用于區(qū)分租戶類型，信息嚴格保密）
3. 您的性別
男
女
一、綜合滿意度評價
1. 物業(yè)公司遵章辦事
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
2. 物業(yè)對違規(guī)行為的及時干預
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
3. 投訴處理的效率與結果
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
二、服務接待滿意度
4. 物業(yè)公司接待時間的安排
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
5. 工作人員服務態(tài)度
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
6. 工作人員工作效率
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
7. 工作人員的行為舉止規(guī)范(著裝整潔/掛牌上崗/舉止得體)
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
三、環(huán)境維護滿意度
8. 樓內區(qū)域清潔度（走廊、樓道等）
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
9. 洗手間/茶水間衛(wèi)生狀況
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
10. 綠植養(yǎng)護與布置
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
11. 垃圾清運時效
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
12. 公共區(qū)域區(qū)域清潔度（走廊、樓道等）
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
四、安保與消防管理
13. 外來人員管控嚴格度（登記流程、可疑人員排查）
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
14. 機動車的停放管理
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
15. 消防保安設施的完好情況（消防栓/滅火器/對講機等）
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
16. 安保人員崗位規(guī)范（儀容儀表/舉止文明/服務態(tài)度）
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
五、設備運維滿意度
17. 空調溫控舒適度（如果有）
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
18. 公共區(qū)域照明效果
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
19. 設備報修服務質量（響應速度、維修專業(yè)性、后續(xù)跟進）
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
20. 公共設備運行穩(wěn)定性
非常滿意
滿意
一般（原因：____）
不滿意（原因：____）
非常不滿意（原因：____）
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