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6月公寓客房服務(wù)員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考試試題
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1. 客房服務(wù)員在清潔客房時(shí)，應(yīng)遵循的順序是（）
A. 臥室 - 衛(wèi)生間 - 客廳
B. 衛(wèi)生間 - 臥室 - 客廳
C. 客廳 - 臥室 - 衛(wèi)生間
D. 任意順序
2. 清潔客房馬桶時(shí)，應(yīng)先（）
A. 倒入清潔劑
B. 用刷子刷洗
C. 用抹布擦拭外部
D. 放水沖凈
3. 更換床單時(shí)，應(yīng)將臟床單（）
A. 直接扔到地上
B. 放在椅子上
C. 裝進(jìn)專用的臟衣袋
D. 堆在墻角
4. 客房內(nèi)的杯具消毒，通常采用（）方法。
A. 高溫消毒
B. 酒精擦拭
C. 紫外線照射
D. 以上都是
5. 客房服務(wù)員在客人退房后，應(yīng)在（）內(nèi)進(jìn)入房間進(jìn)行檢查。
A. 5 分鐘
B. 10 分鐘
C. 15 分鐘
D. 20 分鐘
6. 客房內(nèi)的布草更換周期一般為（）
A. 一天一換
B. 兩天一換
C. 根據(jù)客人要求更換
D. 以上都有可能
7. 清潔客房地面時(shí)，應(yīng)先（）
A. 用掃帚清掃
B. 用吸塵器吸塵
C. 用濕拖把拖地
D. 用干拖把擦拭
8. 客房內(nèi)的電視音量應(yīng)調(diào)節(jié)到（）
A. 最大音量
B. 最小音量
C. 適中音量
D. 客人喜歡的音量
9. 客房衛(wèi)生間的鏡子清潔后應(yīng)達(dá)到（）效果。
A. 無水漬、無手印
B. 有少量水漬
C. 有輕微灰塵
D. 可以有一些污漬
10. 客房服務(wù)員在清潔客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人遺留的貴重物品，應(yīng)（）
A. 私自占有
B. 交給上級(jí)處理
C. 扔掉
D. 自己保管
11. 客房內(nèi)的垃圾桶應(yīng)（）清理一次。
A. 每天
B. 兩天
C. 三天
D. 根據(jù)垃圾量而定
12. 清潔客房窗戶時(shí)，應(yīng)使用（）工具。
A. 干抹布
B. 濕抹布
C. 玻璃清潔劑和專用擦窗工具
D. 刷子
13. 客房服務(wù)員在與客人交流時(shí)，應(yīng)使用（）語言。
A. 方言
B. 普通話
C. 外語
D. 隨意語言
14. 客房的室溫一般應(yīng)保持在（）攝氏度。
A. 18 - 22
B. 22 - 26
C. 26 - 30
D. 30 - 34
15. 以下哪種行為不符合客房服務(wù)員的職業(yè)規(guī)范（）
A. 主動(dòng)為客人提供幫助
B. 在客人面前玩手機(jī)
C. 微笑服務(wù)
D. 禮貌待客
16. 客房服務(wù)員在清潔客房時(shí)，應(yīng)（）客人的物品。
A. 隨意翻動(dòng)
B. 小心移動(dòng)并復(fù)位
C. 扔到一邊
D. 不碰客人的物品
17. 清潔客房浴室的瓷磚時(shí)，應(yīng)使用（）清潔劑。
A. 酸性
B. 堿性
C. 中性
D. 任意類型
18. 客房衛(wèi)生間的地漏應(yīng)（）進(jìn)行清理。
A. 每天
B. 每周
C. 每月
D. 不需要清理
19. 客房服務(wù)員在工作中，應(yīng)保持（）的工作態(tài)度。
A. 消極怠工
B. 積極主動(dòng)
C. 無所謂
D. 抱怨
20. 客房內(nèi)的燈具清潔時(shí)，應(yīng)（）
A. 直接用濕抹布擦拭
B. 先關(guān)閉電源，再用干抹布擦拭
C. 不清潔
D. 用刷子刷
關(guān)閉
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