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通用獎懲制度考試題
您的姓名：
您的組別：
骨干
接待員
咨詢員
新員工
一組
二組
三組
四組
單選題：（每題5分，共100分。）
1.拾金不昧，為游客挽回損失在1000元（含）以下者，加（ ） 分/次。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.員工儀容儀表不規(guī)范者，扣（ ）分/次；員工行為語言不規(guī)范者，扣（ ）分/次；
A.1，1
B.2，1
C.3，1
D.2，2
3.晨會遲到者，扣（ ）分/次；宿舍未疊被子、衣物亂放者，扣（ ）分/次；
A.2，1
B.1，1
C.3，1
D.2，2
4.員工看到垃圾未撿起來者，扣（ ）分/次；
A.5
B.3
C.2
D.4
5.員工看到垃圾未撿起來者，扣（ ）分/次；
A.5
B.3
C.1
D.2
6.宿舍衛(wèi)生檢查不合格者，扣（ ）分/人/次；
A.5
B.2
C.3
D.4
7.精靈舞展示不及時或展示不標準者，扣（ ）分/次；未對客服務(wù)且未跳精靈舞者，扣（ ）分/次；
A.5，10
B.10，6
C.2，5
D.4，開除
8.在公司的非吸煙區(qū)吸煙尚，未造成重大影響者，扣（ ）分/次；
A.5
B.6
C.2
D.10
9.發(fā)現(xiàn)游客在非吸煙區(qū)吸煙的，未及時制止者，未造成嚴重事故者，扣（ ）分/次；向游客索要小費者，沒收所得小費，并扣（ ）分/次；
A.5，開除
B.10，10
C.10，5
D.2，5
10.工作期間私自外出辦私事者，扣（ ）分/次；向游客索要小費者，在工作期間睡崗者（ ）；
A.10，開除
B.10，10
C.5，2
D.2，5
11.衛(wèi)生清潔不到位，房間臟亂、異味重的房屋，對全體宿舍人員每人扣（ ）分；
A.5
B.3
C.2
D.1
12.住宿人員必須在晚上23.00之前回宿舍，23.00宿舍未關(guān)閉電視，電腦、未熄燈者扣（ ）分/人。宿舍23.00熄燈以后因個人行為響影他人休息而引發(fā)與他人的糾紛雙方扣（ ）分/人/次，因個人行為響影他人休息被被投訴被投訴者扣（ ）分/次；
A.2，3，4
B.3，1，2
C.2，3，5
D.1，5，10
13.收到游客表揚信，3封以內(nèi)，加（ ）分，3封至5封，加（ ）分，5封以上加（ ）分；
A.1，2，3
B.1，1，2
C.2，3，4
D.3，4，5
14.無故不參加公司、部門、小組組織的各項培訓、會議、活動者扣（ ）分；
A.1-2
B.3-5
C.2-5
D.1-6
15.在崗位界面上自身形象或值班時站姿不規(guī)范等形象問題，每次扣（ ）分；
A.1
B.2
C.3
D.5
16.未經(jīng)允許將陌生人及已離職人員帶入休息室及A3區(qū)域者扣（ ）分，私放人員入園直接開除。；
A.4
B.3
C.2
D.5
17.雨林內(nèi)未按要求用麥者扣（ ）分；服務(wù)過程中引領(lǐng)手勢不規(guī)范不標準者扣（ ）分；
A.1，3
B.2，1
C.3，2
D.5，1
18.車上導游詞講解不合格扣（ ）分，未講車上導游詞者扣（ ）分；
A.5，10
B.2，4
C.3，5
D.5，5
19.導游員界面未按要求打旗、拿旗不規(guī)范或用旗指植物扣（ ）分；
A.2
B.1
C.3
D.5
20.故意偷懶不出團，謊報預訂，弄虛作假者（ ）；
A.扣5分
B.扣10分
C.送人力資源處理
D.開除
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