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海珀特H49氫燃料電動(dòng)車輛售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
1. 車輛報(bào)修/咨詢渠道（電話/微信）便捷性
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
2. 服務(wù)初次響應(yīng)速度
非常滿意（＜5分鐘）
滿意（5-15分鐘）
一般（15-60分鐘）
不滿意（＜60分鐘）
3. 緊急救援到達(dá)及時(shí)性（如有）
非常滿意（＜1小時(shí)）
滿意（1-1.5小時(shí)）
一般（1.5-2小時(shí)）
不滿意（＞2小時(shí)）
4. 故障問(wèn)題診斷準(zhǔn)確性
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
5. 故障維修一次性解決率
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
6. 維修后車輛性能穩(wěn)定性滿意度
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
7. 服務(wù)技術(shù)人員技能水平
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
8. 服務(wù)態(tài)度友好性
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
9. 問(wèn)題解釋清晰度
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
10. 服務(wù)進(jìn)度溝通及時(shí)性
非常滿意（≥90%）
滿意（≥85%）
一般（≥80%）
不滿意（＜80%）
11. 您更關(guān)注哪些售后服務(wù)指標(biāo)？
單次維修成本
平均維修時(shí)長(zhǎng)
配件供應(yīng)及時(shí)性
預(yù)防性保養(yǎng)建議
其他
12. 哪些問(wèn)題最影響您的體驗(yàn)？
維修等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
溝通不順暢
費(fèi)用爭(zhēng)議
反復(fù)維修
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)距離遠(yuǎn)
其他______
關(guān)閉
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