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浙江地區(qū)藥店客戶滿意度及需求調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的顧客:感謝您參與本次調(diào)查！本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)藥店服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需求，以幫助提升服務(wù)質(zhì)量。問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)放心作答。
一．基本信息
1.您的年齡:
A. 18 歲以下
B. 18 - 30 歲
C. 31 - 50 歲
D. 51 - 65 歲
E. 65 歲以上
2. 2.您的居住地:________（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)浙江具體城市/區(qū)縣）
3.您的職業(yè)：
A. 事業(yè)單位工作者
B. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
C. 商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員
D. 農(nóng)、林、牧、漁等生產(chǎn)人員
E. 自由職業(yè)者
F. 學(xué)生
G．其他
4.您的月收入（或生活費(fèi)）水平:
A. 3000 元以下
B. 3001 - 5000 元
C. 5001 - 8000 元
D. 8001 - 12000 元
E. 12000 元以上
二、購(gòu)藥習(xí)慣
5.您通常多久購(gòu)買(mǎi)一次藥品?
A. 每周一次
B. 每月 1 - 2 次
C. 每 2 - 3 個(gè)月一次
D. 半年一次
E. 很少購(gòu)買(mǎi)，僅在特殊情況購(gòu)買(mǎi)
6.您購(gòu)買(mǎi)藥品的主要原因是:（可多選）
A. 自身疾病治療
B. 為家人購(gòu)藥
C. 日常保健預(yù)防
D. 聽(tīng)從醫(yī)生建議定期購(gòu)藥
E. 受藥店促銷(xiāo)活動(dòng)吸引
7.您一般通過(guò)哪些渠道購(gòu)買(mǎi)藥品?（可多選）
A. 線下實(shí)體藥店
B. 線上醫(yī)藥電商平臺(tái)（如京東健康、阿里健康等）
C. 醫(yī)院藥房
D. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
E. 其他（請(qǐng)注明） _________________*
8.在選擇線下藥店時(shí)，您最看重哪些因素?（可多選，按重要程度排序）
A. 地理位置便利
B. 藥品價(jià)格實(shí)惠
C. 藥品種類(lèi)齊全
D. 藥店品牌知名度
E. 店員服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)水平
F. 專(zhuān)業(yè)藥師服務(wù)
G. 經(jīng)常有促銷(xiāo)活動(dòng)
H. 可刷醫(yī)?？?/label>
I. 其他（請(qǐng)注明） _________________*
9.您對(duì)當(dāng)前藥店提供的以下服務(wù)滿意度如何?（1-5分，1分最低，5分最高）
○1
○2
○3
○4
○5
健康檢測(cè)服務(wù):
○1
○2
○3
○4
○5
隱私保護(hù)措施:
○1
○2
○3
○4
○5
三、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的看法
10.您是否關(guān)注藥店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?
A. 非常關(guān)注，每次有活動(dòng)都了解
B. 比較關(guān)注，偶爾會(huì)留意
C. 一般，活動(dòng)多了才會(huì)看看
D. 不太關(guān)注，很少留意
E. 完全不關(guān)注
11.您通常通過(guò)哪些渠道了解到藥店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息?（可多選） *
A.微信公眾號(hào)、朋友圈推廣
B.平臺(tái)團(tuán)購(gòu)
C.會(huì)員群消息
D.店員推薦介紹
E.藥店門(mén)口海報(bào)、宣傳單頁(yè)
F. 其他：（請(qǐng)注明）
* 12.以下哪些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形式最能吸引您?（可多選）
A. 藥品折扣優(yōu)惠（如滿減、直接打折）
B. 買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)（買(mǎi)藥送小禮品、送藥品小樣等）
C. 會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)（會(huì)員日折扣、積分加倍等）
D. 健康講座、義診活動(dòng)
E. 互動(dòng)游戲贏獎(jiǎng)品（如線上答題、線下抽獎(jiǎng)等）
F. 組合套餐銷(xiāo)售（如感冒藥與止咳藥組合優(yōu)惠）
G. 其他（請(qǐng)注明） _________________*
13.您是否會(huì)因?yàn)樗幍甑臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而嘗試購(gòu)買(mǎi)新品牌或新產(chǎn)品? *
A.一定會(huì)，活動(dòng)有吸引力就嘗試
B.可能會(huì)，看活動(dòng)情況和具體需求
C不太會(huì)，更傾向熟悉的品牌
D.絕對(duì)不會(huì)
14.您認(rèn)為目前藥店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)存在哪些問(wèn)題?（可多選）
A. 活動(dòng)形式單一，缺乏新意
B. 優(yōu)惠力度不夠大
C. 活動(dòng)宣傳不到位，不知道有活動(dòng)
D. 活動(dòng)規(guī)則復(fù)雜，難以理解
E. 促銷(xiāo)藥品質(zhì)量參差不齊
F. 其他（請(qǐng)注明） _________________*
四、對(duì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的期望
15.您在購(gòu)藥過(guò)程中，是否需要得到藥師的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)?
A. 每次都需要
B. 比較需要，遇到復(fù)雜用藥情況時(shí)需要
C. 一般，有藥師指導(dǎo)更好，沒(méi)有也可以
D. 不太需要，自己能看懂說(shuō)明書(shū)
E. 完全不需要
16.若選ABC,您希望藥店為您提供哪些其他方面的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)?（可多選）
A. 線上問(wèn)診
B. 中醫(yī)藥養(yǎng)生咨詢
C. 疾病預(yù)防與治療建議
D. 制定個(gè)性化用藥方案（針對(duì)慢性病等）
E. 藥品配送上門(mén)
F. 其他（請(qǐng)注明） _________________*
17.對(duì)于藥店提供的藥品配送服務(wù)，您的需求程度如何?
A. 非常需要，經(jīng)常使用
B. 比較需要，偶爾會(huì)用到
C. 一般，緊急情況才需要
D. 不太需要，自己去藥店購(gòu)買(mǎi)更方便
E. 完全不需要
18.您希望藥店在專(zhuān)業(yè)化服務(wù)方面還能做出哪些改進(jìn)?（可多選） *
A. 增加藥師數(shù)量，提高服務(wù)效率
B.藥師定期培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)水平
C.提供更多免費(fèi)健康檢測(cè)項(xiàng)目（如血壓、血糖檢測(cè)）
D.開(kāi)設(shè)線上健康咨詢服務(wù)，隨時(shí)解答疑問(wèn)
E.其他（請(qǐng)注明）
21. * 19.您對(duì)浙江地區(qū)藥店發(fā)展的其他建議:________________________
再次感謝您的支持與配合！您的意見(jiàn)將幫助我們更好地提升服務(wù)質(zhì)量，為您帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)藥體驗(yàn)。
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