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華為品牌形象對消費者忠誠度的影響研究調(diào)查問卷
一、基本信息
1.您是否正在使用華為手機?
A.是
B.否(若選“否”，問卷結(jié)束，感謝您的參與)
2.您的性別是：
A.1.男
B.2.女
3.您的年齡是：
A.18歲以下
B.18-25歲
C.26-35歲
D.36-45歲
E.46歲以上
4.您的職業(yè)是：
A.學生
B.上班族
C.自由職業(yè)
D.公務(wù)員/事業(yè)單位人員
E.其他
5.您的月收入(或生活費)為：
A.3000元以下
B.3001-5000元
C.5001-8000元
D.8001-12000元
E.12001元以上
二、華為品牌形象
(一)品牌認知維度
6.我對華為品牌的歷史和發(fā)展歷程很了解。
非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
7.我熟悉華為品牌的主要產(chǎn)品或服務(wù)類型。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
8.華為品牌在我心中的形象鮮明、獨特。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
(二)品牌質(zhì)量維度
9.我認為華為產(chǎn)品或服務(wù)的性能穩(wěn)定可靠。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
10.華為產(chǎn)品或服務(wù)的耐用性和使用壽命讓我滿意。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
11.華為產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量達到了我的預(yù)期。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
(三)品牌服務(wù)維度
12.我對華為提供的售前咨詢服務(wù)感到滿意
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
13.華為的售后服務(wù)響應(yīng)及時、解決問題效率高。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
14.華為的客服人員專業(yè)且態(tài)度友好。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
(四)品牌情感維度
15.華為品牌讓我產(chǎn)生強烈的認同感和歸屬感。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
16.我對華為品牌有較高的喜愛和信任度。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
17.華為品牌傳遞的價值觀與我個人價值觀相符。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
三、消費者忠誠度(因變量)
18.未來我會繼續(xù)購買華為品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
19.我會主動向他人推薦華為品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
20.即使華為產(chǎn)品或服務(wù)價格有所上漲，我仍愿意購買。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
再次感謝您的參與!祝您生活愉快!
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