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廣州蘇寧《新員工培訓(xùn)》線上考試

本次考試共25題，其中單選題10題、判斷題10題、多選題5題，涉及多門課程，80分及格。
1、您的姓名是？
2、您的工號(hào)是？
3、您的崗位是？
一、單選題（每題4分，共10題）
1、蘇寧九條企業(yè)文化理念，以下描述明顯錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）？
2、以下哪一個(gè)不是蘇寧的APP（）？
3、蘇寧第一個(gè)十年創(chuàng)業(yè)階段，能挫敗八大國營商場，成為空調(diào)銷售冠軍，核心是憑借兩點(diǎn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，一是在商品方面，通過（）提前儲(chǔ)備了豐富的貨源，二是建立了中國第一支自營服務(wù)隊(duì)，拉升空調(diào)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）
4、員工儀容儀表中，對(duì)著裝的要求不包括（）。
5、離店場景中，顧客購買商品的主要方式是？
6、以下哪項(xiàng)不屬于重大投訴的定義范疇？
7、原包裝少附件的退換貨處理流程中，第一步操作是？
8、蘇寧門店銷售流程中，POS開單后的下一步操作是？
9、政府或媒體來電時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于應(yīng)對(duì)步驟？
10、退換貨常規(guī)流程中，門店客服提交的退貨申請(qǐng)應(yīng)由誰審核？
二、判斷題（每題4分，共10題）
1、所有類型的請(qǐng)、休假，均需履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)公司審批同意后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)即自行休假，一律按曠工處理。（）
2、公司實(shí)行計(jì)劃排班管理，已排定的上班班次員工可以根據(jù)個(gè)人想法私自調(diào)班。（）
3、薪酬為個(gè)人隱私，任何員工不得公開議論其他員工的薪酬，但可以私下詢問。（）
4、如病情緊急，無法及時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)先安排同事代為申請(qǐng)并辦理相關(guān)手續(xù)，病愈后一個(gè)工作日內(nèi)向人事部門補(bǔ)交相關(guān)病歷、病休證明等資料。（）
5、顧客離店時(shí)，店員可以不進(jìn)行送賓道別。（）
6、退貨時(shí)，顧客可直接到收銀臺(tái)辦理，無需先申請(qǐng)。（）
7、優(yōu)秀的干部，不是選出來的，不是培訓(xùn)出來，一定是能夠直面壓力、挫折、誘惑，經(jīng)歷時(shí)間考驗(yàn)，千錘百煉一步步成長起來的。（）
8、所有重大投訴必須在客服系統(tǒng)中創(chuàng)建任務(wù)單。（）
9、定制類商品可以申請(qǐng)無理由退貨。（）
10、無理由退貨運(yùn)費(fèi)一律由蘇寧承擔(dān)。（）
三、多選題（每題4分，共5題）
1、關(guān)于對(duì)上班考勤的理解，正確的有哪些？（）
2、以下對(duì)于企業(yè)精神的解釋正確的是（）
3、門店服務(wù)流程 - 售中，店員需要做到（）。
4、無理由退貨的必要條件包括哪些？ （）
5、以下哪些屬于重大投訴的處理要求？（）
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