2025年通知服務(wù)需求調(diào)查問卷（客戶版）

您的性別：

男女

您的年齡段：

18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

1.在接收中國人壽保險通知時，您通常使用哪些渠道?

短信APP推送郵件信函微信公眾號

2. 您是否遇到過在不同渠道收到重復(fù)的保險通知信息?

經(jīng)常遇到偶爾遇到從未遇到

3.您認(rèn)為目前多渠道分散的通知方式，對您獲取保險相關(guān)信息造成的困擾程度如何?

非常困擾比較困擾一般不太困擾完全不困擾

4.您希望通過何種方式接收保險通知消息，以便更便捷地獲取?

企業(yè)微信官微壽險APP電子郵件其他

5. 在保單周年、生日等特殊節(jié)點(diǎn)，您是否收到過與自身保障相關(guān)的定制化保險通知信息?

是否

6. 您對目前收到的保險通知內(nèi)容的針對性和個性化程度是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

7.當(dāng)您收到保險業(yè)務(wù)辦理相關(guān)通知后，是否能便捷地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作？

非常便捷比較便捷一般不太便捷非常不便捷選項(xiàng)50

8.如果保險通知中直接嵌入業(yè)務(wù)辦理鏈路，實(shí)現(xiàn)“通知即辦理”，您認(rèn)為對您辦理業(yè)務(wù)的幫助程度如何?

幫助非常大幫助比較大一般幫助比較小沒有幫助

9.您希望哪些保險業(yè)務(wù)能優(yōu)先實(shí)現(xiàn)“通知即辦理”的便捷流程?

信息變更理賠申請保單續(xù)費(fèi)保單查詢其他

10.您是否收到過中國人壽在特殊節(jié)點(diǎn)（如生日、保單周年）發(fā)送的帶有情感關(guān)懷的保險通知?

是否

11.您對目前保險通知內(nèi)容的情感溫度和個性化關(guān)懷程度是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

12.您希望在保險通知中獲得哪些類型的情感關(guān)懷內(nèi)容?

生日祝福保單周年回顧保障建議節(jié)日問候與健康提醒個性化保險產(chǎn)品推薦

13. 帶有情感關(guān)懷的保險通知是否會增加您對中國人壽的認(rèn)同感和忠誠度?

會顯著增加會有所增加影響不大可能會降低肯定會降低

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