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美團(tuán)品牌忠誠(chéng)度在線問(wèn)卷調(diào)查

親愛(ài)的用戶：
 
您好！非常感謝您參與本次調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您使用美團(tuán)優(yōu)選體驗(yàn)，以助力我們探究用戶體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響。問(wèn)卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心真實(shí)作答。預(yù)計(jì)耗時(shí)3-5分鐘，感謝您的支持！
一、基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的職業(yè)是:
4. 您的學(xué)歷:
5. 您所在城市:
6. 您的月收入:
7. 您主要采用哪種渠道了解美團(tuán):
8. 您使用美團(tuán)的頻率:
9. 您主要使用美團(tuán)哪項(xiàng)功能:
10. 您在美團(tuán)主要購(gòu)買的品類是:
二、用戶體驗(yàn)

以下問(wèn)題描述了您使用美團(tuán)的體驗(yàn)，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受，選擇對(duì)應(yīng)的數(shù)字。
(1表示非常不滿意，5表示非常滿意 ）
11. （一）產(chǎn)品體驗(yàn)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
美團(tuán)的商品種類能滿足我的日常需求
商品的質(zhì)量(如新鮮度、完好度)令人滿意
美團(tuán)商品的價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力(性價(jià)比高)
12. （二）實(shí)用體驗(yàn)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
餐飲外賣令人滿意
配送服務(wù)及時(shí)高效
酒店預(yù)訂優(yōu)享折扣
旅游出行便捷安全
服務(wù)質(zhì)量無(wú)微不至
13. （三）平臺(tái)體驗(yàn)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
美團(tuán)APP/小程序頁(yè)面簡(jiǎn)潔清晰，操作方便
商品搜索、分類導(dǎo)航功能能快速找到想要的商品
平臺(tái)活動(dòng)（如秒殺、優(yōu)惠券等）規(guī)則清晰、有吸引力
14. （四）客服與售后體驗(yàn)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
聯(lián)系客服的渠道便捷，容易找到入口
遇到售后問(wèn)題時(shí)，美團(tuán)優(yōu)選客服響應(yīng)及時(shí)
售后問(wèn)題能得到有效、合理的解決
三、品牌忠誠(chéng)度測(cè)量

（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際感受，選擇對(duì)應(yīng)的數(shù)字，1表示非常不滿意，5表示非常滿意 ）
15. 品牌忠誠(chéng)度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
相比其他團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，我更愿意使用美團(tuán)
我會(huì)向身邊的人（朋友、加入）推薦美團(tuán)
未來(lái)我將會(huì)重復(fù)使用美團(tuán)
只要想到折扣平臺(tái)，我首先想到的是美團(tuán)
我不確定未來(lái)會(huì)不會(huì)繼續(xù)使用美團(tuán)
我不會(huì)繼續(xù)使用美團(tuán)
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