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2025新兵訓(xùn)練營(yíng)-結(jié)業(yè)考試
姓名
門(mén)店名稱(chēng)
1）美孚1號(hào)產(chǎn)品家族有哪些產(chǎn)品 ( )
A.美孚1號(hào)經(jīng)典0W-20
B.美孚1號(hào)勁擎0W-16
C.美孚1號(hào)抗磨保護(hù)0W-20
D.美孚1號(hào)澎湃表現(xiàn)0W-20
2）美孚速霸產(chǎn)品家族有哪些產(chǎn)品 （ ）
A.美孚速霸全效保護(hù)0w-20
B.美孚速霸每日保護(hù)0W-20
C.美孚速霸每日保護(hù)10W-40
D.美孚速霸節(jié)能保護(hù)0W-20
3）美孚剎車(chē)油有幾種規(guī)格 （ ）
A. 美孚DOT4剎車(chē)油
B. 美孚DOT4+剎車(chē)油
C. 美孚Class5剎車(chē)油
D. 美孚Class6剎車(chē)油
4）美孚認(rèn)證店有哪些項(xiàng)目支持 （ ）
A. 孚創(chuàng)線(xiàn)上培訓(xùn)平臺(tái)
B. 美孚養(yǎng)護(hù)達(dá)人
C. 認(rèn)證店店主聚會(huì)
D. 認(rèn)證店同城運(yùn)營(yíng)
5）觀察小李查車(chē)的結(jié)果數(shù)據(jù)，機(jī)會(huì)成交率低于門(mén)店平均值反映了什么問(wèn)題？
技師意愿問(wèn)題
技師能力問(wèn)題
技師態(tài)度問(wèn)題
銷(xiāo)售技巧問(wèn)題
6) 美孚油品貨架陳列的標(biāo)準(zhǔn)是 （ ）
A. 按油品等級(jí)高低自上而下陳列
B. 以客戶(hù)進(jìn)店方向，按油品粘度排列，低粘度-高粘度
C. 美孚貨架可以與殼牌，嘉實(shí)多混雜陳列
D. 貨架可很方便的放置維修工具
7）美孚認(rèn)證店每年都要接受門(mén)店的品牌質(zhì)控管理 （ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
8）在網(wǎng)美孚認(rèn)證店在哪些線(xiàn)上平臺(tái)可以查到自己的門(mén)店？ （ ）
A. 美孚公司官網(wǎng)
B. 美孚養(yǎng)護(hù)達(dá)人
C. 美孚官方微信
D. 美孚京東旗艦店
9. 如何驗(yàn)證正品美孚產(chǎn)品？ ( )
A. 檢驗(yàn)瓶身標(biāo)簽
B. 通過(guò)美孚養(yǎng)護(hù)達(dá)人掃碼比對(duì)
C. 對(duì)比價(jià)格
D. 對(duì)比進(jìn)貨渠道
10. 美孚1號(hào)機(jī)油最早是那一年面世？ （ ）
A. 1972
B. 1974
C.1980
D.1995
11. 如果美孚認(rèn)證店的質(zhì)控檢查不合格，需要按要求完成整改，以美孚標(biāo)準(zhǔn)形象服務(wù)車(chē)主 ( )
A.正確
B.錯(cuò)誤
12. 美孚認(rèn)證店每年都可以參加認(rèn)證店專(zhuān)享店主聚會(huì)和同城運(yùn)營(yíng)的服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng) （ ）
A.正確
B.錯(cuò)誤
13.門(mén)店在客戶(hù)信息收集環(huán)節(jié)，一般我們會(huì)詢(xún)問(wèn)哪些內(nèi)容? ( )
A.客戶(hù)需求
B.付款方式
C.歷史狀況
D.車(chē)輛狀態(tài)
14.認(rèn)證店在差異化服務(wù)展示階段，我們要說(shuō)出哪些內(nèi)容 （ ）
A.店內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目
B.促銷(xiāo)和優(yōu)惠活動(dòng)
C.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和用戶(hù)價(jià)值
15.門(mén)店在與車(chē)主客戶(hù)告知利益的環(huán)節(jié)，我們要告知哪些內(nèi)容 ( )
A.客戶(hù)利益
B.后續(xù)保障
C.附加價(jià)值
16.在和客戶(hù)交流過(guò)程中，以下屬于成交行為信號(hào)的是 （ ）
A.頻頻點(diǎn)頭，表示滿(mǎn)意
B.聳起的雙肩放松下來(lái)
C.眉頭鎖緊，深思熟慮
D.主動(dòng)用手機(jī)開(kāi)始計(jì)算價(jià)格
17.價(jià)值利益報(bào)價(jià)法，以下描述哪些是正確的 ( )
A.解釋產(chǎn)品的渠道且有售后保障
B.承諾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和其他店不一樣
C.強(qiáng)調(diào)配件好壞影響車(chē)輛使用壽命及二手車(chē)估價(jià)
D.價(jià)格低沒(méi)有保障的配件可能會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛的隱患
18. 三明治報(bào)價(jià)法，以下描述正確的是 （ ）
A.介紹免費(fèi)贈(zèng)送的施工項(xiàng)目
B.說(shuō)明這些免費(fèi)項(xiàng)目實(shí)際的價(jià)格
C．收費(fèi)項(xiàng)目解釋說(shuō)明（強(qiáng)調(diào)售后保障）
D. 車(chē)主利益闡述
19.線(xiàn)下活動(dòng)執(zhí)行的目的有哪些 （ ）
A.提升基盤(pán)量
B.綁定有效客戶(hù)
C.推廣知名度
D.維系忠誠(chéng)客戶(hù)
20.什么時(shí)候我們需要做線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) （ ）
A.客戶(hù)流失嚴(yán)重，忠誠(chéng)度下降，需要開(kāi)展相應(yīng)的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
B.進(jìn)店臺(tái)次下降，售后產(chǎn)值不佳情況下，需要開(kāi)具有創(chuàng)意的線(xiàn)下活動(dòng)
C.在不同的季節(jié)，開(kāi)展不同的季節(jié)性活動(dòng)
D.重大節(jié)假日、店慶等重要時(shí)間點(diǎn)，開(kāi)展各種形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
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