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長沙市口腔醫(yī)院\n物業(yè)服務滿意度調(diào)查\n2025年5月

長沙市口腔醫(yī)院
物業(yè)服務滿意度調(diào)查
2025年5月


煩請對照相應工作指標、衛(wèi)生標準進行打分!
因設置了跳題邏輯,請按順序進行答題,感謝您的支持與配合!
1. 您所在的科室/院區(qū)?
請選擇
2. 您具體的科室是?(示例:XX科 ; 因涉及不同科室跳題邏輯,本題必填)
3. 診室、注射室、檢查室保潔:20分(扣2分/處)
工作指標
1、每日:清潔地面兩次;痰盂清洗消毒兩次,如遇嘔吐物時,及時清除并沖洗;生活垃圾分類收集及時傾倒,垃圾桶表面每天擦洗一次;各診室、侯診區(qū)桌椅、水龍頭等物用消毒液擦拭一次;玻璃常規(guī)保潔。

2、每周:深度清潔、消毒各一次。(周二用全能清潔劑、周五用 “84”消毒液清潔消毒;)

3、每月:窗戶玻璃全面清潔一次;

衛(wèi)生標準:1、干凈整潔,無雜物,垃圾無外溢;2、窗戶明亮;
(0)
(20)
4. 普通病房、手術室:20分(扣0.5分/處)
工作指標1.每日:清掃五次;床、柜、凳消毒擦拭;窗臺、門日常清潔;衛(wèi)生間潔具清潔消毒;痰盂及時傾倒,消毒清洗;生活垃圾分類收集,垃圾桶及時傾倒,表面擦洗;

2.每月:窗戶玻璃清潔;并保持干凈明亮。

衛(wèi)生標準:1.室內(nèi)整潔干凈、無雜物;2.窗戶干凈明亮;3.垃圾桶無污跡,無外溢;圾桶、痰盂外表無污跡;
(0)
(20)
5. 配餐室、料理室、開水房:10分(扣0.5分/處)
工作指標1.每日:餐后清洗地面、水池,清理下水口;2.每月:窗戶清潔;
衛(wèi)生標準:1.整潔有序,無灰塵、無雜物,無油污、無積水;2.廚余垃圾及時清理,無氣味,無溢出。

3.窗戶干凈明亮

(0)
(10)
6. 治療、換藥(含門診)、配液室:10分(扣0.5分/處)
工作指標1.每日:拖洗消毒地面;2.每周:墻角打掃;3.每月:窗戶清潔。
衛(wèi)生標準:1.整潔有序,無藥跡、無灰塵、無雜物;2.窗戶明亮。
(0)
(10)
7. 對待投訴,處理及時、高效:10分
不滿意(0)
滿意(10)
8. 工作人員遵紀、守法情況:10分
不滿意(0)
滿意(10)
9. 服務態(tài)度、工作紀律:10分
不滿意(0)
滿意(10)
10. 室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況:10分
不滿意(0)
滿意(10)
11. 室外環(huán)境(含綠化帶)衛(wèi)生:10分
不滿意(0)
滿意(10)
12. 天臺、溝渠衛(wèi)生情況:10分
不滿意(0)
滿意(10)
13. 電梯轎廂無紙屑、污跡,廂體不銹鋼表面無明顯油跡:10分
不滿意(0)
滿意(10)
14. 衛(wèi)生間干凈整潔、無異味、無雜物堆積:10分
不滿意(0)
滿意(10)
15. 玻璃、地面定期深度清潔:10分
不滿意(0)
滿意(10)
16. 突發(fā)性事項配合完成情況:10分
不滿意(0)
滿意(10)
17. 候診廳、走廊、樓道保潔:20分(扣2分/處)
工作指標每日:地侯診椅、門窗、墻裙擦拭一次;地面塵推四次;污物、雜物及時清理,消毒。
衛(wèi)生標準:1、干凈整潔;2、窗戶明亮
(0)
(20)
18. 辦公室、值班室、處置室、會議室、更衣室保潔:10分(扣2分/處)
工作指標
1.每日:地面拖掃一次;生活垃圾分類收集及時傾倒,表面擦洗一次

2.每周:墻裙及踢腳線每周擦拭一次;

3.每月:玻璃窗戶每月清潔一次,并保持干凈明亮;

4.抹布一室一抹

衛(wèi)生標準:1.室內(nèi)整潔有序,無灰塵、無雜物;2.窗戶明亮。
(0)
(10)
19. 公用衛(wèi)生間保潔:15分(扣2分/處)
工作指標1.每日:早上清洗便池、洗手池;每2小時清潔地面及便池;消毒一次;及時更換垃圾袋。

2.每周:清潔墻面、門一次;

3.每月:窗戶清潔一次

衛(wèi)生標準:1、干凈整潔,無煙頭、無污漬、無積水、無雜物;2、窗戶明亮;3、便池清潔無異味。
(0)
(10)
20. 醫(yī)廢處理:15分(扣0.5分/處)
工作指標1.醫(yī)廢分類收集,盛放達到容器3/4時,按院感要求嚴密封口;

2.包裝有警示標識,無破損、滲漏;

3.交接記錄及時、完整、重量相符,日產(chǎn)日清;

4.按時、按路線及時收集、運送;

5.醫(yī)廢運送工具每日清潔、消毒;

衛(wèi)生標準:1.地面清潔,無雜物、無污漬;2.醫(yī)療垃圾桶、醫(yī)廢運送工具定點放置,無污跡,無外溢;
(0)
(15)
21. 服務:5分(扣0.5分/次)
工作指標服務態(tài)度好、工作積極主動
工作標準:及時到崗,無遺漏
(0)
(5)
22. 著裝儀表:5分(扣0.5分/處)
工作指標穿工作服,不穿高跟、響底鞋,佩戴控煙巡查牌
工作標準:儀表整潔端莊
(0)
(5)
23. 在崗在位:5分(扣0.5分/處)
工作指標上班時間,衛(wèi)生員要在工作區(qū)域
工作標準:按時上下班,不溜崗
(0)
(5)
24. 衛(wèi)生工具及用物:5分(扣0.5分/處)
工作指標衛(wèi)生工具按院感要求使用放置,定期消毒、及時更換
工作標準:干凈整潔、定點放置
(0)
(5)
25. 物業(yè)整體滿意度
安全生產(chǎn)管理:10分
不滿意(0)
滿意(10)
26. 物業(yè)整體滿意度
綜合管理能力:10分
不滿意(0)
滿意(10)
27. 物業(yè)整體滿意度
服務態(tài)度:10分
不滿意(0)
滿意(10)
28. 物業(yè)整體滿意度
服務質(zhì)量:10分
不滿意(0)
滿意(10)
29. 物業(yè)整體滿意度
服務響應速度:10分
不滿意(0)
滿意(10)
30. 物業(yè)整體滿意度
人員配備合理性:10分
不滿意(0)
滿意(10)
31. 物業(yè)整體滿意度
定期對保潔人員專業(yè)技能培訓、考核:10分
不滿意(0)
滿意(10)
32. 物業(yè)整體滿意度
設備設施及時更新:10分
不滿意(0)
滿意(10)
33. 物業(yè)整體滿意度
文字綜合工作及資料管理:10分
不滿意(0)
滿意(10)
34. 物業(yè)整體滿意度
臨時交辦任務的配合度:10分
不滿意(0)
滿意(10)
35.
水電工評分
制度管理:30分(無證上崗扣5分/人;制度缺失2分/項)
工作指標所聘用人員持證上崗,各崗位安全管理制度、崗位職責、操作流程、應急預案齊全
工作標準:持證上崗,制度健全
不滿意(0)
滿意(30)
36.
水電工評分
高壓電工管理:20分(無證上崗扣4分/人;值班記錄缺失1分/次;無人值班2分/次)
工作指標高壓配電房人員持證上崗,必須24小時值班并做好值班記錄
工作標準:持證上崗,堅持值守
不滿意(0)
滿意(20)
37.
水電工評分
維修服務:30分(維修不及時投訴扣1分/次;突發(fā)事件處理不及時扣5分/次)
工作指標各項維修及時,突發(fā)事件(停電、停水等)及時組織人員搶修;
工作標準:及時高效
不滿意(0)
滿意(30)
38.
水電工評分
制度管理:10分(不合要求扣0.5分/處)
工作指標中央空調(diào)、各項設備設施、水電線路日常巡查到位,發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護
工作標準:設備設施定期檢查維護
不滿意(0)
滿意(10)
39.
水電工評分
其他要求:10分(不合要求扣0.5分/處)
工作指標服務態(tài)度好、工作積極主動;穿工作服,戴工作牌;上班時間,不脫崗;工作間干凈整潔,物品有序排放;
工作標準:禮貌待人、工作及時到位;儀表整潔;按時上下班;整潔有序;
不滿意(0)
滿意(10)
40.
外圍保潔評分
公共場地、汽車道、人行道、草坪:20分(不合要求扣0.5分/處)
工作指標1、每天清掃,每2小時循環(huán)保潔;

2、無油污、無煙頭、果皮紙屑等垃圾;

工作標準:公共區(qū)域路面、草坪無明顯垃圾,無積水,無枯枝落葉;
不滿意(0)
滿意(20)
41.
外圍保潔評分
停車場:20分(不合要求扣0.5分/處)
工作指標1、每天普掃2次;隨時巡查保潔;

2、每周專業(yè)清洗;

3、溝渠定期清理疏通

4、嚴禁亂堆雜物;

工作標準地面無垃圾無積水、、無雜物。
不滿意(0)
滿意(20)
42.
外圍保潔評分
天臺:10分(不合要求扣0.5分/處)
工作指標每周清理天臺、排水溝,清掃垃圾及積水(雨季每天檢查);
工作標準:地面無垃圾、無積水,排水溝通暢,排水管無污漬。
不滿意(0)
滿意(10)
43.
外圍保潔評分
綠化:10分(不合要求扣0.5分/處)
工作指標1、每天定時檢查修剪草坪綠植,除雜草;2、每天適時適量澆水;3、根據(jù)蟲害及時防治。
工作標準:無明顯雜草,花草定時澆水養(yǎng)護;及時處置病蟲危害。
不滿意(0)
滿意(10)
44.
外圍保潔評分
醫(yī)廢處置及暫存間管理:20分(不合要求扣0.5分/處)
工作指標1、配備醫(yī)廢專職管理員;2、對相關人員定期專業(yè)培訓,3、按時、按路線轉運醫(yī)療廢物并記錄;4、嚴格執(zhí)行醫(yī)廢貯存時間;醫(yī)廢暫存間禁止亂存;嚴防醫(yī)療廢物被盜或外流;5、按院感要求定期消毒并記錄;6、定期做好病媒生物防制工作。
工作標準:1.地面清潔無醫(yī)療垃圾;2、醫(yī)廢車、轉運箱定點放置,無污跡,無外溢;3、相關記錄及時、完整、準確.
不滿意(0)
滿意(20)
45.
外圍保潔評分
衛(wèi)生員其他要求:20分(不合要求扣0.5分/處)

工作指標服務態(tài)度好、工作積極主動;穿工作服,戴工作牌;上班時間在工作區(qū)域;環(huán)境干凈整潔,物品有序排放;
工作標準:及時就位;儀表整潔;按時上下班;地面干凈整潔;
不滿意(0)
滿意(20)
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