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售后服務(wù)工作 \n二季度外部滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！非常感謝您一直以來對(duì)我們公司的支持與信任。為了持續(xù)提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，特開展本次客戶滿意度調(diào)查。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，問卷大約需要 5 - 10 分鐘填寫，希望您能如實(shí)提供寶貴意見。再次感謝您的配合！

一、客戶基本信息

客戶單位:
二、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性

1.在您遇到問題聯(lián)系售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，是否能在[10]分鐘內(nèi)聯(lián)系到對(duì)方?
2.對(duì)于您反饋的問題，售后服務(wù)人員是否能迅速理解并給出初步解決方案?
三、技術(shù)支持能力

1.售后服務(wù)人員解決您設(shè)備故障的技術(shù)水平如何?
四、維修服務(wù)質(zhì)量

1.如有約定現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間,維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間是否符合您的預(yù)期?
2.維修后設(shè)備的運(yùn)行狀況如何?
3.維修所使用的配件質(zhì)量如何?
五、培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)

1.在設(shè)備交付使用時(shí)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的操作培訓(xùn)是否充分?
2.在后續(xù)使用過程中，當(dāng)您需要額外的培訓(xùn)或指導(dǎo)時(shí)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)能否及時(shí)響應(yīng)并安排?
六、服務(wù)態(tài)度

1.售后服務(wù)人員與您溝通時(shí)的態(tài)度是否熱情、耐心?
2.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)是否重視您的意見和建議，并積極跟進(jìn)改進(jìn)?
七、整體滿意度

1.綜合考慮以上各方面，您對(duì)我們公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體滿意度如何?
八、意見與建議

您對(duì)我們售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)還有哪些其他的意見或建議?（可簡要列舉，如服務(wù)流程優(yōu)化、人員技能提升等方面）
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