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續(xù)期續(xù)收技能提升與OMO孤兒?jiǎn)慰蛻舴?wù)培訓(xùn)班考試
基本信息：
您的姓名：
您的員工編號(hào):
月度服務(wù)津貼最高限額為（ ）元。
A、100
B、200
C、300
D、400
2025年OMO項(xiàng)目新增加微客戶數(shù)
A、23500
B、25000
C、30000
D、100000
續(xù)收服務(wù)人員（除見習(xí)續(xù)收服務(wù)專員外）的考核時(shí)間為每（ ）個(gè)月考核一次。
A、3
B、4
C、5
D、6
續(xù)收服務(wù)人員單人次違規(guī)記分分值≥（ ）分，公司將與其解除勞動(dòng)合同。
A、10
B、15
C、20
D、30
續(xù)期考核得分68分，績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)為（ ）。
A、優(yōu)秀
B、良好
C、需改善
D、一般
2025年OMO項(xiàng)目新增加提供線索數(shù)（ ）。
A、5100條
B、1700條
C、10000條
D、2000條
某次考核中，中級(jí)續(xù)收服務(wù)專員二級(jí)人員二次寬末綜合達(dá)成率90.92%，三次寬末保費(fèi)達(dá)成率91.76%，四次寬末保費(fèi)達(dá)成率95.81，該RA人員指標(biāo)得分為（ ）。
A、70
B、75
C、80
D、85
若出現(xiàn)客戶服務(wù)活動(dòng)量數(shù)據(jù)不真實(shí)的違規(guī)行為，違規(guī)記分為（ ）分。
A、2
B、5
C、2-5
D、2-10
續(xù)收服務(wù)專員小意復(fù)效了一張10萬(wàn)元第二保單年度的保單，小意的復(fù)效獎(jiǎng)為：
A、200
B、500
C、700
D、1000
服務(wù)津貼按照（ ）元/件標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)。
A、5
B、10
C、15
D、20
小張為中級(jí)續(xù)收服務(wù)專員二級(jí)，三次寬末保費(fèi)達(dá)成率最低達(dá)成（ ），可達(dá)成維持標(biāo)準(zhǔn)。
A、0.85
B、0.9
C、0.91
D、0.92
小趙為高級(jí)續(xù)收服務(wù)專員三級(jí)，四次寬末保費(fèi)達(dá)成率最低達(dá)成（ ），可達(dá)成晉升標(biāo)準(zhǔn)。
A、0.94
B、0.95
C、0.96
D、0.97
出現(xiàn)私自留存、泄露、倒賣公司客戶信息資料的情況，違規(guī)記分（ ）分。
A、5
B、10
C、15
D、20
續(xù)收服務(wù)人員單人次違規(guī)記分分值≥ （ ）分，公司運(yùn)作部對(duì)其違規(guī)行為予以全系統(tǒng)通報(bào)批評(píng)。
A、5
B、10
C、15
D、20
續(xù)收服務(wù)人員的能力資質(zhì)等級(jí)共（ ）級(jí)。
A、三
B、四
C、五
D、六
續(xù)期考核指標(biāo)得分=指標(biāo)達(dá)成得分×（ ）。
A、0.7
B、0.75
C、0.8
D、0.85
二季度考核期間為：
A、1月1日-3月31日
B、4月1日-6月30日
C、7月1日-9月30日
D、10月1日-12月31日
分配至在職續(xù)收服務(wù)人員名下的服務(wù)單，應(yīng)在分配后的（ ）個(gè)工作日內(nèi)，完成客戶通知。
A、10
B、15
C、20
D、30
續(xù)收服務(wù)人員應(yīng)保持與客戶一年內(nèi)不低于（ ）次主動(dòng)互動(dòng)
A、1
B、2
C、3
D、4
對(duì)已加微的客戶一年內(nèi)應(yīng)不低于（ ）次主動(dòng)互動(dòng)
A、2
B、3
C、4
D、5
可做約定減保（現(xiàn)價(jià)減保），主要看數(shù)據(jù)倉(cāng)中的（ ）字段。
A、保單狀態(tài)
B、保費(fèi)狀態(tài)
C、險(xiǎn)種狀態(tài)
D、險(xiǎn)種保費(fèi)狀態(tài)
續(xù)收服務(wù)人員福利主要包括：
A、員工基本福利
B、員工補(bǔ)充福利
C、年度體檢
續(xù)收服務(wù)人員的薪酬包括：
A、基本工資
B、崗位津貼
C、業(yè)績(jī)激勵(lì)
D、績(jī)效獎(jiǎng)金
E、特別方案
績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)分為：
A、優(yōu)秀
B、良好
C、需改善
D、一般
薪資考核中的寬末指標(biāo)有：
A、二次寬末綜合達(dá)成率
B、二次寬末保費(fèi)達(dá)成率
C、三次寬末保費(fèi)達(dá)成率
D、四次寬末保費(fèi)達(dá)成率
續(xù)收服務(wù)專員的工作職責(zé)有：
A、擬定個(gè)人年度和月度工作計(jì)劃
B、參與督導(dǎo)單位的早會(huì)、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)
C、建立和完善續(xù)期客戶服務(wù)檔案
D、督導(dǎo)單的督導(dǎo)與補(bǔ)位、收費(fèi)問題搜集和整理上報(bào)
分配至在職續(xù)收服務(wù)人員名下的服務(wù)單，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過短信、電話等方式，必須完成（ ）等信息的通知，并積極推動(dòng)客戶遷移至公司企業(yè)微信。
A、客戶保單服務(wù)人員變更
B、公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)情況
C、獲取后續(xù)服務(wù)途徑
D、保險(xiǎn)合同狀況
高預(yù)定利率3.5%產(chǎn)品有哪些
A、NC05中意永續(xù)我愛終身壽險(xiǎn)
B、PEB7福運(yùn)金生（60歲期交）
C、NC36中意永續(xù)我愛終身壽險(xiǎn)（傳世版）
D、NC38中意一生所愛終身壽險(xiǎn)
E、NC33中意臻享一生終身壽險(xiǎn)
三級(jí)續(xù)收服務(wù)人員可銷售公司在售的全部保險(xiǎn)產(chǎn)品。
A、正確
B、錯(cuò)誤
出現(xiàn)未按要求對(duì)客戶進(jìn)行首次電話回訪、基本服務(wù)電話回訪的情況，違規(guī)記分2-5分。
A、正確
B、錯(cuò)誤
四級(jí)續(xù)收服務(wù)人員可銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品為：短期險(xiǎn)（不含高端醫(yī)療）、長(zhǎng)期壽險(xiǎn)（不含年金）、長(zhǎng)期兩全保險(xiǎn)、長(zhǎng)期意外險(xiǎn)四類普通型產(chǎn)品，或產(chǎn)品復(fù)雜程度為低的產(chǎn)品。
A、正確
B、錯(cuò)誤
初級(jí)續(xù)收服務(wù)專員考評(píng)結(jié)果為降級(jí)，公司將予以解除勞動(dòng)合同。
A、正確
B、錯(cuò)誤
公司實(shí)行一周五天工作制。
A、正確
B、錯(cuò)誤
非上門親訪的客戶可不在掌E通中錄入服務(wù)記錄
A、正確
B、錯(cuò)誤
統(tǒng)一視圖中可按客戶姓名等方式查詢非本人名下但有保單歸屬本機(jī)構(gòu)的客戶信息，符合合規(guī)要求
A、正確
B、錯(cuò)誤
在AM晉升SM時(shí)，在其他標(biāo)準(zhǔn)均滿足的前提下，AM的直轄家族GP2需要≥90%
A、正確
B、錯(cuò)誤
保費(fèi)狀態(tài)為“繳清”，保單狀態(tài)為“有效”，該張保單是減額繳清。
A、正確
B、錯(cuò)誤
保費(fèi)狀態(tài)為“繳清”，保單狀態(tài)為“繳清”，該張保單是正常交清。
A、正確
B、錯(cuò)誤
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