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2025窗口服務(wù)培訓(xùn)考試

基本信息：
姓名：
部門：
電話號(hào)碼:
1.上班期間注意儀容儀表，佩戴胸牌的位置在左前胸（）
2.上班期間可以化淡妝，妝容自然大方，禁止?jié)鈯y艷抹（）
3.為患者服務(wù)時(shí)應(yīng)微笑服務(wù)，不能主動(dòng)幫助患者，可以保持自己的舒適姿勢抖腿，蹺二郎腿（）
4.上班期間可以在崗位上看手機(jī)，吃東西，聊天，做與工作無關(guān)的事情（）
5.與患者溝通時(shí)，其它患者打擾，我們應(yīng)該說不知道，不清楚，這種事情還需要問（）
6.分診導(dǎo)診及窗口要主動(dòng)詢問患者需求，精準(zhǔn)分診，并且維持好秩序（）
7.收費(fèi)窗口要高效操作，做好信息核對，支付指引等工作（）
8.在與患者溝通表達(dá)時(shí)應(yīng)通俗易懂、正向表達(dá)、做好情緒管理（）
9.窗口服務(wù)中應(yīng)耐心傾聽，確認(rèn)需求，做好情緒安撫（）
10 信息系統(tǒng)故障時(shí)我們不應(yīng)該上報(bào)，等候即可，也不必要采取手寫替代應(yīng)急方案（）
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