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招聘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考試
您的姓名:
一、單選題(每題 3 分,共 30 分)
1.需求發(fā)布階段中,以下哪種行為是允許的?( )
A. 私下接受客戶招聘需求后自行處理
B. 在招聘渠道發(fā)布崗位時使用 “僅限男性” 字樣
C. 客戶主動私聊需求時,第一時間反饋給對接人統(tǒng)一溝通
D. 與求職者溝通時使用嘲諷性語言
2.簡歷尋訪階段篩選簡歷時,以下哪種情況不需要慎重推薦?( )
A. 空窗期達(dá) 4 個月或最近 2 份工作均不滿一年
B. 已婚已育且通勤時間 40 分鐘內(nèi)
C. 無匹配項目背景且跨城市求職
D. 在職未提離職
3.簡歷推薦時,對人選期望薪資的表述要求是?( )
A. 可填寫 “接受崗位薪資”
B. 必須寫明具體期望月薪 / 年薪
C. 允許使用 “面議” 字樣
D. 只需標(biāo)注薪資范圍
4.客戶篩選階段,關(guān)于進(jìn)度跟進(jìn)的正確做法是?( )
A. 超 2 天未反饋時,招聘可各自在群里@客戶詢問
B. 合適的簡歷未篩選通過時,可與客戶在群內(nèi)爭論
C. 客戶對接群內(nèi)僅允許推薦簡歷和反饋約面信息
D. 無需填寫客戶方數(shù)據(jù)統(tǒng)計表
5.約面階段,若客戶未反饋約面時間,正確的處理方式是?( )
A. 直接按人選方便的時間安排面試
B. 確認(rèn)客戶或人選可面試的多個時間區(qū)間
C. 告知客戶人選不方便后不再跟進(jìn)
D. 等待客戶主動聯(lián)系
6.面試階段,線上面試的準(zhǔn)備工作不包括?( )
A. 提前與人選做好面試輔導(dǎo)
B. 分階段提醒人選(前一天、前一小時、前 5 分鐘)
C. 要求人選自行測試網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備
D. 設(shè)定日程提醒避免遺漏
7.面試后,關(guān)于學(xué)歷核查的規(guī)定是?( )
A. 初試通過后復(fù)試前,需親自到學(xué)信網(wǎng)查驗學(xué)歷
B. 人選提供學(xué)信網(wǎng)截圖即可,無需親自核查
C. 入職后再進(jìn)行學(xué)歷補(bǔ)查
D. 民教網(wǎng)學(xué)歷也可推薦
8.簡歷推薦階段中,以下哪種行為符合標(biāo)準(zhǔn)化流程?( )
A. 直接復(fù)制粘貼人選簡歷內(nèi)容作為推薦理由
B. 發(fā)送作品集時默認(rèn)使用壓縮包格式
C. 按固定模板填寫推薦評語并補(bǔ)齊所有信息
D. 先將簡歷發(fā)到客戶群再去編輯推薦評語
9.下列哪項行為違反了服務(wù)禁忌紅線?( )
A. 經(jīng)客戶授權(quán)后向第三方提供候選人簡歷
B. 發(fā)現(xiàn)公司輿論風(fēng)險后一小時內(nèi)同步上級
C. 未經(jīng)客戶同意將候選人薪資數(shù)據(jù)泄露給其他公司
D. 與候選人溝通時使用文明禮貌用語
10.根據(jù)處罰措施規(guī)定,1 績效分對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)價值是?( )
A. 1 元
B. 5 元
C. 10 元
D. 20 元
二、多選題(每題 5 分,共 40 分)
1.招聘服務(wù)的核心原則包括?( )
A. 專業(yè)度優(yōu)先
B. 響應(yīng)時效
C. 客戶體驗導(dǎo)向
D. 成本最低化
2.簡歷尋訪階段的篩選關(guān)鍵因素包括?( )
A. 人選穩(wěn)定性
B. 婚育情況
C. 通勤時間
D. 項目匹配度
3.簡歷推薦階段的標(biāo)準(zhǔn)化要求包括?( )
A. 按固定模板填寫推薦評語
B. 作品集以 PDF 或鏈接形式發(fā)送
C. 直接發(fā)送超大壓縮件作品給客戶挑選查閱
D. 期望薪資需具體寫明
4.面試階段的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括?( )
A. 線上面試提前測試設(shè)備
B. 面試前分多個階段提醒人選
C. 線上面試提前5分鐘與人選一起進(jìn)入會議
D. 面試前給自己建好日程
5.服務(wù)禁忌紅線包括?( )
A. 泄露客戶未公開的招聘需求
B. 與客戶 / 候選人發(fā)生沖突
C. 承諾不存在的福利待遇
D. 未經(jīng)同意拉無關(guān)人員入服務(wù)群
6.薪酬溝通階段的工作內(nèi)容包括?( )
A. 搜集人選流水并直接轉(zhuǎn)發(fā)上級
B. 詢問人選期望薪資后就直接同步上級
C. 談薪時按客戶訴求進(jìn)行配合
D. 談薪期間進(jìn)度實時反饋客戶對接人
7.Offer 階段的注意事項包括?( )
A. offer編輯完成后就發(fā)送給候選人
B. 我司發(fā)放 offer 需提前溝通模板和內(nèi)容
C. 發(fā)放 offer 時抄送上級和人資郵箱
D. 確認(rèn)好3個時間:提離職時間,最后工作時間,到崗時間
8.人選待入職階段招聘需要做哪些事?( )
A. 等待人選報道
B. 每3-5天進(jìn)行聯(lián)系持續(xù)跟進(jìn)維護(hù)
C. 協(xié)助預(yù)約體檢跟進(jìn)體檢結(jié)果搜集體檢報告
D. 適時關(guān)注人選是否還有其他面試及offer
三、判斷題(每題 3 分,共 30 分)
1.人選提出不合理訴求后,應(yīng)先跟上級確認(rèn)再答復(fù)人選是否可以。
對
錯
2.簡歷中關(guān)鍵信息不全時,可直接推薦給客戶后簡歷通過篩選再補(bǔ)齊。( )
對
錯
3.除非客戶要求,所有需求的簡歷只看學(xué)信網(wǎng)畢業(yè)學(xué)歷,民教網(wǎng)學(xué)歷不可推薦。( )
對
錯
4.如有安排面試,則需要在面試開始前5分鐘才提醒人選稍后有安排面試。
對
錯
5.約面時,若人選對客戶給定時間不方便,可直接答復(fù)客戶并結(jié)束溝通。( )
對
錯
6.若人選簡歷中,最近一份工作時間為“至今”,則只需要確認(rèn)人選在職或離職。( )
對
錯
7.不得隨意承諾候選人不存在的福利待遇,如年終獎、月度績效、固定調(diào)薪等。( )
對
錯
8.未經(jīng)客戶同意,可將公司其他部門同事拉入服務(wù)群協(xié)助處理。( )
對
錯
9.較重違紀(jì)行為可扣除績效分 100-1000 分,并取消評優(yōu)資格及年終獎。( )
對
錯
10.違反公司紅線行為時,公司有權(quán)解除勞動關(guān)系但需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。( )
對
錯
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