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【保險(xiǎn)公司調(diào)查問(wèn)卷】
此問(wèn)卷為匿名問(wèn)卷，不會(huì)用于除上交長(zhǎng)春理工大學(xué)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)外的任何用途
1.
您的性別是？
男
女
2. 您的年齡處于以下哪個(gè)區(qū)間
25歲及以下
26 - 35歲
36 - 45歲
46 - 55歲
55歲以上
3. 您當(dāng)前的崗位是？
銷(xiāo)售/代理人
核保/風(fēng)控
理賠服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)/咨詢(xún)
精算/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
行政/人力資源
信息技術(shù)支持
其他 ______
4.
您在保險(xiǎn)行業(yè)的工作年限是？
1年以?xún)?nèi)
1 - 3年
3 - 5年
5 - 10年
10年以上
5.
您選擇加入保險(xiǎn)行業(yè)的主要因素有？
行業(yè)前景廣闊
太平保險(xiǎn)的品牌知名度與美譽(yù)度
具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利
完善的培訓(xùn)與晉升體系
工作的穩(wěn)定性
朋友或家人推薦
其他
6.
您認(rèn)為保險(xiǎn)公司在員工職業(yè)發(fā)展方面，哪些舉措對(duì)您幫助較大？
定期的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)課程
一對(duì)一的導(dǎo)師指導(dǎo)
清晰透明的晉升渠道
豐富的內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)會(huì)
跨部門(mén)項(xiàng)目合作機(jī)會(huì)
其他
7.
在職業(yè)發(fā)展中，您目前面臨的主要挑戰(zhàn)是？
自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新困難
客戶(hù)資源拓展瓶頸
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)壓力大
晉升競(jìng)爭(zhēng)激烈
對(duì)公司新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品了解不足
其他
8.
在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，您覺(jué)得客戶(hù)最關(guān)注產(chǎn)品的哪些方面？
保障范圍全面性
保費(fèi)價(jià)格合理性
理賠的便捷性與速度
產(chǎn)品的創(chuàng)新特性
公司的品牌信譽(yù)
其他
9. 您常用的銷(xiāo)售渠道有？
線(xiàn)下陌生拜訪
電話(huà)銷(xiāo)售 微信、QQ等社交平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)
公司分配的客戶(hù)資源跟進(jìn)
其他
10.
您所在保險(xiǎn)公司現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)是？
保障責(zé)任豐富
費(fèi)率具有競(jìng)爭(zhēng)力
增值服務(wù)貼心（如健康咨詢(xún)、就醫(yī)綠通等）
品牌影響力大，客戶(hù)信任度高
產(chǎn)品條款清晰易懂
其他
11.
服務(wù)過(guò)程中，您遇到的主要問(wèn)題有？
客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)條款理解困難，解釋成本高
客戶(hù)投訴處理流程繁瑣
客戶(hù)期望過(guò)高，難以滿(mǎn)足
跨部門(mén)協(xié)作不暢，影響服務(wù)效率
客戶(hù)信息管理系統(tǒng)不夠完善
其他
12.
您認(rèn)為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于？
提高理賠速度和質(zhì)量
提供個(gè)性化的保險(xiǎn)方案
加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通頻率和效果
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程
提供更多增值服務(wù)
其他
13.
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后，您主要通過(guò)哪些方式進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)？
定期電話(huà)回訪
節(jié)日、生日祝福短信
邀請(qǐng)參加公司客戶(hù)活動(dòng)
發(fā)送保險(xiǎn)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等資訊
根據(jù)客戶(hù)需求，提供新的保險(xiǎn)方案建議
其他
14.
您對(duì)公司目前的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍滿(mǎn)意度如何，哪些方面需要改進(jìn)？
部門(mén)內(nèi)部溝通順暢，協(xié)作良好
跨部門(mén)溝通存在障礙，協(xié)作效率低
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，成員積極配合
團(tuán)隊(duì)成員分工不合理，職責(zé)不清
缺乏有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制
其他
15.
您認(rèn)為公司在運(yùn)營(yíng)管理方面，哪些措施有助于提升工作效率？
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少繁瑣環(huán)節(jié)
加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高辦公自動(dòng)化水平
明確各部門(mén)職責(zé)，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的推諉現(xiàn)象
合理分配工作任務(wù)，避免工作負(fù)荷不均
建立高效的決策機(jī)制
其他
16.
對(duì)于公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，您希望增加哪些方面的內(nèi)容？
最新保險(xiǎn)政策解讀
高凈值客戶(hù)銷(xiāo)售技巧
大數(shù)據(jù)、人工智能在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用
心理學(xué)在客戶(hù)溝通中的運(yùn)用
危機(jī)公關(guān)與客戶(hù)投訴處理技巧
其他
17.
對(duì)于有意進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)的大學(xué)生，您的建議是？
提前學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理、金融等專(zhuān)業(yè)知識(shí)
注重溝通與銷(xiāo)售能力培養(yǎng)
多參與實(shí)習(xí)，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解政策變化
提升數(shù)據(jù)分析或技術(shù)類(lèi)技能
其他
18.
您認(rèn)為大學(xué)生在保險(xiǎn)行業(yè)求職時(shí)最需要提升的能力是？
溝通與銷(xiāo)售能力
數(shù)據(jù)分析與處理能力
專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備
抗壓與應(yīng)變能力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
其他
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