2025年6月銷(xiāo)售市場(chǎng)與售后服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

一、個(gè)人信息

1. 姓名：

2. 您所在的銷(xiāo)售區(qū)域：

東北大區(qū)華北大區(qū)華東大區(qū)華南大區(qū)華中大區(qū)西北大區(qū)西南大區(qū)中南大區(qū)

二、銷(xiāo)售市場(chǎng)的產(chǎn)品問(wèn)題

3. 目前市場(chǎng)上在您的區(qū)域內(nèi)，哪個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題較多？

Ho:YAG激光治療機(jī)摻銩光纖激光治療機(jī)（鋒瑞系列）內(nèi)窺鏡手術(shù)刨削器醫(yī)用激光光纖優(yōu)路、自由星系列無(wú)問(wèn)題

4. 在您銷(xiāo)售區(qū)域出現(xiàn)的Ho:YAG激光治療機(jī)問(wèn)題有哪些？

激光器問(wèn)題激光電源問(wèn)題觸摸控制屏問(wèn)題冷水機(jī)制冷問(wèn)題控制系統(tǒng)問(wèn)題（如：腳踏、聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)、鑰匙開(kāi)關(guān)）設(shè)備需返廠維修次數(shù)多

5. 在您銷(xiāo)售區(qū)域出現(xiàn)的摻銩激光治療機(jī)（鋒瑞系列）問(wèn)題有哪些？

激光器問(wèn)題激光電源問(wèn)題觸摸控制器你問(wèn)題冷水機(jī)制冷問(wèn)題控制系統(tǒng)問(wèn)題（如：腳踏、聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)、鑰匙開(kāi)關(guān)）設(shè)備需返廠維修次數(shù)多

6. 在您銷(xiāo)售區(qū)域出現(xiàn)的內(nèi)窺鏡手術(shù)刨削器問(wèn)題有哪些？

負(fù)壓?jiǎn)栴}（如吸力不夠）刀具問(wèn)題（如刀頭易斷裂、切除效果不好）手柄問(wèn)題（如手柄不轉(zhuǎn)）控制系統(tǒng)問(wèn)題（如腳踏、線(xiàn)路）觸摸控制屏或軟件程序問(wèn)題其他

7. 在您銷(xiāo)售區(qū)域出現(xiàn)的光纖問(wèn)題有哪些？

端面老燒掉光纖纖體斷裂、脫落光纖無(wú)法擰緊回?zé)齾柡?/label>陶瓷光纖問(wèn)題光纖用不了幾次（重復(fù)光纖少于十次）其他

8. 在您銷(xiāo)售區(qū)域出現(xiàn)的優(yōu)路、自由星系列問(wèn)題有哪些？

軟件程序方面問(wèn)題（如設(shè)備經(jīng)常報(bào)錯(cuò)）開(kāi)關(guān)電源問(wèn)題（如黑屏）制冷問(wèn)題控制系統(tǒng)問(wèn)題（腳踏、聯(lián)鎖開(kāi)關(guān)）其他

9. 您覺(jué)得目前公司產(chǎn)品在功能方面存在哪些不足，請(qǐng)舉例說(shuō)明。

三、售后服務(wù)滿(mǎn)意度

10. 您對(duì)售后提供的裝機(jī)、發(fā)貨服務(wù)及時(shí)性是否滿(mǎn)意？

非常滿(mǎn)意，總是能在承諾時(shí)間內(nèi)完成裝機(jī)比較滿(mǎn)意，大部分能按時(shí)完成，偶爾有延遲一般，裝機(jī)延遲情況較為常見(jiàn)不滿(mǎn)意，經(jīng)常無(wú)法按時(shí)完成裝機(jī)

11. 您認(rèn)為裝機(jī)、發(fā)貨服務(wù)在溝通協(xié)調(diào)方面做的怎么樣？

非常好，與銷(xiāo)售、客戶(hù)溝通順暢較好，溝通基本無(wú)問(wèn)題一般，存在溝通不及時(shí)或信息不準(zhǔn)確的情況不好，溝通嚴(yán)重不暢，影響裝機(jī)進(jìn)度

12. 您對(duì)跟臺(tái)服務(wù)的流程和規(guī)范是否滿(mǎn)意

非常滿(mǎn)意，流程規(guī)范清晰，執(zhí)行到位比較滿(mǎn)意，流程基本合理，執(zhí)行較好一般，流程存在一些問(wèn)題，需要改進(jìn)不滿(mǎn)意，流程混亂，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量

13. 跟臺(tái)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)是否能滿(mǎn)足客戶(hù)需求？

完全能滿(mǎn)足，專(zhuān)業(yè)且積極主動(dòng)基本能滿(mǎn)足，表現(xiàn)良好一般，能完成基本工作，但不夠主動(dòng)不能滿(mǎn)足，表現(xiàn)較差，影響客戶(hù)體驗(yàn)

14. 客戶(hù)反饋維修服務(wù)的響應(yīng)速度如何？

非?？?，能在第一時(shí)間響應(yīng)并處理較快，大部分能及時(shí)響應(yīng)一般，響應(yīng)速度較慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)很慢，經(jīng)常不能及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求

15. 維修人員的技術(shù)水平是否能有效解決客戶(hù)問(wèn)題？

技術(shù)高超，所有問(wèn)題都能快速解決技術(shù)較好，大部分問(wèn)題能解決技術(shù)一般，只能解決簡(jiǎn)單問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題難以處理技術(shù)差，無(wú)法有效解決客戶(hù)問(wèn)題

16. 您認(rèn)為公司在產(chǎn)品和售后服務(wù)方面，還需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)和提升？

產(chǎn)品功能研發(fā)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)裝機(jī)服務(wù)效率跟臺(tái)服務(wù)質(zhì)量維修服務(wù)響應(yīng)速度維修服務(wù)技術(shù)水平其他（請(qǐng)注明）

17. 對(duì)于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，您認(rèn)為最有效的措施是什么？

推出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品優(yōu)化售后服務(wù)流程加強(qiáng)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)提升產(chǎn)品質(zhì)量其他

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