瓴寓-25 年半年度業(yè)主服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

感謝您選擇瓴寓托管業(yè)務(wù)，我們致力于做好業(yè)主服務(wù)，持續(xù)提升業(yè)主滿意度，打造業(yè)主心目中的可靠地位～

1. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？

不可能

極有可能

現(xiàn)場人員面貌是否符合要求，包括穿戴整齊、提前到場并全程精神飽滿，現(xiàn)場業(yè)務(wù)解答及時(shí)有效？

A、不符合50分（遲到、穿戴隨意、精神不佳等情況時(shí)有發(fā)生）B、基本符合60分（上述情況偶有發(fā)生，但基本可控）C、符合80分（上述情況基本不存在，人員狀態(tài)好）D、超預(yù)期100分（上述情況從未發(fā)生過，人員狀態(tài)極佳，業(yè)務(wù)解答及時(shí)有效）其他

工作對接是否順暢（日常溝通、定期會議、響應(yīng)時(shí)間、執(zhí)行力、賬務(wù)對接、過程反饋節(jié)奏、處理結(jié)果質(zhì)量的滿意度）

A、不滿意50分（日常溝通不太順暢、流程比較復(fù)雜、響應(yīng)比較慢、常常布置的任務(wù)沒有結(jié)果）B、基本滿意60分（能在30分鐘內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)給到初步解決方案）C、滿意80分（能在30分鐘內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)給到初步解決方案，并且完成安排的工作）D、超預(yù)期100分（能在30分鐘內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)給到初步解決方案，并且每次布置任務(wù)或者對接是都有明確任務(wù)目標(biāo)，執(zhí)行過程中也有及時(shí)的反饋進(jìn)度，能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)并且完成結(jié)果超預(yù)期）其他

目前的匯報(bào)安排是否滿足您階段性業(yè)務(wù)（開業(yè)/銷售/服務(wù)/培訓(xùn)等）需求？

A、不滿足50分（目標(biāo)及達(dá)成路徑不清晰，落地執(zhí)行有難度）B、基本滿足60分（有明確的目標(biāo)及達(dá)成路徑，但結(jié)果不理想）C、滿足80分（目標(biāo)及達(dá)成路徑清晰，結(jié)果基本在預(yù)期范圍內(nèi)）D、超預(yù)期100分（目標(biāo)及達(dá)成路徑清晰，對偏差有備案，結(jié)果完全在預(yù)期范圍內(nèi)）其他

您對現(xiàn)場運(yùn)營帶看、參觀接待是否滿意（話術(shù)、接待準(zhǔn)備、路線）

A、不滿意50分（接待沒有事先準(zhǔn)備、話術(shù)不標(biāo)準(zhǔn)、路線不合理、儀容儀表欠佳）B、基本滿意60分（準(zhǔn)備尚可、話術(shù)、路線、儀容儀表基本符合標(biāo)準(zhǔn)）C、滿意80分（準(zhǔn)備充分、話術(shù)專業(yè)、儀容儀表佳、接待參觀路線合理、沿路衛(wèi)生品質(zhì)達(dá)標(biāo)）D、超預(yù)期100分（準(zhǔn)備充分，事先了解客戶喜好提前準(zhǔn)備，候場，事先預(yù)演接待參觀動線，根據(jù)客戶資料準(zhǔn)備接待話術(shù)且團(tuán)隊(duì)充分拉通，接待當(dāng)日團(tuán)隊(duì)儀容儀表統(tǒng)一且專業(yè)，氣勢飽滿且熱情、送客后團(tuán)隊(duì)有復(fù)盤跟進(jìn)參觀接待結(jié)果，并且做好檔案記錄）其他

6. 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的門店管理質(zhì)量是否滿意（品質(zhì)管理、租客管理、維修管理、物業(yè)管理、安全管理等）

A、不滿意50分B、基本滿意60分C、滿意80分D、非常滿意100分其他

7. 項(xiàng)目服務(wù)過程中您印象最深刻的事情是哪件？

8. 您認(rèn)為當(dāng)前合作中最需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)是？

服務(wù)響應(yīng)速度溝通機(jī)制項(xiàng)目管理經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成租客服務(wù)質(zhì)量賬務(wù)對接店長異動管家培訓(xùn)

9. 關(guān)于下個(gè)階段的項(xiàng)目運(yùn)營，您的期待瓴寓給與哪些方面的支持？

門店現(xiàn)場品質(zhì)管理租客滿意度社群＆社團(tuán)系統(tǒng)技術(shù)支持品牌宣傳經(jīng)營業(yè)績提升安全管理維修及資產(chǎn)維護(hù)物業(yè)管理業(yè)主服務(wù)（甲方）

10. 您的項(xiàng)目名稱

11. 你的聯(lián)系方式及姓名

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