賽沛中國售后服務(wù)調(diào)查問卷

老師您好，我是賽沛的工程師，我們正在進(jìn)行一個賽沛售后服務(wù)的調(diào)查，目的是讓我們更好地了解您的需求，以便為您和您的同事提供更好的售后服務(wù)。

第一部分基本信息：

第二部分 IVD售后服務(wù)

1. 請問您在選購診斷設(shè)備和產(chǎn)品時，對售后服務(wù)有怎樣的要求?

2. 您如何考核供應(yīng)商以及代理商的售后服務(wù)能力?

3. 請問您在選購診斷設(shè)備和產(chǎn)品時，在考慮產(chǎn)品性能、價(jià)格等因素的同時，售后服務(wù)占您最終決定的百分之多少?為什么?

4. 在購買診斷設(shè)備時，您一般是否會考慮購買服務(wù)合同?為什么?

5. 在您現(xiàn)在使用的診斷產(chǎn)品中，哪家的售后服務(wù)在您看來是最好的?賽沛的售后服務(wù)哪些地方做得比較好，哪些地方還需要提高?

6. 就您的經(jīng)驗(yàn)，診斷行業(yè)的售后服務(wù)近年來有哪些發(fā)展趨勢？

第三部分賽沛的售后服務(wù)

7. 如果在1到10之間打分，10是非常滿意，1分是非常不滿意，您給賽沛的售后服務(wù)總體打幾分?為什么?

8. 您是否使用過賽沛中國的報(bào)修熱線電話?如果在1到10之間打分，10是非常滿意，1分是非常不滿意，您給賽沛中國的報(bào)修熱線電話服務(wù)打幾分?為什么?

9. 您是否接受過賽沛中國的上門維修?是代理商工程師還是賽沛工程師?如果在1到10之間打分，10是非常滿意，1分是非常不滿意，您給賽沛中國上門維修服務(wù)打幾分?為什么?

10. 請問我們還可以加強(qiáng)哪些服務(wù)或者需要提供其他哪些服務(wù)可以進(jìn)一步改善您的用戶體驗(yàn)?

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