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小微客戶綜合金融服務(wù)工作示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)問卷調(diào)查

        根據(jù)《內(nèi)蒙古農(nóng)商銀行2025-2027年小微客戶綜合金融服務(wù)工作方案》總體要求，在全區(qū)設(shè)立了26家普惠小微示范創(chuàng)建單位。為進(jìn)一步推進(jìn)示范創(chuàng)建工作，現(xiàn)向一線客戶經(jīng)理對小微客戶綜合金融服務(wù)工作示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開展問卷調(diào)查，請客戶經(jīng)理結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際完成問卷調(diào)查工作。
所在機(jī)構(gòu)：

您覺得要求支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與網(wǎng)格客戶經(jīng)理按照任務(wù)計(jì)劃每月進(jìn)行走訪不少于3次是否具備可執(zhí)行性？

您覺得每個網(wǎng)格配備網(wǎng)格長（原則上為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，也是首席客戶經(jīng)理），負(fù)責(zé)整體走訪策略的制定、資源協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)考核是否合理且具備可執(zhí)行性？
您覺得網(wǎng)格長需對區(qū)域內(nèi)的客戶建立走訪臺賬，確保區(qū)域內(nèi)每個客戶都有人負(fù)責(zé)是否具備可行性?
您覺得通過網(wǎng)格化走訪，對客戶群體進(jìn)行分類，形成重點(diǎn)營銷客戶清單，對潛在客戶進(jìn)行重點(diǎn)全面走訪是否具備可行性?
您覺得每個網(wǎng)格中設(shè)立金融服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，通過收集反饋金融服務(wù)意見建議提升金融服務(wù)質(zhì)效是否具備可行性?
您覺得對于網(wǎng)格內(nèi)的潛在客戶，按照“一格一政策”營銷策略對重點(diǎn)客戶進(jìn)行營銷，實(shí)現(xiàn)增戶拓面是否具備可行性?
您覺得對于網(wǎng)格內(nèi)的存量客戶，通過走訪了解客戶新需求，進(jìn)一步維護(hù)客戶，防止客戶流失，對有跡象表明要流失的優(yōu)質(zhì)客戶在3日內(nèi)啟動搶救機(jī)制是否具備可行性?
您覺得對于網(wǎng)格內(nèi)近4年以及2025年流失客戶，通過精準(zhǔn)走訪實(shí)現(xiàn)客戶回流是否具備可行性?
您覺得網(wǎng)格員每日匯總信息并上報給網(wǎng)格長，網(wǎng)格長每周走訪重點(diǎn)客戶、每月召開例會分析問題，動態(tài)更新網(wǎng)格信息，形成網(wǎng)格服務(wù)清單，確保需求與服務(wù)同步是否具備可行性?
您覺得根據(jù)派發(fā)金融服務(wù)任務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)資源執(zhí)行金融服務(wù)，并記錄實(shí)際服務(wù)效果，定期跟蹤，了解后續(xù)金融服務(wù)需求是否具備可行性?
您覺得根據(jù)走訪情況、服務(wù)回訪等定期進(jìn)行走訪復(fù)盤，持續(xù)優(yōu)化走訪服務(wù)流程，提出完善金融產(chǎn)品意見建議至總行普惠金融部，持續(xù)提升客戶滿意度是否具備可行性?
您覺得建設(shè)微貸專營支行、打造微貸專營團(tuán)隊(duì)，并實(shí)施全轄作業(yè);其他網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)客戶規(guī)模按照“1+N”模式為每個網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格長（負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理）+N名從事微貸業(yè)務(wù)綜合客戶經(jīng)理（分片包客戶）是否具備可行性?
您覺得要求從事微貸業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理要開展輪訓(xùn)，全年自行組織的集中培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等培訓(xùn)不少于2次是否具備可行性?
您覺得將訓(xùn)戰(zhàn)營、分組帶教、走訪復(fù)盤交流、場景模擬等多種形式學(xué)習(xí)融入日常工作中是否具備可行性?
您覺得利用微貸業(yè)務(wù)課程體系、案例庫，組織客戶經(jīng)理進(jìn)行視頻學(xué)習(xí)，并不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)能力測試，以考促學(xué)，促進(jìn)客戶經(jīng)理能力提升是否具備可行性?
您覺得建立微貸團(tuán)隊(duì)長制，微貸隊(duì)伍較大的團(tuán)隊(duì)下可設(shè)多個小團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)長負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考評工作;協(xié)同客戶經(jīng)理全面走訪工作，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化操作能力;網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)格長可同時任團(tuán)隊(duì)長是否具備可行性?
您覺得通過“以強(qiáng)帶新”的模式讓新人跟隨資深客戶經(jīng)理實(shí)地展業(yè)，快速積累“五步工作法”走訪經(jīng)驗(yàn)是否具備可行性?
您覺得在實(shí)地開展業(yè)務(wù)過程逐步建立紅、黃、綠、優(yōu)質(zhì)客戶名單，并不斷更新，建立客戶分類名單是否具備可行性?
您覺得根據(jù)走訪成果，逐步對網(wǎng)格內(nèi)的典型行業(yè)形成行業(yè)分析報告。根據(jù)所屬行業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債情況、行業(yè)主要風(fēng)險點(diǎn)、金融資金需求等提出產(chǎn)品優(yōu)化或新增金融產(chǎn)品需求，進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)量是否具備可行性?
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