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【面粉事業(yè)部】6月客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷
您好，為了持續(xù)提升公司內(nèi)部的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足您的需求，我們特地開展此次內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，感謝您抽出寶貴時(shí)間參與！
1. 您的部門：
2. 您的姓名：
3.
產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)：
您對(duì)收到的面粉產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性評(píng)價(jià)如何？
A.一直非常穩(wěn)定，從未出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)情況（15分）
B.大部分時(shí)候穩(wěn)定，偶爾有細(xì)微波動(dòng)但不影響使用（12分）
C.有時(shí)不穩(wěn)定，需要額外檢查和調(diào)整才能用于生產(chǎn)或工作（10分）
D.經(jīng)常不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響工作進(jìn)展和產(chǎn)出質(zhì)量（6分）
4.
產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)：
面粉的各項(xiàng)指標(biāo)（如水分）是否滿足您工作的要求？
A.完全滿足，各項(xiàng)指標(biāo)精準(zhǔn)符合需求（10分）
B.基本滿足，個(gè)別指標(biāo)稍有偏差但不影響正常工作（8分）
C.不太滿足，部分指標(biāo)偏差較大，需要采取措施彌補(bǔ)（5分）
D.完全不滿足，嚴(yán)重阻礙工作開展（3分）
5.
供應(yīng)與交付服務(wù)：
面粉的交付是否能按照預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)完成？
A. 總是準(zhǔn)時(shí)交付，從未影響工作進(jìn)度（15分）
B. 大部分時(shí)候準(zhǔn)時(shí)，偶爾延遲但提前溝通并協(xié)調(diào)解決（12分）
C.有時(shí)延遲交付，對(duì)工作安排造成一定影響（10分）
D.經(jīng)常延遲交付，嚴(yán)重影響工作效率和業(yè)務(wù)開展（6分）
6.
供應(yīng)與交付服務(wù)：
在交付過(guò)程中，我部門的配合度如何？
A.配合非常默契，各個(gè)環(huán)節(jié)銜接順暢（10分）
B. 配合較好，雖有些小問(wèn)題但能及時(shí)解決（8分）
C. 配合一般，存在溝通不暢和協(xié)作不積極的情況(5分）
D. 配合很差，嚴(yán)重影響交付效率和質(zhì)量（3分）
7.
溝通售后支持：
與相關(guān)部門（如生產(chǎn)等）溝通業(yè)務(wù)需求和問(wèn)題時(shí)，信息傳遞是否及時(shí)、準(zhǔn)確？
A. 非常及時(shí)、準(zhǔn)確，溝通毫無(wú)障礙(15分）
B. 比較及時(shí)、準(zhǔn)確，偶爾有誤解但能迅速澄清（12分）
C. 不太及時(shí)、準(zhǔn)確，經(jīng)常需要反復(fù)溝通確認(rèn)信息（10分）
D. 很不及時(shí)、準(zhǔn)確，嚴(yán)重影響工作推進(jìn)（6分）
8.
溝通售后支持：
當(dāng)您對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有疑問(wèn)時(shí)，我部門處理是否讓您滿意？
A.非常滿意，解釋清晰合理，處理迅速有效（10分）
B.滿意，能給予較為合理的解釋和處理方案（8分）
C.一般，解釋和處理過(guò)程比較拖沓，效果有待提高（5分）
D.不滿意，解釋不清，處理結(jié)果無(wú)法解決問(wèn)題（3分）
9.
成本與價(jià)格相關(guān)：
您對(duì)當(dāng)前內(nèi)部定價(jià)機(jī)制的滿意度如何?
非常滿意-定價(jià)透明且公平（15分）
較滿意-定價(jià)合理但需動(dòng)態(tài)調(diào)整（12分）
一般-定價(jià)依據(jù)不清晰（10分）
不滿意-定價(jià)脫離實(shí)際成本（6分）
10.
成本與價(jià)格
相關(guān)
：
您對(duì)我部門定價(jià)策略與生產(chǎn)成本匹配度的評(píng)價(jià):
完全匹配-價(jià)格能覆蓋成本并保障利潤(rùn)（10分）
基本匹配-偶爾需壓縮利潤(rùn)空間（8分）
不匹配-價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致成本壓力大（5分）
嚴(yán)重脫節(jié)-銷售定價(jià)低于成本（3分）
11.
改進(jìn)建議：
您認(rèn)為目前公司內(nèi)部在服務(wù)和協(xié)作方面最需要改進(jìn)的地方是什么？
A. 產(chǎn)品質(zhì)量管理
B. 交付效率和準(zhǔn)確性
C. 溝通渠道和方式
D. 員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)
E.其他（請(qǐng)注明）
12. 綜合來(lái)看，您對(duì)面粉事業(yè)部整體滿意度如何并給予評(píng)分（請(qǐng)?zhí)顚懢唧w分值）？
非常滿意（90-100分）
比較滿意（80-90分）
一般（70-80分）
不太滿意（60-70分）
非常不滿意（60分以下）
13. 您有哪些具體建議和期望，希望我們?cè)谖磥?lái)能夠改進(jìn)？
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