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模擬考試
在驗(yàn)機(jī)時，您建議如何更好服務(wù)于顧客?
一杯水
提前準(zhǔn)備好各類型充電線
酒精擦拭舊機(jī)外觀
請坐下或引導(dǎo)新機(jī)體驗(yàn)
預(yù)估價和實(shí)際報(bào)價產(chǎn)生了差異，顧客有疑問，如何應(yīng)對?
實(shí)際報(bào)價低于預(yù)估價:“實(shí)際報(bào)價根據(jù)手機(jī)耗損情況來綜合判定的，舊機(jī)xx出現(xiàn)xx問題，有一定影響
報(bào)價太低，如顧客無法接受，還有意愿回收，采用機(jī)況多描述備注，嘗試重新獲取報(bào)價
引導(dǎo)新機(jī)成交“日機(jī)抵扣，實(shí)時到賬，官方合作商，安全有保障
其他平臺回收
有關(guān)舊機(jī)裂屏可能會出現(xiàn)哪些問題?
裂屏導(dǎo)致內(nèi)屏損壞，斷觸或觸摸失靈
拍照即可，無需多判斷查看
裂屏導(dǎo)致漏液
裂屏導(dǎo)致間歇閃屏
以下追責(zé)原則，正確的是?
備注留言說明情況，不支持追責(zé)
圖片清晰體現(xiàn)的，不支持追責(zé)
在驗(yàn)機(jī)過程中屬于人工判斷的項(xiàng)目支持追責(zé)
設(shè)備內(nèi)肉眼無法識別的不支持追責(zé)
以下以舊換新業(yè)務(wù)中，話術(shù)需要告知顧客的有哪些?
您好，顧客:現(xiàn)在門店開展“以舊換新補(bǔ)貼活動”，購買指定機(jī)型，享受補(bǔ)貼30%，新機(jī)實(shí)時抵扣。領(lǐng)取方法:我的華為-領(lǐng)取補(bǔ)貼即可
您好，顧客:您買新機(jī)的價格將會減免xcx元稍后您到賬xx元，到手價xx元。您確認(rèn)價格后，幫您下單新機(jī)。沒有質(zhì)量問題，以舊換新活動新機(jī)舊機(jī)不退不換價格告
您好，顧客:確認(rèn)回收時，請您閱讀告知函，稍后手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，如不符合回收要求是無法享受補(bǔ)貼的，希望您知曉。異議處理不符回收條件:重新激活無法退出ID或舊機(jī)暗病
您好，顧客:好的，下單xx斷機(jī)。新機(jī)激活后不滿足退貨條件，舊機(jī)也無法退貨，請您知悉。（如三包政策）我先幫您開機(jī)檢查下
以下相關(guān)字樣提示，不予向收
提示遠(yuǎn)程管理
未有安全芯片
警務(wù)提示
北xx公司監(jiān)督管理
以下相關(guān)字樣提示，不予回收（3分）
未有安全芯片
警務(wù)提示
北xx公司監(jiān)督管理
提示遠(yuǎn)程管理
以下相關(guān)字樣提示，不予回收
未有安全芯片
警務(wù)提示
北xx公司監(jiān)督管理
提示遠(yuǎn)程管理
以下屬于追責(zé)的情況是?（3分）單選
肉眼發(fā)現(xiàn)的，填寫備注
發(fā)現(xiàn)透圖，勾選并備注
攝像頭顯示損壞，注意勾選
明顯大劃痕，不用在選項(xiàng)勾選
以下屬于追責(zé)的情況是?
明顯大劃痕，不用在選項(xiàng)勾選
發(fā)現(xiàn)透圖，勾選并備注
肉眼發(fā)現(xiàn)的，填寫備注
攝像頭顯示損壞，注意勾選
以下屬于追責(zé)的情況是
明顯大劃痕，不用在選項(xiàng)勾選
發(fā)現(xiàn)透圖勾選備注
肉眼發(fā)現(xiàn)的，填寫備注
以下屬于平板驗(yàn)機(jī)人工輔助判斷的檢測有?
前后置攝像頭問題
ID退出
聽筒/揚(yáng)聲器/震動功能
通話功能+SIM卡功能
以下平板驗(yàn)機(jī)中，屬于系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)的是?
前后置攝像頭問題
ID退出
通話功能+SIM卡功能
陀螺儀
以下哪些不屬于驗(yàn)機(jī)前五步法?
一“擦”:對手機(jī)背板、支架、屏幕清潔擦拭（觀察劃痕漏液）
二“看”:邊擦邊觀察手機(jī)出現(xiàn)的問題（程度界定）
三“按壓”:屏幕裂痕處輕按壓（是否漏液/屏閃）
四“翻轉(zhuǎn)”:拖住任意APP在全屏滑動（是否斷角蟲）
以下舊機(jī)問題，哪些可以用手指輔助判斷?
閃屏
斷觸或觸摸失靈
溢膠
隱藏ID未退出
以下場景中，支持追責(zé)的是?（單選）
備注主板維修
內(nèi)部隱形故障，肉眼無法鑒別
圖片拍到舊機(jī)挖孔屏位置有極少漏液
小王寄給回收商的機(jī)器是山寨機(jī)，與驗(yàn)機(jī)展示不符，屬于貨不對版。
以下場景中，支持追責(zé)的是?
備注主板維修
內(nèi)部隱形故障，肉眼無法鑒別
圖片拍到舊機(jī)挖孔屏位置有極少漏液
小王寄給回收商的機(jī)器是山寨機(jī)，與驗(yàn)機(jī)展示不符，屬于貨不對版。
以下不會支持追責(zé)的是?
驗(yàn)機(jī)提示有問題，店員故意不勾選或不備注
肉眼能看到的問題不勾選不備注
打開夜間模式拍照上傳，看不出機(jī)況問題
手機(jī)進(jìn)水但肉眼看不見
以上屬驗(yàn)機(jī)拍照規(guī)范的是?
在家里
在門店，90°/45°上傳，亮屏照
在辦公室
在路上
以舊換新單，舊機(jī)發(fā)貨前需要完成哪些動作?
當(dāng)顧客面，舊機(jī)退出ID
舊機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置
當(dāng)顧客面，舊機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置且重新激活桌面，確保無隱藏ID
辦理發(fā)貨時貼好回收貼，防止混淆
以舊換新，新機(jī)無質(zhì)量問題已經(jīng)激活，退機(jī)還能退機(jī)嗎?
對
錯
驗(yàn)機(jī)時的注意事項(xiàng)
根據(jù)智能提示無腦驗(yàn)機(jī)，只點(diǎn)擊下一步，快速進(jìn)入報(bào)價環(huán)節(jié)
驗(yàn)機(jī)前查看手機(jī)外觀磕碰/掉漆漏液/屏閃等明顯破損情況，及時填寫備注
驗(yàn)機(jī)時關(guān)注攝像頭/隱藏ID/面容等是否異常
通過輕按壓屏幕識別是否漏液/SIM卡/充電是否完好
驗(yàn)機(jī)過程，是智能檢測的過程
對
錯
消費(fèi)者明確購買指定新機(jī)X元,導(dǎo)購員推薦以舊換新補(bǔ)貼30%政策，舊機(jī)經(jīng)過檢測實(shí)際報(bào)價Y元，請問消費(fèi)者購買新機(jī)的最終到手價格?
X+30%Y+Y
X-30%Y+Y
X-30%Y-Y
X+30%Y-Y
現(xiàn)在以舊換新平臺發(fā)貨形式是?
僅自寄
僅一鍵發(fā)貨
一鍵發(fā)貨+自寄
偏遠(yuǎn)山區(qū)才自動彈出自寄
提升開口率，在哪些時機(jī)可以轉(zhuǎn)化?
服務(wù)SOP接待時
銷售sop中臨門一腳時
服務(wù)SOP購買后
服務(wù)SOP門送前
太力優(yōu)服驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目中，存在人工輔助驗(yàn)機(jī)說法正確的是
屏幕顯示屏要人工輔助判斷是否異常
揚(yáng)聲器要人工輔助判斷是否異常
攝像頭要人工輔助判斷是否異常
聽簡要人工輔助判斷是否異常
涉及追責(zé)，以下店員行為哪些是不可取行為？（多選）
我能看到舊機(jī)問題，但是為了成交，故意遮擋了舊機(jī)漏液問題
“我能看見輕微的漏液，但是我不備注不勾選，拍照不體現(xiàn)，看看報(bào)價師怎么報(bào)吧”
“趕緊到最終報(bào)價環(huán)節(jié)吧，下一步!下步!無腦驗(yàn)機(jī)，不清楚攝像頭是否異常
我就是賣貨的店員，無法判斷出舊機(jī)哪里出現(xiàn)異常
涉及追責(zé)，以下店員行為哪些是不可取行為？
我能看到舊機(jī)問題，但是為了成交，故意遮擋了舊機(jī)漏液問題
“我能看見輕微的漏液，但是我不備注不勾選，拍照不體現(xiàn)，看看報(bào)價師怎么報(bào)吧”
“趕緊到最終報(bào)價環(huán)節(jié)吧，下一步!下步!無腦驗(yàn)機(jī)，不清楚攝像頭是否異常
我就是賣貨的店員，無法判斷出舊機(jī)哪里出現(xiàn)異常
如遇回收商反饋，回收機(jī)器出現(xiàn)密碼ID無法解鎖，且門店無法提供正確密碼，該異常按照何種方式處理?
追責(zé)訂單處理
雙方私下協(xié)商，給與解鎖費(fèi)
異常訂單處理
一事一議
如識別出“門店私發(fā)”的問題，除了訂單基礎(chǔ)信息之外，需要獲取哪些信息反饋總部?
問題詳細(xì)描述（包括日期，問題描述，回收商等）
以上都對
私發(fā)快遞單號&底單
店員姓名電話
如識別出“發(fā)錯貨&發(fā)錯地址”的問題，除了訂單基礎(chǔ)信息之外，需要獲取哪些信息反饋總部?
再次發(fā)送的快遞單號&底單
再次發(fā)送的回收商&回收商地址
發(fā)錯的回收商&回收商地址
發(fā)錯的快遞單號&底單
如門店希望退貨退款，分公司的正確操作方式有?
看訂單狀態(tài)，如為“待收貨”，郵件中請進(jìn)行狀態(tài)刷新后，執(zhí)行退貨退款摸作
看訂單狀態(tài)，如為“待門店發(fā)貨”，可直接督促門店在小程序上執(zhí)行退貨退款操作
找回收商/總部要付款二維碼，進(jìn)行付款
統(tǒng)一發(fā)郵件通知總部退款
如門店希望退貨退款，分公司的確操作方式有
看訂單狀態(tài)，如為“待收貨”，郵件申請進(jìn)行狀態(tài)刷新后，執(zhí)行退貨退款據(jù)作
看訂單狀態(tài)，如為“待門店發(fā)貨”，可直接督促門店在小程序上執(zhí)行退貨退款操作
找回收商/總部要付款二維碼，進(jìn)行付款
統(tǒng)一發(fā)郵件通知總部退款
如何退出隱藏賬號，避免追責(zé)?
如未做到隱藏賬號退出，根據(jù)機(jī)型品牌將會有100-600元左右追責(zé)款
恢復(fù)出廠設(shè)置，無需查看檢核隱藏賬號
恢復(fù)出廠設(shè)置后，進(jìn)入語言引導(dǎo)界面將引導(dǎo)全部做完查看是否有賬號未退出
恢復(fù)出廠設(shè)置后，進(jìn)入語言界面就可以
如何判斷手機(jī)屏幕維修過呢
屏幕有塑料包裹外殼
蘋果機(jī)一本機(jī)顯示是否位未知部件
溢膠
假屏
如果平板無法識別是否具備撥打電話功能，以下操作如何幫助店員不追責(zé)
備注寫:無法判斷是否撥打功能
有卡槽，需要測試是否讀卡
本機(jī)圖片中型號和序列號拍清楚
啥也別管，驗(yàn)機(jī)報(bào)價吧
如果顧客反悔不想做回收了，錯誤的處理方式?
已發(fā)貨的舊機(jī)，無法退機(jī)處理
未發(fā)貨的舊機(jī)，退機(jī)申請
不用去處理
顧客通過二維碼將款項(xiàng)返還回收商
蘋果下載安裝APP的方式是?
原生相機(jī)掃碼下載，適用IOS9.0以上版本
打開相機(jī)掃碼或主頁下拉掃碼鍵
長按識別二維碼在App Store查看
點(diǎn)擊兌換下載
蘋果平板也需要傳鯊（沙）漏驗(yàn)機(jī)?（單選）
沒必要
是的
太復(fù)雜算了
懶得弄
蘋果平板也需要傳鯊（沙）漏驗(yàn)機(jī)?
沒必要
是的
太復(fù)雜算了
懶得弄
蘋果舊機(jī)領(lǐng)取補(bǔ)貼券，如何領(lǐng)取?
MHW小程序
MHWAPP
支付寶
華為官網(wǎng)領(lǐng)取
蘋果舊機(jī)回收時，在下載時顯示無法兌換?店員如何處理?
APPStore-Q R -已購查詢或重新下載
藍(lán)牙傳輸
關(guān)機(jī)重啟
重新確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)
蘋果機(jī)下載時顯示正在載入或無法兌換的應(yīng)對?
App Store-我的-已購項(xiàng)目查看
網(wǎng)絡(luò)是否保持通暢
桌面查看是否已有網(wǎng)絡(luò)
查看是否IOS9.0以上版本
平板發(fā)貨要求與手機(jī)發(fā)貨要求一致?
可自寄
可以不用按要求
是的
哪些不是折疊機(jī)驗(yàn)機(jī)時的注意事項(xiàng)
拍照驗(yàn)機(jī)時勾選折疊機(jī)
拍照 上傳鉸鏈圖+副屏圖
關(guān)注折疊屏閃屏偶發(fā)現(xiàn)象
不用備注完好提交
哪些不是蘋果機(jī)驗(yàn)機(jī)時的注意事項(xiàng)
使用沙漏驗(yàn)機(jī)
提前將沙漏驗(yàn)機(jī)軟件下載到PO
將沙漏軟件中的基本信息圖+驗(yàn)機(jī)報(bào)告圖上傳
無需操作沙漏驗(yàn)機(jī)環(huán)節(jié)
哪些不是蘋果或機(jī)驗(yàn)機(jī)時的注意事項(xiàng)
使用沙漏驗(yàn)機(jī)
提前將沙漏驗(yàn)機(jī)軟件下載到PC
將沙漏軟件中的基本信息圖+驗(yàn)機(jī)報(bào)告圖上傳
無需操作沙漏驗(yàn)機(jī)環(huán)節(jié)
門店需要識別黃牛或炸彈機(jī)，以下哪些是可疑黃牛表現(xiàn)，不予回收?
急忙回收高端手機(jī)，僅回收且不換新或低價產(chǎn)品0元購
不留收款手機(jī)號，顧客需要店員收款轉(zhuǎn)賬也可讓顧客出示身份證號留存
顧客說辭:無支付寶讓店員代收轉(zhuǎn)賬，可幫顧客注冊支付寶
針對高端機(jī)僅回收的顧客，多詢問機(jī)況并觀察回答表情
門店落地的驗(yàn)機(jī)動作有
備注前，注意舊機(jī)面容或撥打是否異常
亮屏拍照時，充電拍攝
拍照時，插入2張SIM
蘋果機(jī)沙漏驗(yàn)機(jī)
舊日機(jī)的攝像頭異常，一般哪些表現(xiàn)狀態(tài)
抖動紅斑、黑斑漏液、起線花屏等
無法打開，不成像
影像倒置
倍數(shù)打開異常
舊機(jī)的攝像頭異常，一般哪些表現(xiàn)狀態(tài)
抖動紅斑、黑斑漏液、起線花屏等
無法打開，不成像
影像倒置
倍數(shù)打開異常
舊機(jī)的攝像頭異常，，一般哪些表現(xiàn)狀態(tài)
無法打開，不成像
抖動紅斑、黑斑漏液、起線花屏等
影像倒置
倍數(shù)打開異常
華為手機(jī)下載安裝APP的方式是?
瀏覽器掃碼下載，支持安卓5.1以F
老舊機(jī)型可傳輸分享安卓包
老舊手機(jī)看是否升級5.1以上版本
注意純凈模式或打開權(quán)限
關(guān)于追責(zé)承擔(dān)的描述，不正確的是?（單選）
門店多單追責(zé)，追責(zé)并賬號停用處理
因日機(jī)問題故意遮擋產(chǎn)生問題掩蓋由門店承擔(dān)
有關(guān)追責(zé)問題，跟店員無關(guān)，暫不需要了解
因疏忽導(dǎo)致的追責(zé)，由門店承擔(dān)
關(guān)于追責(zé)承擔(dān)的描述，不正確的是?
門店多單追責(zé)，追責(zé)并賬號停用處理
有關(guān)追責(zé)問題，跟店員無關(guān)，暫不需要了解
因舊機(jī)問題故意遮擋產(chǎn)生問題掩蓋，，由門店承擔(dān)
因疏忽導(dǎo)致的追責(zé)，由門店承擔(dān)
關(guān)于平板驗(yàn)機(jī)，以下說法正確的是?
不具備撥打功能的華為平板，可通過設(shè)置-關(guān)于平板-狀態(tài)信息-序列號，采用拍照識別或手動輸入
不具備撥打功能的蘋果平板，可通過通用-設(shè)置-關(guān)于本機(jī)-序列號，采用拍照識別或手動輸入
具備撥打功能的平板，獲取MEI/SN通過*#06#
平板的序列號是唯一準(zhǔn)確有效信息
關(guān)于拍照規(guī)范中，機(jī)身底部這張圖，以下一拍攝描述不正確的是
對焦重點(diǎn)在充電部分，看耗損
重點(diǎn)關(guān)注鉸鏈，如有問題拍攝
不用對焦，有一張底部圖即可
支架和鉸0日日9…，拍攝時無法同時拍到，可異常拍攝或文字備注
關(guān)于舊機(jī)透圖的識別方法，說法正確的是?
一般可存在于底部按鍵發(fā)布鍵、側(cè)面如導(dǎo)航欄、點(diǎn)贊欄、中間九宮格等
驗(yàn)機(jī)時不用關(guān)注，不屬于追責(zé)項(xiàng)
建議打開撥打電話白色界面或白底圖查看
透圖的程度界定:重度、明顯、輕度
關(guān)于舊機(jī)起線的表現(xiàn)通常哪幾種?
有可能是各種顏色不同位置深淺不一的線路
黑線
細(xì)小白線
綠色熒光
關(guān)于發(fā)貨事宜以下說法錯誤的是
正常的發(fā)貨時間為72h
不代辦，上班日發(fā)貨
專項(xiàng)管理保存
貼好回收貼
關(guān)于報(bào)價不一致，如何應(yīng)對顧客呢?
①市場行情每日都有變化，新品上市發(fā)布或廣家新聞事件等都會有變化;
②時間越長，舊機(jī)都會貶值，這個跌價是正常的波動。
③您的舊機(jī)xx位置出現(xiàn)xx問題，是主要影響評估報(bào)價的原因。
之前報(bào)價多久呢，后臺報(bào)價實(shí)時波動，依據(jù)舊日機(jī)行情
顧客王女士帶來HUAWEIMate padPro12.9英寸的平板來回收，這款平板有卡槽，撥號協(xié)同華為手機(jī)正常通話，請問以下人工輔助項(xiàng)目如何判斷?
有卡槽，還能打電話，具備撥號功能
該型號平板，看到設(shè)置-關(guān)于平板中顯示W(wǎng)09，這是WIFI版本，不具備撥號功能，有卡槽但不讀卡
這款平板能打電話，卡槽不讀卡
該型號平板，通話功能是協(xié)同顧客手機(jī)撥打，打開了多設(shè)備移動共享，關(guān)閉該設(shè)置或退出ID不會撥通電話，有卡槽但不讀卡
顧客王女士帶來HUAWEI Mate padPro 12.9英寸的平板來回收，這款平板有卡槽，撥號協(xié)同華為手機(jī)正常通話，請問以下人工輔助項(xiàng)目如何判斷?
有卡槽，還能打電話，具備撥號功能
該型號平板，看到設(shè)置-關(guān)于平板中顯示W(wǎng)09，這是WIFI版本，不具備撥號功能;有卡槽但不讀卡
這款平板能打電話，卡槽不讀卡
該型號平板，通話功能是協(xié)同顧客手機(jī)撥打，打開了多設(shè)備移動共享，關(guān)閉該設(shè)置或退出ID不會撥通電話，有卡槽但不讀卡
顧客回收的舊機(jī)無法下載安裝優(yōu)享助手查詢到是安卓5.1以上版本，店員該如何應(yīng)對?
檢查網(wǎng)絡(luò)，采用WiFi和熱點(diǎn)切換嘗試
嘗試瀏覽器掃碼或藍(lán)牙傳輸
嘗試下載管理重新下載
查詢下載模式是否純凈模式，是否打開全部下載權(quán)限
顧客帶的蘋果機(jī)來門店回收，不想換新機(jī)，僅回收，不留付款真實(shí)信息，店員處理方式不正確的是?
判斷識別是否黃牛，故意套取回收款
將顧客真實(shí)收款信息填寫成店員收款信息
判斷回收機(jī)是否人為翻修，故意套取補(bǔ)貼，與顧客推薦以舊換新補(bǔ)貼政策，強(qiáng)調(diào):新機(jī)激活不退不換
顧客未離店前，當(dāng)面恢復(fù)出廠設(shè)置判斷是否有隱藏ID
工作人員落實(shí)以舊換新項(xiàng)目，到KA可能會溝通協(xié)商哪些事項(xiàng)呢?
是否落地使用太力優(yōu)服，保障品牌一致性
是否給到店員激勵
是否知曉店員激勵政策通知等
是否通過看板知道店員使用情況
工作人員到門店檢核以日換新項(xiàng)目落地情況，會涉及哪些呢
是否落地使用太力優(yōu)服，保障品牌一致性
是否開口推薦
是否有舊機(jī)專項(xiàng)管理如回收貼等
驗(yàn)機(jī)拍照是否規(guī)范
發(fā)現(xiàn)舊機(jī)很多劃痕，驗(yàn)機(jī)時注意哪些?
選項(xiàng)中不能選完美或輕微劃痕
備注多處硬劃痕
注意拍照時息屏45°調(diào)整直至圖像清晰
故意不拍清楚，讓報(bào)價高一些，趕緊成交
多選 如識別出“發(fā)錯貨&發(fā)錯地址”的問題，除了訂單基礎(chǔ)信息之外，需要獲取哪些信息反饋總部?
再次發(fā)送的快遞單號&底單
再次發(fā)送的回收商&回收商地址
發(fā)錯的回收商&回收商地址
發(fā)錯的快遞單號&底單
對比其他平臺，太力平臺報(bào)價低?如何高質(zhì)量反饋
對比的是否是同樣運(yùn)營模式的平臺
分潤比例與報(bào)價相差
在不同平臺的機(jī)況點(diǎn)選項(xiàng)是否一致
省內(nèi)自行審視門店上傳驗(yàn)機(jī)照片和質(zhì)檢報(bào)告
店員小王準(zhǔn)備開啟舊機(jī)回收，如何登錄呢?
瀏覽器掃碼
小程序登錄-我是店員
小程序登錄-我是商
手機(jī)APP
店員小王在做以舊換新單，指引顧客到小程序領(lǐng)取補(bǔ)貼券，顧客舊機(jī)Mate60評估2400元，但是新機(jī)開單時無法核銷補(bǔ)貼券。請問店員操作時，哪些環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)錯誤?
舊機(jī)屬于安卓機(jī)器，應(yīng)該到華為APP領(lǐng)取，不然可能產(chǎn)生多個華為ID無法核銷
舊機(jī)款還沒到賬，新機(jī)單無法核銷
用券超過2h
領(lǐng)取的手機(jī)號和填寫的手機(jī)號不一致
店員小李預(yù)計(jì)下周離職，如果你是店長建議如何操作?【多選題】
與KA確定離職信息
處理全部發(fā)貨訂單，安排一鍵發(fā)貨
上報(bào)太力業(yè)務(wù)員離職人員，修改離職狀態(tài)
離職后再處理吧
店員小李預(yù)計(jì)下周離職，如果你是店長建議如何操作?
與KA確定離職信息
處理全部發(fā)貨訂單，安排一鍵發(fā)貨
上報(bào)太力業(yè)務(wù)員離職人員，修改離職狀態(tài)
離職后再處理吧
店員小紅很愿意開口介紹以舊換新，原因是?
增加新機(jī)轉(zhuǎn)化機(jī)會
滿足有需求的消費(fèi)者
收入或激勵加持
提升消費(fèi)者滿意度
店員回收的手機(jī)如何管理?
放到收銀臺
建議專項(xiàng)管理保存、做好登記管理的工作，避免不必要的損失，建議回收及時辦理發(fā)貨，貼好回收貼
放到庫房
放自己包包里
導(dǎo)購員小王說以舊換新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的機(jī)會來自?
服務(wù)SOP
銷售SOP
門店活動與宣傳
沒有轉(zhuǎn)化時機(jī)，憑經(jīng)驗(yàn)
處理異常訂單中，錯誤的是?
發(fā)現(xiàn)異常問題，即時在共享表單中反饋該訂單信息
發(fā)錯貨和私發(fā)的處理方式一樣，都需要提供店員信息
“發(fā)錯貨”需要第一時間提供發(fā)錯的回收商地址和發(fā)錯貨的快遞單號
舊機(jī)已經(jīng)寄給回收商，消費(fèi)者產(chǎn)生猶豫想退機(jī)，直接幫忙退款
保障折疊機(jī)報(bào)價水平，拍攝照片注意事項(xiàng)有哪些?
一定要有大屏（主屏）亮屏照+息屏照
不需要背板展開圖
一定需要有小屏（副屏）息屏照+息屏照
需要有頂部和底端的支+鉸鏈照片
幫助店員回收前做好檢查，推薦五部動作，以下是哪些?
四“滑動”拖住任意APP在全屏滑動（是否斷觸）
二“看”邊擦邊觀察手機(jī)出現(xiàn)的問題（程度界定）
一“擦”對手機(jī)背板、支架、屏幕清潔擦拭（觀察劃痕漏液
三“按壓”屏幕裂痕處輕按壓（是否漏液/屏閃）
4、以上屬驗(yàn)機(jī)拍照規(guī)范的是?
在家里
在門店，90°/45°上傳，亮屏照
在辦公室
在路上
33蘋果下載安裝APP的方式是?多選
A 打開相機(jī)掃碼或主頁下拉掃碼鍵
B 原生相機(jī)掃碼下載，適用I0s9.0以上版本
長按識別二維碼在App Store查看
點(diǎn)擊免換下載
32、關(guān)于追責(zé)承擔(dān)的描述，不正確的是?單選
門店多單追責(zé)，追責(zé)并賬號停用處理
有關(guān)追責(zé)問題，跟店員無關(guān)，暫不需要了解
C.因舊機(jī)問題故意遮擋產(chǎn)生問題掩蓋，，由門店承擔(dān)
因疏忽導(dǎo)致的追責(zé)，由門店承擔(dān)
31、平板發(fā)貨要求與手機(jī)發(fā)貨要求一致?單選
可自寄
可以不用按要求
是的
30、以下平板驗(yàn)機(jī)中，屬于系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)的是?（3分）單選
前后置攝像頭問題
ID退出
通話功能+SIM卡功能
陀螺儀
3.如果顧客反悔不想做回收了，錯誤的處理方式?
已發(fā)貨的舊機(jī)，無法退機(jī)處理
未發(fā)貨的舊機(jī)，退機(jī)申請
不用去處理
顧客通過二維碼將款項(xiàng)返還回收商
29、以下舊機(jī)問題，哪些可以用手指輔助判斷?（3分）單選
閃屏
斷觸或觸摸失靈
溢膠
隱藏ID未退出
28、如門店希望退貨退款，分公司的確操作方式有?多選
看訂單狀態(tài)，如為“待收貨”，郵件申請進(jìn)行狀態(tài)刷新后，執(zhí)行退貨退款據(jù)作
看訂單狀態(tài)，如為“待門店發(fā)貨”，可直接督促門店在小程序上執(zhí)行退貨退款操作
找回收商/總部要付款二維碼，進(jìn)行付款
統(tǒng)一發(fā)郵件通知總部退款
27、如識別出“門店私發(fā)”的問題，除了訂單基礎(chǔ)信息之外，需要獲取哪些信息反饋總部?多選
問題詳細(xì)描述（包括日期，問題描述，回收商等）
以上都對
私發(fā)快遞單號&底單
店員姓名電話
26、關(guān)于平板驗(yàn)機(jī)，以下說法正確的是?（3分）多選
不具備撥打功能的華為平板，可通過設(shè)置-關(guān)于平板-狀態(tài)信息-序列號，采用拍照識別或手動輸入
不具備撥打功能的蘋果平板，可通過通用-設(shè)置-關(guān)于本機(jī)-序列號，采用拍照識別或手動輸入
具備撥打功能的平板，獲取MEI/SN通過*#06#
平板的序列號是唯一準(zhǔn)確有效信息
25、顧客王女士帶來HUAWEI Mate padPro 12.9英寸的平板來回收，這款平板有卡槽，撥號協(xié)同華為手機(jī)正常通話，請問以下人工輔助項(xiàng)目如何判斷?（4分）多選
有卡槽，還能打電話，具備撥號功能
該型號平板，看到設(shè)置-關(guān)于平板中顯示W(wǎng)09，這是WIFI版本，不具備撥號功能;有卡槽但不讀卡
這款平板能打電話，卡槽不讀卡
該型號平板，通話功能是協(xié)同顧客手機(jī)撥打，打開了多設(shè)備移動共享，關(guān)閉該設(shè)置或退出ID不會撥通電話，有卡槽但不讀卡
24、多選 如識別出“發(fā)錯貨&發(fā)錯地址”的問題，除了訂單基礎(chǔ)信息之外，需要獲取哪些信息反饋總部?（3分）
再次發(fā)送的快遞單號&底單
再次發(fā)送的回收商&回收商地址
發(fā)錯的回收商&回收商地址
發(fā)錯的快遞單號&底單
23、以下屬于追責(zé)的情況是？
明顯大劃痕，不用在選項(xiàng)勾選
發(fā)現(xiàn)透圖勾選備注
肉眼發(fā)現(xiàn)的，填寫備注
22、店員小紅很愿意開口介紹以舊換新，原因是？（多選題）
增加新機(jī)轉(zhuǎn)化機(jī)會
滿足有需求的消費(fèi)者
收入或激勵加持
提升消費(fèi)者滿意度
21、驗(yàn)機(jī)時的注意事項(xiàng)
根據(jù)智能提示無腦驗(yàn)機(jī)，只點(diǎn)擊下一步，快速進(jìn)入報(bào)價環(huán)節(jié)
驗(yàn)機(jī)前查看手機(jī)外觀磕碰/掉漆漏液/屏閃等明顯破損情況，及時填寫備注
驗(yàn)機(jī)時關(guān)注攝像頭/隱藏ID/面容等是否異常
通過輕按壓屏幕識別是否漏液/SIM卡/充電是否完好
20、導(dǎo)購員小王說以舊換新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的機(jī)會來自?【多選題）
服務(wù)SOP
銷售SOP
門店活動與宣傳
沒有轉(zhuǎn)化時機(jī)，憑經(jīng)驗(yàn)
2.以下不會支持追責(zé)的是?
驗(yàn)機(jī)提示有問題，店員故意不勾選或不備注
肉眼能看到的問題不勾選不備注
打開夜間模式拍照上傳，看不出機(jī)況問題
手機(jī)進(jìn)水但肉眼看不見
17.在驗(yàn)機(jī)時，您建議如何更好服務(wù)于顧客?【多選題】
一杯水
提前準(zhǔn)備好各類型充電線
酒精擦拭舊機(jī)外觀
請坐下或引導(dǎo)新機(jī)體驗(yàn)
16.工作人員落實(shí)以舊換新項(xiàng)目，到KA可能會溝通協(xié)商哪些事項(xiàng)呢?【多選】
是否落地使用太力優(yōu)服，保障品牌一致性
是否給到店員激勵
是否知曉店員激勵政策通知等
是否通過看板知道店員使用情況
13.預(yù)估價和實(shí)際報(bào)價產(chǎn)生了差異，顧客有疑問，如何應(yīng)對?【多選題】
實(shí)際報(bào)價低于預(yù)估價:“實(shí)際報(bào)價根據(jù)手機(jī)耗損情況來綜合判定的，舊機(jī)xx出現(xiàn)xx問題，有一定影響
報(bào)價太低，如顧客無法接受，還有意愿回收，采用機(jī)況多描述備注，嘗試重新獲取報(bào)價
引導(dǎo)新機(jī)成交“日機(jī)抵扣，實(shí)時到賬，官方合作商，安全有保障
其他平臺回收
12.華為手機(jī)下載安裝APP的方式是?【多選題】
瀏覽器掃碼下載，支持安卓5.1以F
老舊機(jī)型可傳輸分享安卓包
老舊手機(jī)看是否升級5.1以上版本
注意純凈模式或打開權(quán)限
1、哪些不是蘋果機(jī)驗(yàn)機(jī)時的注意事項(xiàng)
使用沙漏驗(yàn)機(jī)
提前將沙漏驗(yàn)機(jī)軟件下載到PO
將沙漏軟件中的基本信息圖+驗(yàn)機(jī)報(bào)告圖上傳
無需操作沙漏驗(yàn)機(jī)環(huán)節(jié)
*9.現(xiàn)在以舊換新平臺發(fā)貨形式是?【多選題】
僅自寄
僅一鍵發(fā)貨
一鍵發(fā)貨+自寄
偏遠(yuǎn)山區(qū)才自動彈出自寄
*8.店員回收的手機(jī)如何管理?
放到收銀臺
建議專項(xiàng)管理保存、做好登記管理的工作，避免不必要的損失，建議回收及時辦理發(fā)貨，貼好回收貼
放到庫房
放自己包包里
*7.關(guān)于發(fā)貨事宜以下說法錯誤的是
正常的發(fā)貨時間為72h
不代辦，上班日發(fā)貨
專項(xiàng)管理保存
貼好回收貼
*6.哪些不是折疊機(jī)驗(yàn)機(jī)時的注意事項(xiàng)
拍照驗(yàn)機(jī)時勾選折疊機(jī)
拍照 上傳鉸鏈圖+副屏圖
關(guān)注折疊屏閃屏偶發(fā)現(xiàn)象
不用備注完好提交
*5.店員小王準(zhǔn)備開啟舊機(jī)回收，如何L登錄呢?
瀏覽器掃碼
小程序登錄-我是店員
小程序登錄-我是商
手機(jī)APP
*19.工作人員到門店檢核以日換新項(xiàng)目落地情況，會涉及哪些呢【多選題
是否落地使用太力優(yōu)服，保障品牌一致性
是否開口推薦
是否有舊機(jī)專項(xiàng)管理如回收貼等
驗(yàn)機(jī)拍照是否規(guī)范
*18.蘋果下載安裝APP的方式是?【多選題】
原生相機(jī)掃碼下載，適用IOS9.0以上版本
打開相機(jī)掃碼或主頁下拉掃碼鍵
長按識別二維碼在App Store查看
點(diǎn)擊兌換下載
*15.店員小紅很愿意開口介紹以日換新，原因是?【多選題】
增加新機(jī)轉(zhuǎn)化機(jī)會
滿足有需求的消費(fèi)者
收入或激勵加持
提升消費(fèi)者滿意度
*14.蘋果機(jī)下載時顯示正在載入或無法兌換的應(yīng)對?【多選題】
App Store-我的-已購項(xiàng)目查看
網(wǎng)絡(luò)是否保持通暢
桌面查看是否已有網(wǎng)絡(luò)
查看是否IOS9.0以上版本
*11.店員小李預(yù)計(jì)下周離職，如果你是店長建議如何操作?【多選題）
與KA確定離職信息
處理全部發(fā)貨訂單，安排一鍵發(fā)貨
上報(bào)太力業(yè)務(wù)員離職人員，修改離職狀態(tài)
離職后再處理吧
*10.提升開口率，在哪些時機(jī)可以轉(zhuǎn)化?【多選題】
服務(wù)SOP接待時
銷售sop中臨門一腳時
服務(wù)SOP購買后
服務(wù)SOP門送前
（單選）如遇回收商反饋，回收機(jī)器出現(xiàn)密碼ID無法解鎖，且門店無法提供正確密碼，該異常按照何種方式處理?（3分）
追責(zé)訂單處理
雙方私下協(xié)商，給與解鎖費(fèi)
異常訂單處理
一事一議
舊表驗(yàn)機(jī)時發(fā)現(xiàn)以下異常，不可回收
表冠不會回彈
公交卡無法退出
無法配對
英文語言，但可以調(diào)整成中文
以下舊機(jī)問題，哪些可以用手指輔助判斷?
閃屏
淅觸或觸摸失靈
溢膠
隱藏ID未退出
以下屬于追責(zé)的情況是?
明顯大劃痕，不用在選項(xiàng)勾選
發(fā)現(xiàn)透圖，勾選并備注
肉眼發(fā)現(xiàn)的，填寫備注
攝像頭顯示損壞，注意勾選
以下不會支持追責(zé)的是？
驗(yàn)機(jī)提示有問題，店員故意不勾選或不備注
肉眼能看到的問題不勾選不備注
打開夜間模式拍照上傳，看不出機(jī)況問題
手機(jī)進(jìn)水但肉眼看不見
關(guān)于本機(jī)拍照規(guī)范的動作是？
點(diǎn)開本機(jī)直接拍照
充電插卡并展示核心信息
不用看拍照提示
能跳過的盡量不拍節(jié)省時間
舊機(jī)的攝像頭異常,一般哪些表現(xiàn)狀態(tài)
無法打開，不成像
抖動紅斑、黑斑漏液、起線花屏等
影像倒置
倍數(shù)打開異常
有關(guān)領(lǐng)取優(yōu)惠券的路徑，表達(dá)正確的是?
我的華為APP領(lǐng)券
蘋果用戶可我的華為小程序登錄
門店專項(xiàng)以舊換新券領(lǐng)取
華為官網(wǎng)領(lǐng)取
舊機(jī)回收時，有哪些注意事項(xiàng)?
回收前用五步驗(yàn)機(jī)法定位舊機(jī)問題
回收時注意識別黃牛
回收前注意摘下手機(jī)殼和手機(jī)膜
回收時，不需要話術(shù)，顧客不清楚退貨政策
對比其他平臺，太力平臺報(bào)價低?如何高質(zhì)量反饋
對比的是否是同樣運(yùn)營模式的平臺
分潤比例與報(bào)價相差
在不同平臺的機(jī)況點(diǎn)選項(xiàng)是否一致
省內(nèi)自行審視門店上傳驗(yàn)機(jī)照片和質(zhì)檢報(bào)告
以舊換新領(lǐng)券注意事項(xiàng)，以下描述正確的是?
如未使用補(bǔ)貼券，可使用【僅回收】
領(lǐng)券使用購買新機(jī)，請與顧客確認(rèn)“新機(jī)開封后舊機(jī)不可退”
新機(jī)開單后，導(dǎo)過資料的舊機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，再安排發(fā)貨
以舊換新補(bǔ)貼券規(guī)則:請以華為最新政策為準(zhǔn)，適用指定換新機(jī)型
以舊換新單，舊機(jī)發(fā)貨前需要完成哪些動作?
當(dāng)顧客面，舊機(jī)退出ID
舊機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置
當(dāng)顧客面，舊機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置且重新激活桌面，確保無隱藏ID
辦理發(fā)貨時貼好回收貼，防止混淆
如何退出隱藏賬號，避免追責(zé)?
恢復(fù)出廠設(shè)置后，進(jìn)入語言界面就可以
恢復(fù)出廠設(shè)置，無需查看檢核隱藏賬號
恢復(fù)出廠設(shè)置后，進(jìn)入語言引導(dǎo)界面，將引導(dǎo)全部做完查看是否有賬號未退出
如未做到隱藏賬號退出，根據(jù)機(jī)型品牌將會有100-600元左右追責(zé)款
回收訂單完成后，用戶支付寶未到賬?
消費(fèi)者是否有多個賬號? （郵箱，QQ，手機(jī)號碼）
撥打支付寶客服95188查詢收款信息
核對消費(fèi)者填寫的賬號是否與支付寶賬號一致
直接要到賬截圖
以下舊機(jī)照片上傳，哪些會直接影響報(bào)價?
蘋果機(jī)未上傳鯊漏驗(yàn)機(jī)或使用愛思軟件
缺少大屏或副屏的亮屏照
未充電插卡顯示，且預(yù)估項(xiàng)沒體現(xiàn)相關(guān)機(jī)況
未退出ID
以下屬于平板驗(yàn)機(jī)人工輔助判斷的檢測有?
通話功能+SIM卡功能
前后置攝像頭問題
聽筒/揚(yáng)聲器/震動功能
指南針
如何判斷手機(jī)屏幕維修過呢
蘋果機(jī)一本機(jī)顯示是否位未知部件
屏幕有塑料包裹外殼
溢膠
假屏
保障折疊機(jī)報(bào)價水平，拍攝照片注意事項(xiàng)有哪些?
一定要有大屏 （主屏） 亮屏照+息屏照
不需要背板展開圖
一定需要有小屏 （副屏） 息屏照+息屏照
需要有頂部和底端的支+較鏈照片
蘋果下載安裝APP的方式是?
原生相機(jī)掃碼下載 ，適用IOS9.0以上版本
打開相機(jī)掃碼或主頁下拉掃碼鍵
長按識別二維碼在App Store查看
點(diǎn)擊兌換下載
門店需要識別黃?；蛘◤棛C(jī)，以下哪些是可疑黃牛表現(xiàn)，不予回收?
急忙回收高端手機(jī)，僅回收且不換新或低價產(chǎn)品0元購
不留收款手機(jī)號，顧客需要店員收款轉(zhuǎn)賬也可讓顧客出示身份證號留存
顧客說辭:無支付寶讓店員代收轉(zhuǎn)賬，可幫顧客注冊支付寶
針對高端機(jī)僅回收的顧客，多詢問機(jī)況并觀察回答表情
蘋果舊機(jī)回收時，在下載時顯示無法兌換？店員如何處理？
APPStore-Q R -已購查詢或重新下載
藍(lán)牙傳輸
關(guān)機(jī)重啟
重新確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)
提示該券無法使用？顯示未激活？出現(xiàn)該問題如何排查應(yīng)對
排查門店編碼一致
排查領(lǐng)券人手機(jī)號與核銷手機(jī)號一致
排查用券有效時間2h且推送門店
排查省內(nèi)自主活動是否沖突
顧客回收的舊機(jī)無法下載安裝優(yōu)享助手查詢到是安卓5.1以上版本，店員該如何應(yīng)對?
檢查網(wǎng)絡(luò)，采用WiFi和熱點(diǎn)切換嘗試
嘗試瀏覽器掃碼或藍(lán)牙傳輸
嘗試下載管理重新下載
查詢下載模式是否純凈模式，是否打開全部下載權(quán)限
以舊換新單，新機(jī)無質(zhì)量問題已經(jīng)激活，舊機(jī)還能退機(jī)
對
錯
手機(jī)和平板回收驗(yàn)機(jī)過程，是智能檢測的過程
對
錯
以舊換新，新機(jī)無質(zhì)量問題已經(jīng)激活，退機(jī)還能退機(jī)嗎?
對
錯
蘋果下載安裝APP的方式是?
原生相機(jī)掃碼下載，適用IOS9.0以上版本
打開相機(jī)掃碼或主頁下拉掃碼鍵
長按識別二維碼在App Store查看
點(diǎn)擊兌換下載
店員小王準(zhǔn)備開啟舊機(jī)回收，如何登錄呢?
瀏覽器掃碼
小程序登錄-我是店員
小程序登錄-我是商
手機(jī)APP
哪些不是蘋果或機(jī)驗(yàn)機(jī)時的注意事項(xiàng)
使用沙漏驗(yàn)機(jī)
提前將沙漏驗(yàn)機(jī)軟件下載到PC
將沙漏軟件中的基本信息圖+驗(yàn)機(jī)報(bào)告圖上傳
無需操作沙漏驗(yàn)機(jī)環(huán)節(jié)
對比其他平臺，太力平臺報(bào)價低?如何高質(zhì)量反饋
對比的是否是同樣運(yùn)營模式的平臺
分潤比例與報(bào)價相差
在不同平臺的機(jī)況點(diǎn)選項(xiàng)是否一致
省內(nèi)自行審視門店上傳驗(yàn)機(jī)照片和質(zhì)檢報(bào)告
如遇回收商反饋，回收機(jī)器出現(xiàn)密碼ID無法解鎖，且門店無法提供正確密碼，該異常按照何種方式處理?
追責(zé)訂單處理
雙方私下協(xié)商，給與解鎖費(fèi)
異常訂單處理
一事一議
以下屬于追責(zé)的情況是?
明顯大劃痕，不用在選項(xiàng)勾選
發(fā)現(xiàn)透圖，勾選并備注
肉眼發(fā)現(xiàn)的，填寫備注
攝像頭顯示損壞，注意勾選
蘋果舊機(jī)領(lǐng)取補(bǔ)貼券，如何領(lǐng)取?
MHW小程序
MHWAPP
支付寶
華為官網(wǎng)領(lǐng)取
店員回收的手機(jī)如何管理?
放到收銀臺
建議專項(xiàng)管理保存、做好登記管理的工作，避免不必要的損失，建議回收及時辦理發(fā)貨，貼好回收貼
放到庫房
放自己包包里
顧客帶的蘋果機(jī)來門店回收，不想換新機(jī)，僅回收，不留付款真實(shí)信息，店員處理方式不正確的是?
判斷識別是否黃牛，故意套取回收款
將顧客真實(shí)收款信息填寫成店員收款信息
判斷回收機(jī)是否人為翻修，故意套取補(bǔ)貼，與顧客推薦以舊換新補(bǔ)貼政策，強(qiáng)調(diào):新機(jī)激活不退不換
顧客未離店前，當(dāng)面恢復(fù)出廠設(shè)置判斷是否有隱藏ID
以上屬驗(yàn)機(jī)拍照規(guī)范的是?
在家里
在門店，90°/45°上傳，亮屏照
在辦公室
在路上
顧客回收的舊機(jī)無法下載安裝優(yōu)享助手查詢到是安卓5.1以上版本，店員該如何應(yīng)對?
檢查網(wǎng)絡(luò)，采用WiFi和熱點(diǎn)切換嘗試
嘗試瀏覽器掃碼或藍(lán)牙傳輸
嘗試下載管理重新下載
查詢下載模式是否純凈模式，是否打開全部下載權(quán)限
以舊換新單，舊機(jī)發(fā)貨前需要完成哪些動作?
當(dāng)顧客面，舊機(jī)退出ID
舊機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置
當(dāng)顧客面，舊機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置且重新激活桌面，確保無隱藏ID
辦理發(fā)貨時貼好回收貼，防止混淆
蘋果舊機(jī)回收時，在下載時顯示無法兌換?店員如何處理?
APPStore-Q R -已購查詢或重新下載
藍(lán)牙傳輸
關(guān)機(jī)重啟
重新確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)
店員小紅很愿意開口介紹以舊換新，原因是?
增加新機(jī)轉(zhuǎn)化機(jī)會
滿足有需求的消費(fèi)者
收入或激勵加持
提升消費(fèi)者滿意度
以下不會支持追責(zé)的是?
驗(yàn)機(jī)提示有問題，店員故意不勾選或不備注
肉眼能看到的問題不勾選不備注
打開夜間模式拍照上傳，看不出機(jī)況問題
手機(jī)進(jìn)水但肉眼看不見
哪些不是蘋果機(jī)驗(yàn)機(jī)時的注意事項(xiàng)
使用沙漏驗(yàn)機(jī)
提前將沙漏驗(yàn)機(jī)軟件下載到PO
將沙漏軟件中的基本信息圖+驗(yàn)機(jī)報(bào)告圖上傳
無需操作沙漏驗(yàn)機(jī)環(huán)節(jié)
如果顧客反悔不想做回收了，錯誤的處理方式?
已發(fā)貨的舊機(jī)，無法退機(jī)處理
未發(fā)貨的舊機(jī)，退機(jī)申請
不用去處理
顧客通過二維碼將款項(xiàng)返還回收商
哪些不是折疊機(jī)驗(yàn)機(jī)時的注意事項(xiàng)
拍照驗(yàn)機(jī)時勾選折疊機(jī)
拍照 上傳鉸鏈圖+副屏圖
關(guān)注折疊屏閃屏偶發(fā)現(xiàn)象
不用備注完好提交
關(guān)于發(fā)貨事宜以下說法錯誤的是
正常的發(fā)貨時間為72h
不代辦，上班日發(fā)貨
專項(xiàng)管理保存
貼好回收貼
現(xiàn)在以舊換新平臺發(fā)貨形式是?
僅自寄
僅一鍵發(fā)貨
一鍵發(fā)貨+自寄
偏遠(yuǎn)山區(qū)才自動彈出自寄
提升開口率，在哪些時機(jī)可以轉(zhuǎn)化?
服務(wù)SOP接待時
銷售sop中臨門一腳時
服務(wù)SOP購買后
服務(wù)SOP門送前
店員小李預(yù)計(jì)下周離職，如果你是店長建議如何操作?
與KA確定離職信息
處理全部發(fā)貨訂單，安排一鍵發(fā)貨
上報(bào)太力業(yè)務(wù)員離職人員，修改離職狀態(tài)
離職后再處理吧
華為手機(jī)下載安裝APP的方式是?
瀏覽器掃碼下載，支持安卓5.1以F
老舊機(jī)型可傳輸分享安卓包
老舊手機(jī)看是否升級5.1以上版本
注意純凈模式或打開權(quán)限
預(yù)估價和實(shí)際報(bào)價產(chǎn)生了差異，顧客有疑問，如何應(yīng)對?
實(shí)際報(bào)價低于預(yù)估價:“實(shí)際報(bào)價根據(jù)手機(jī)耗損情況來綜合判定的，舊機(jī)xx出現(xiàn)xx問題，有一定影響
報(bào)價太低，如顧客無法接受，還有意愿回收，采用機(jī)況多描述備注，嘗試重新獲取報(bào)價
引導(dǎo)新機(jī)成交“日機(jī)抵扣，實(shí)時到賬，官方合作商，安全有保障
其他平臺回收
蘋果機(jī)下載時顯示正在載入或無法兌換的應(yīng)對?
App Store-我的-已購項(xiàng)目查看
網(wǎng)絡(luò)是否保持通暢
桌面查看是否已有網(wǎng)絡(luò)
查看是否IOS9.0以上版本
工作人員落實(shí)以舊換新項(xiàng)目，到KA可能會溝通協(xié)商哪些事項(xiàng)呢?
是否落地使用太力優(yōu)服，保障品牌一致性
是否給到店員激勵
是否知曉店員激勵政策通知等
是否通過看板知道店員使用情況
在驗(yàn)機(jī)時，您建議如何更好服務(wù)于顧客?
一杯水
提前準(zhǔn)備好各類型充電線
酒精擦拭舊機(jī)外觀
請坐下或引導(dǎo)新機(jī)體驗(yàn)
工作人員到門店檢核以日換新項(xiàng)目落地情況，會涉及哪些呢
是否落地使用太力優(yōu)服，保障品牌一致性
是否開口推薦
是否有舊機(jī)專項(xiàng)管理如回收貼等
驗(yàn)機(jī)拍照是否規(guī)范
導(dǎo)購員小王說以舊換新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的機(jī)會來自?
服務(wù)SOP
銷售SOP
門店活動與宣傳
沒有轉(zhuǎn)化時機(jī)，憑經(jīng)驗(yàn)
驗(yàn)機(jī)時的注意事項(xiàng)
根據(jù)智能提示無腦驗(yàn)機(jī)，只點(diǎn)擊下一步，快速進(jìn)入報(bào)價環(huán)節(jié)
驗(yàn)機(jī)前查看手機(jī)外觀磕碰/掉漆漏液/屏閃等明顯破損情況，及時填寫備注
驗(yàn)機(jī)時關(guān)注攝像頭/隱藏ID/面容等是否異常
通過輕按壓屏幕識別是否漏液/SIM卡/充電是否完好
以下屬于追責(zé)的情況是
明顯大劃痕，不用在選項(xiàng)勾選
發(fā)現(xiàn)透圖勾選備注
肉眼發(fā)現(xiàn)的，填寫備注
多選 如識別出“發(fā)錯貨&發(fā)錯地址”的問題，除了訂單基礎(chǔ)信息之外，需要獲取哪些信息反饋總部?
再次發(fā)送的快遞單號&底單
再次發(fā)送的回收商&回收商地址
發(fā)錯的回收商&回收商地址
發(fā)錯的快遞單號&底單
顧客王女士帶來HUAWEI Mate padPro 12.9英寸的平板來回收，這款平板有卡槽，撥號協(xié)同華為手機(jī)正常通話，請問以下人工輔助項(xiàng)目如何判斷?
有卡槽，還能打電話，具備撥號功能
該型號平板，看到設(shè)置-關(guān)于平板中顯示W(wǎng)09，這是WIFI版本，不具備撥號功能;有卡槽但不讀卡
這款平板能打電話，卡槽不讀卡
該型號平板，通話功能是協(xié)同顧客手機(jī)撥打，打開了多設(shè)備移動共享，關(guān)閉該設(shè)置或退出ID不會撥通電話，有卡槽但不讀卡
如門店希望退貨退款，分公司的確操作方式有
看訂單狀態(tài)，如為“待收貨”，郵件申請進(jìn)行狀態(tài)刷新后，執(zhí)行退貨退款據(jù)作
看訂單狀態(tài)，如為“待門店發(fā)貨”，可直接督促門店在小程序上執(zhí)行退貨退款操作
找回收商/總部要付款二維碼，進(jìn)行付款
統(tǒng)一發(fā)郵件通知總部退款
以下場景中，支持追責(zé)的是?
備注主板維修
內(nèi)部隱形故障，肉眼無法鑒別
圖片拍到舊機(jī)挖孔屏位置有極少漏液
小王寄給回收商的機(jī)器是山寨機(jī)，與驗(yàn)機(jī)展示不符，屬于貨不對版。
蘋果平板也需要傳鯊（沙）漏驗(yàn)機(jī)?（單選）
沒必要
是的
太復(fù)雜算了
懶得弄
涉及追責(zé)，以下店員行為哪些是不可取行為？
我能看到舊機(jī)問題，但是為了成交，故意遮擋了舊機(jī)漏液問題
“我能看見輕微的漏液，但是我不備注不勾選，拍照不體現(xiàn)，看看報(bào)價師怎么報(bào)吧”
“趕緊到最終報(bào)價環(huán)節(jié)吧，下一步!下步!無腦驗(yàn)機(jī)，不清楚攝像頭是否異常
我就是賣貨的店員，無法判斷出舊機(jī)哪里出現(xiàn)異常
舊機(jī)的攝像頭異常，一般哪些表現(xiàn)狀態(tài)
抖動紅斑、黑斑漏液、起線花屏等
無法打開，不成像
影像倒置
倍數(shù)打開異常
以下平板驗(yàn)機(jī)中，屬于系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)的是?
前后置攝像頭問題
ID退出
通話功能+SIM卡功能
陀螺儀
平板發(fā)貨要求與手機(jī)發(fā)貨要求一致?
可自寄
可以不用按要求
是的
關(guān)于追責(zé)承擔(dān)的描述，不正確的是?
門店多單追責(zé)，追責(zé)并賬號停用處理
有關(guān)追責(zé)問題，跟店員無關(guān)，暫不需要了解
因舊機(jī)問題故意遮擋產(chǎn)生問題掩蓋，，由門店承擔(dān)
因疏忽導(dǎo)致的追責(zé)，由門店承擔(dān)
蘋果平板也需要傳鯊（沙）漏驗(yàn)機(jī)?
沒必要
是的
太復(fù)雜算了
懶得弄
關(guān)于舊機(jī)起線的表現(xiàn)通常哪幾種?
有可能是各種顏色不同位置深淺不一的線路
黑線
細(xì)小白線
綠色熒光
處理異常訂單中，錯誤的是?
發(fā)現(xiàn)異常問題，即時在共享表單中反饋該訂單信息
發(fā)錯貨和私發(fā)的處理方式一樣，都需要提供店員信息
“發(fā)錯貨”需要第一時間提供發(fā)錯的回收商地址和發(fā)錯貨的快遞單號
舊機(jī)已經(jīng)寄給回收商，消費(fèi)者產(chǎn)生猶豫想退機(jī)，直接幫忙退款
以下相關(guān)字樣提示，不予回收
未有安全芯片
警務(wù)提示
北xx公司監(jiān)督管理
提示遠(yuǎn)程管理
如何判斷手機(jī)屏幕維修過呢
屏幕有塑料包裹外殼
蘋果機(jī)一本機(jī)顯示是否位未知部件
溢膠
假屏
門店落地的驗(yàn)機(jī)動作有
備注前，注意舊機(jī)面容或撥打是否異常
亮屏拍照時，充電拍攝
拍照時，插入2張SIM
蘋果機(jī)沙漏驗(yàn)機(jī)
如何退出隱藏賬號，避免追責(zé)?
如未做到隱藏賬號退出，根據(jù)機(jī)型品牌將會有100-600元左右追責(zé)款
恢復(fù)出廠設(shè)置，無需查看檢核隱藏賬號
恢復(fù)出廠設(shè)置后，進(jìn)入語言引導(dǎo)界面將引導(dǎo)全部做完查看是否有賬號未退出
恢復(fù)出廠設(shè)置后，進(jìn)入語言界面就可以
以下追責(zé)原則，正確的是?
備注留言說明情況，不支持追責(zé)
圖片清晰體現(xiàn)的，不支持追責(zé)
在驗(yàn)機(jī)過程中屬于人工判斷的項(xiàng)目支持追責(zé)
設(shè)備內(nèi)肉眼無法識別的不支持追責(zé)
以下屬于平板驗(yàn)機(jī)人工輔助判斷的檢測有?
前后置攝像頭問題
ID退出
聽筒/揚(yáng)聲器/震動功能
通話功能+SIM卡功能
幫助店員回收前做好檢查，推薦五部動作，以下是哪些?
四“滑動”拖住任意APP在全屏滑動（是否斷觸）
二“看”邊擦邊觀察手機(jī)出現(xiàn)的問題（程度界定）
一“擦”對手機(jī)背板、支架、屏幕清潔擦拭（觀察劃痕漏液
三“按壓”屏幕裂痕處輕按壓（是否漏液/屏閃）
發(fā)現(xiàn)舊機(jī)很多劃痕，驗(yàn)機(jī)時注意哪些?
選項(xiàng)中不能選完美或輕微劃痕
備注多處硬劃痕
注意拍照時息屏45°調(diào)整直至圖像清晰
故意不拍清楚，讓報(bào)價高一些，趕緊成交
太力優(yōu)服驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目中，存在人工輔助驗(yàn)機(jī)說法正確的是
屏幕顯示屏要人工輔助判斷是否異常
揚(yáng)聲器要人工輔助判斷是否異常
攝像頭要人工輔助判斷是否異常
聽簡要人工輔助判斷是否異常
關(guān)于舊機(jī)透圖的識別方法，說法正確的是?
一般可存在于底部按鍵發(fā)布鍵、側(cè)面如導(dǎo)航欄、點(diǎn)贊欄、中間九宮格等
驗(yàn)機(jī)時不用關(guān)注，不屬于追責(zé)項(xiàng)
建議打開撥打電話白色界面或白底圖查看
透圖的程度界定:重度、明顯、輕度
有關(guān)舊機(jī)裂屏可能會出現(xiàn)哪些問題?
裂屏導(dǎo)致內(nèi)屏損壞，斷觸或觸摸失靈
拍照即可，無需多判斷查看
裂屏導(dǎo)致漏液
裂屏導(dǎo)致間歇閃屏
蘋果機(jī)下載時顯示正在載入或無法兌換的應(yīng)對?
App Store-我的-已購項(xiàng)目查看
桌面查看是否已有
查看是否IOS9.0以上版本
網(wǎng)絡(luò)是否保持通暢
涉及追責(zé)，以下店員行為哪些是不可取行為?
我能看到舊機(jī)問題，但是為了成交，故意遮擋了舊機(jī)漏液問題
“我能看見輕微的漏液，但是我不備注不勾選，拍照不體現(xiàn)，看看報(bào)價師怎么報(bào)吧”
“趕緊到最終報(bào)價環(huán)節(jié)吧，下一步!下步!無腦驗(yàn)機(jī)，不清楚攝像頭是否異常
我就是賣貨的店員，無法判斷出舊機(jī)哪里出現(xiàn)異常
如識別出“發(fā)錯貨&發(fā)錯地址”的問題，除了訂單基礎(chǔ)信息之外，需要獲取哪些信息反饋總部?
再次發(fā)送的快遞單號&底單
再次發(fā)送的回收商&回收商地址
發(fā)錯的回收商&回收商地址
發(fā)錯的快遞單號&底單
顧客王女士帶來HUAWEIMate padPro12.9英寸的平板來回收，這款平板有卡槽，撥號協(xié)同華為手機(jī)正常通話，請問以下人工輔助項(xiàng)目如何判斷?
有卡槽，還能打電話，具備撥號功能
該型號平板，看到設(shè)置-關(guān)于平板中顯示W(wǎng)09，這是WIFI版本，不具備撥號功能，有卡槽但不讀卡
這款平板能打電話，卡槽不讀卡
該型號平板，通話功能是協(xié)同顧客手機(jī)撥打，打開了多設(shè)備移動共享，關(guān)閉該設(shè)置或退出ID不會撥通電話，有卡槽但不讀卡
關(guān)于平板驗(yàn)機(jī)，以下說法正確的是?
不具備撥打功能的華為平板，可通過設(shè)置-關(guān)于平板-狀態(tài)信息-序列號，采用拍照識別或手動輸入
不具備撥打功能的蘋果平板，可通過通用-設(shè)置-關(guān)于本機(jī)-序列號，采用拍照識別或手動輸入
具備撥打功能的平板，獲取MEI/SN通過*#06#
平板的序列號是唯一準(zhǔn)確有效信息
如識別出“門店私發(fā)”的問題，除了訂單基礎(chǔ)信息之外，需要獲取哪些信息反饋總部?
問題詳細(xì)描述（包括日期，問題描述，回收商等）
以上都對
私發(fā)快遞單號&底單
店員姓名電話
如門店希望退貨退款，分公司的正確操作方式有?
看訂單狀態(tài)，如為“待收貨”，郵件中請進(jìn)行狀態(tài)刷新后，執(zhí)行退貨退款摸作
看訂單狀態(tài)，如為“待門店發(fā)貨”，可直接督促門店在小程序上執(zhí)行退貨退款操作
找回收商/總部要付款二維碼，進(jìn)行付款
統(tǒng)一發(fā)郵件通知總部退款
以下舊機(jī)問題，哪些可以用手指輔助判斷?
閃屏
斷觸或觸摸失靈
溢膠
隱藏ID未退出
以下哪些不屬于驗(yàn)機(jī)前五步法?
一“擦”:對手機(jī)背板、支架、屏幕清潔擦拭（觀察劃痕漏液）
二“看”:邊擦邊觀察手機(jī)出現(xiàn)的問題（程度界定）
三“按壓”:屏幕裂痕處輕按壓（是否漏液/屏閃）
四“翻轉(zhuǎn)”:拖住任意APP在全屏滑動（是否斷角蟲）
店員小李預(yù)計(jì)下周離職，如果你是店長建議如何操作?【多選題】
與KA確定離職信息
處理全部發(fā)貨訂單，安排一鍵發(fā)貨
上報(bào)太力業(yè)務(wù)員離職人員，修改離職狀態(tài)
離職后再處理吧
門店需要識別黃?；蛘◤棛C(jī)，以下哪些是可疑黃牛表現(xiàn)，不予回收?
急忙回收高端手機(jī)，僅回收且不換新或低價產(chǎn)品0元購
不留收款手機(jī)號，顧客需要店員收款轉(zhuǎn)賬也可讓顧客出示身份證號留存
顧客說辭:無支付寶讓店員代收轉(zhuǎn)賬，可幫顧客注冊支付寶
針對高端機(jī)僅回收的顧客，多詢問機(jī)況并觀察回答表情
店員小王在做以舊換新單，指引顧客到小程序領(lǐng)取補(bǔ)貼券，顧客舊機(jī)Mate60評估2400元，但是新機(jī)開單時無法核銷補(bǔ)貼券。請問店員操作時，哪些環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)錯誤?
舊機(jī)屬于安卓機(jī)器，應(yīng)該到華為APP領(lǐng)取，不然可能產(chǎn)生多個華為ID無法核銷
舊機(jī)款還沒到賬，新機(jī)單無法核銷
用券超過2h
領(lǐng)取的手機(jī)號和填寫的手機(jī)號不一致
驗(yàn)機(jī)過程，是智能檢測的過程
對
錯
消費(fèi)者明確購買指定新機(jī)X元,導(dǎo)購員推薦以舊換新補(bǔ)貼30%政策，舊機(jī)經(jīng)過檢測實(shí)際報(bào)價Y元，請問消費(fèi)者購買新機(jī)的最終到手價格?
X+30%Y+Y
X-30%Y+Y
X-30%Y-Y
X+30%Y-Y
關(guān)于拍照規(guī)范中，機(jī)身底部這張圖，以下一拍攝描述不正確的是
對焦重點(diǎn)在充電部分，看耗損
重點(diǎn)關(guān)注鉸鏈，如有問題拍攝
不用對焦，有一張底部圖即可
支架和鉸0日日9…，拍攝時無法同時拍到，可異常拍攝或文字備注
保障折疊機(jī)報(bào)價水平，拍攝照片注意事項(xiàng)有哪些?
一定要有大屏（主屏）亮屏照+息屏照
不需要背板展開圖
一定需要有小屏（副屏）息屏照+息屏照
需要有頂部和底端的支+鉸鏈照片
如果平板無法識別是否具備撥打電話功能，以下操作如何幫助店員不追責(zé)
備注寫:無法判斷是否撥打功能
有卡槽，需要測試是否讀卡
本機(jī)圖片中型號和序列號拍清楚
啥也別管，驗(yàn)機(jī)報(bào)價吧
以下相關(guān)字樣提示，不予向收
提示遠(yuǎn)程管理
未有安全芯片
警務(wù)提示
北xx公司監(jiān)督管理
以下以舊換新業(yè)務(wù)中，話術(shù)需要告知顧客的有哪些?
您好，顧客:現(xiàn)在門店開展“以舊換新補(bǔ)貼活動”，購買指定機(jī)型，享受補(bǔ)貼30%，新機(jī)實(shí)時抵扣。領(lǐng)取方法:我的華為-領(lǐng)取補(bǔ)貼即可
您好，顧客:您買新機(jī)的價格將會減免xcx元稍后您到賬xx元，到手價xx元。您確認(rèn)價格后，幫您下單新機(jī)。沒有質(zhì)量問題，以舊換新活動新機(jī)舊機(jī)不退不換價格告
您好，顧客:確認(rèn)回收時，請您閱讀告知函，稍后手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，如不符合回收要求是無法享受補(bǔ)貼的，希望您知曉。異議處理不符回收條件:重新激活無法退出ID或舊機(jī)暗病
您好，顧客:好的，下單xx斷機(jī)。新機(jī)激活后不滿足退貨條件，舊機(jī)也無法退貨，請您知悉。（如三包政策）我先幫您開機(jī)檢查下
關(guān)于報(bào)價不一致，如何應(yīng)對顧客呢?
①市場行情每日都有變化，新品上市發(fā)布或廣家新聞事件等都會有變化;
②時間越長，舊機(jī)都會貶值，這個跌價是正常的波動。
③您的舊機(jī)xx位置出現(xiàn)xx問題，是主要影響評估報(bào)價的原因。
之前報(bào)價多久呢，后臺報(bào)價實(shí)時波動，依據(jù)舊日機(jī)行情
舊表驗(yàn)機(jī)時發(fā)現(xiàn)以下異常，不可回收
表冠不會回彈
公交卡無法退出
無法配對
英文語言，但可以調(diào)整成中文
以下屬于平板驗(yàn)機(jī)人工輔助判斷的檢測有?
前后置攝像頭問題
聽筒/揚(yáng)聲器/震動功能
通話功能+SIM卡功能
指南針
以舊換新僅回收環(huán)節(jié)，提升開口率，在哪些時機(jī)可以轉(zhuǎn)化
服務(wù)SOP接待時
銷售sop中臨門一腳時
服務(wù)SOP購買后
服務(wù)SOP門送前
蘋果手機(jī)退出ID后，等待1h？如下應(yīng)對描述正確的是
蘋果系統(tǒng)17.3以上版本有防失竊模式，退出賬號前，先檢查顧客是否防失竊模式，關(guān)閉后，解決退出ID等待1h情況，步驟：設(shè)置-面容與密碼-輸入密碼-關(guān)閉失竊設(shè)備保護(hù);
蘋果手機(jī)取消強(qiáng)制退出，可點(diǎn)選“未注銷，接受追責(zé)”跳過該步驟
跳過ID退出，店員發(fā)貨前完成退出ID和恢復(fù)出廠設(shè)置
若店員未按要求退出ID或恢復(fù)出廠，將接受全部追責(zé)。
以下舊手機(jī)照片上傳，哪些會直接影響報(bào)價
蘋果機(jī)未上傳沙漏驗(yàn)機(jī)或使用愛思軟件
缺少大屏或副屏的亮屏照
未充電插卡顯示，且預(yù)估項(xiàng)沒體現(xiàn)相關(guān)機(jī)況
未退出ID
穿戴回收是純?nèi)斯を?yàn)機(jī)的過程
正確
錯誤
關(guān)于本機(jī)拍照規(guī)范的動作是?
點(diǎn)開本機(jī)直接拍照
充電插卡并展示核心信息
不用看拍照提示
能跳過的盡量不拍節(jié)省時間
舊表表冠發(fā)生了哪些問題，判斷異常
按鍵帽與殼面平行或低于殼面
按鍵帽不能快速回彈
表冠不能正常線性轉(zhuǎn)動（卡頓）
按壓按鍵失靈或無法反饋
手機(jī)平板回收和穿戴回收的區(qū)別是
都是智能驗(yàn)機(jī)的過程
都是人工驗(yàn)機(jī)的過程
手機(jī)/平板是智能驗(yàn)機(jī)+人工驗(yàn)機(jī)的方式
穿戴回收不同于手機(jī)/平板驗(yàn)機(jī)是純?nèi)斯を?yàn)機(jī)過程
手機(jī)和平板回收驗(yàn)機(jī)過程，是智能檢測的過程
正確
錯誤
以下以舊換新業(yè)務(wù)中，可權(quán)益疊加的有哪些？
分期付款
華為限時優(yōu)惠
Care+
當(dāng)?shù)卣a(bǔ)貼
有關(guān)領(lǐng)取優(yōu)惠券的路徑，表達(dá)正確的是?
我的華為APP領(lǐng)券
蘋果用戶可我的華為小程序登錄
門店專項(xiàng)以日換新券領(lǐng)取
華為官網(wǎng)領(lǐng)取
關(guān)于拍照規(guī)范中，機(jī)身屏幕這張圖，以下一拍攝描述正確的是
息屏拍照
息屏重點(diǎn)關(guān)注多處劃痕，界定程度
亮屏拍攝
折疊機(jī)展示副屏
以舊換新領(lǐng)券注意事項(xiàng)，以下描述正確的是
如未使用補(bǔ)貼券，可使用【僅回收】
領(lǐng)券使用購買新機(jī)，請與顧客確認(rèn)“新機(jī)開封后1日機(jī)不可退
新機(jī)開單后，導(dǎo)過資料的舊機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，再安排發(fā)貨
以日換新補(bǔ)貼券規(guī)則:請以華為最新政策為準(zhǔn)，適用指定換新機(jī)型
消費(fèi)者反饋未收到款，請問店員小王如何應(yīng)對？
消費(fèi)者可能存在多個賬號，幫顧客確認(rèn)留下的支付寶賬號手機(jī)號是否與登錄一致
撥打支付寶客服電話95188查詢收款信息
自己無法處理直接找太力業(yè)務(wù)
與支付寶確認(rèn)是否前段顯示延遲
舊機(jī)回收時，有哪些注意事項(xiàng)？
回收應(yīng)用五步驗(yàn)機(jī)法定位舊機(jī)問題
回收時注意識別黃牛
回收前注意摘下手機(jī)殼和手機(jī)膜
回收時，不需要話術(shù)，顧客不清楚退貨政策
回收訂單完成后，消費(fèi)者支付寶未收到款，如何處理？
消費(fèi)者是否有多個賬號?（郵箱QQ，手機(jī)號碼）
撥打支付寶客服95188查詢收款信志
核對消費(fèi)者填寫的賬號是否與支付寶賬號一致
直接要到賬截圖
店員小紅回收到一款舊表，以下哪些功能項(xiàng)可排查？
震動/陀螺儀功能
麥克風(fēng)/傳感器功能
揚(yáng)聲器/充電功能
WIFI/GPS/NFC功能
優(yōu)享助手下載APP，描述準(zhǔn)確的是？
到應(yīng)用市場下載，支持華為應(yīng)用市場和APP Store，搜索“優(yōu)享助手”下載
鴻蒙NEXT需要專屬二維碼下載
支持ios9.0及以上版本，如無法下載請嘗試:① 升級至ios9.0及以上版本（iphone6以上機(jī)型可升級）②無法升級可通過跳過驗(yàn)機(jī)或未知機(jī)型（IOS）驗(yàn)機(jī)。 同樣適用平板
如下載失敗，切換熱點(diǎn)連接或換手機(jī)重試
店員小王在做以舊換新單，指引顧客到小程序領(lǐng)取補(bǔ)貼券，顧客舊機(jī)Mate60 評估2400元，但是新機(jī)開單時無法核銷補(bǔ)貼券，請問店員操作時，哪些環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)錯誤?
舊機(jī)屬于安卓機(jī)器，應(yīng)該到華為APP領(lǐng)取:不然可能產(chǎn)生多個華為ID無法核銷
日機(jī)款還沒到賬，新機(jī)單無法核銷
用券超時2h
領(lǐng)取的手機(jī)號和填寫的手機(jī)號不一致
優(yōu)享煥新驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目中，存在人工輔助驗(yàn)機(jī)，說法正確的是
聽筒要人工輔助判斷是否異常
攝像頭要人工輔助判斷是否異常
揚(yáng)聲器要人工輔助判斷是否異常
屏幕顯示屏要人工輔助判斷是否異常
當(dāng)退款提示交易買家不一致，如何處理?
可能多人重復(fù)掃碼，可等待2h重新掃碼
私下處理
HarmonyOS NEXT舊機(jī)回收，采用單獨(dú)二維碼下載到顧客舊機(jī)
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