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和光同程客戶\n物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表

尊敬的客戶：

      為持續(xù)給您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特發(fā)服務(wù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，我們非常希望了解您對(duì)物業(yè)服務(wù)中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，該調(diào)查表是我們今后改善物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。在此占用您幾分鐘寶貴時(shí)間，請(qǐng)您對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作表現(xiàn)給予中肯的評(píng)價(jià)，衷心地感謝您! 

1. 您的辦公所在地 ：_______________   
您    的   姓   名  ：_______________
聯(lián)   系   電    話  ：_______________
日                 期  ：_______________

一、總體滿意度評(píng)價(jià)

2.

您對(duì)當(dāng)前園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)是否滿意？

二、各項(xiàng)目服務(wù)的滿意度測(cè)評(píng)

A、公共環(huán)境保潔服務(wù)
3.

公共環(huán)境清潔

4.

花木、綠化養(yǎng)護(hù)

5.

蚊蟲、老鼠等四害消殺

6.

垃圾桶與回收箱時(shí)刻保持清潔

B．設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維修服務(wù)

7.

園區(qū)公共區(qū)域照明、供水供電系統(tǒng)的協(xié)助管理，確保正常運(yùn)營(yíng)

8.

公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理

9.

維修人員形象及服務(wù)態(tài)度

10.

維修及時(shí)性

C．秩序及安全管理服務(wù)

11.

秩序維護(hù)隊(duì)員職業(yè)形象及服務(wù)態(tài)度

12.

秩序維護(hù)管理

13.

停車場(chǎng)秩序管理

14.

消防安全管理

D．溝通與投訴處理

15.

停水、惡劣自然天氣等信息預(yù)先通知或溫馨提示

16.

投訴處理人員態(tài)度、及時(shí)性、處理結(jié)果

17.

會(huì)議室布置，影像系統(tǒng)，文具，技術(shù)支持等

18.

接待與詢問(wèn)服務(wù)儀容禮儀

19.

空間管理、資產(chǎn)管理等

三、品牌形象及忠誠(chéng)度

20.

您覺(jué)得我司物業(yè)管理公司品牌整體形象如何？

21.

您在公共場(chǎng)合主動(dòng)稱贊我司的可能性有多大呢？

四、意見(jiàn)及建議

22.

為了進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，您還有什么意見(jiàn)或建議呢？

客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷