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25年Q2服務(wù)支持部門滿意度調(diào)查

問卷背景：為貫徹集團年度業(yè)務(wù)發(fā)展總體方針，推動集團服務(wù)型組織建設(shè)，特制定此問卷，通過分子公司對總部各部門在服務(wù)支持模塊的評價，評選最佳服務(wù)型團隊。
評價說明：評分共五級，優(yōu)秀10分、良好8分、合格6分、尚可4分、不足2分，評價等級為尚可4分和不足2分時，須進行事實案例描述。
參評部門概述：
1. 您的姓名：
2. 考評維度【責(zé)任擔(dān)當(dāng)(服務(wù)支持)】：工作中承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，以及工作主動積極的程度
①態(tài)度：對待工作充滿熱情，面對分子公司需求，不推卸責(zé)任，?能清晰確認需求細節(jié)和期望，對于需要進一步討論的需求，能夠24小時內(nèi)同步跟進計劃。
②行為：不擇不扣履行職責(zé)，響應(yīng)分子公司需求時，展現(xiàn)出高度的主人翁精神和主動性，積極克服困難，確保支持工作有效落地并對結(jié)果負責(zé)。
  • 2分
  • 4分
  • 6分
  • 8分
  • 10分
信息中心
客服中心
政策研究室（總經(jīng)辦）
戰(zhàn)略拓展部（總經(jīng)辦）
行政部（人才中心）
品牌用戶部（運營中心）
產(chǎn)品研發(fā)部（運營中心）
3. 考評維度【責(zé)任擔(dān)當(dāng)(管理支持)】：工作中承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，以及工作主動積極的程度
①態(tài)度：對待工作充滿熱情，面對分子公司需求，不推卸責(zé)任，?敢于堅持原則，耐心溝通，對于需要進一步討論的需求，能夠24小時內(nèi)同步跟進計劃。
②行為：不擇不扣履行職責(zé)，能清晰、堅定地傳達政策/要求的合理性，并耐心、透徹地解釋集團要求背后的原因和長遠價值，積極尋求在合規(guī)前提下可能的變通方案，對于本部門無法解決的問題會協(xié)調(diào)資源解決，做事充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。
  • 2分
  • 4分
  • 6分
  • 8分
  • 10分
機構(gòu)運營中心
財控中心（含法務(wù)）
人力資源部（人才中心）
供給管理部（人才中心）
區(qū)域管理部（運營中心：運營管理+數(shù)據(jù)智能+項目管理）
銷售管理部（運營中心）
商業(yè)增長部（運營中心）
技術(shù)管理部（運營中心）
采購供應(yīng)部（運營中心：采購+輔具租賃）
供應(yīng)管理部-信息化運營（運營中心）
4. 考評維度【大局意識】：站在整個大局的角度去思考問題，解決問題，不計較得失
①態(tài)度：解決問題時，能以身作則，樹立共同的一致性目標(biāo)，有主動站出來推動解決問題的意識。
②行為：提前預(yù)測分子公司可能遇到的問題，提出新的更為有效的工作方法，全力推動實現(xiàn)公司愿景。
  • 2分
  • 4分
  • 6分
  • 8分
  • 10分
信息中心
客服中心
機構(gòu)運營中心
財控中心（含法務(wù)）
政策研究室（總經(jīng)辦）
戰(zhàn)略拓展部（總經(jīng)辦）
行政部（人才中心）
人力資源部（人才中心）
供給管理部（人才中心）
區(qū)域管理部（運營中心：運營管理+數(shù)據(jù)智能+項目管理）
銷售管理部（運營中心）
商業(yè)增長部（運營中心）
品牌用戶部（運營中心）
技術(shù)管理部（運營中心）
采購供應(yīng)部（運營中心：采購+輔具租賃）
產(chǎn)品研發(fā)部（運營中心）
供應(yīng)管理部－信息化運營（運營中心中心）
5. 考評維度【人際溝通(服務(wù)支持)】：言語表達，與同事、上級領(lǐng)導(dǎo)之間聯(lián)系的通暢程度
①態(tài)度：在溝通中，能做到信任并尊重每個人，對分子公司提出的意見和異議表示歡迎。
②行為：仔細傾聽分子公司的需求，展現(xiàn)出清晰、主動、友好的溝通能力，確保信息傳遞準(zhǔn)確高效，并營造積極協(xié)作的服務(wù)氛圍。
  • 2分
  • 4分
  • 6分
  • 8分
  • 10分
信息中心
客服中心
政策研究室（總經(jīng)辦）
戰(zhàn)略拓展部（總經(jīng)辦）
行政部（人才中心）
品牌用戶部（運營中心）
產(chǎn)品研發(fā)部（運營中心）
6. 考評維度【人際溝通(管理支持)】：言語表達，與同事、上級領(lǐng)導(dǎo)之間聯(lián)系的通暢程度
①態(tài)度：在溝通中，能做到信任并尊重每個人，對分子公司提出的意見和異議能主動坦誠溝通協(xié)調(diào)。
②行為：仔細傾聽分子公司的需求，展現(xiàn)出清晰、富有技巧的溝通能力，能夠有效地傳達信息、解釋背景、傾聽反饋、化解分歧，并在堅持原則的同時維護良好的工作關(guān)系。
  • 2分
  • 4分
  • 6分
  • 8分
  • 10分
機構(gòu)運營中心
財控中心（含法務(wù)）
人力資源部（人才中心）
供給管理部（人才中心）
區(qū)域管理部（運營中心：運營管理+數(shù)據(jù)智能+項目管理）
銷售管理部（運營中心）
商業(yè)增長部（運營中心）
技術(shù)管理部（運營中心）
采購供應(yīng)部（運營中心：采購+輔具租賃）
供給管理部－信息化運營（運營中心）
7. 考評維度【協(xié)調(diào)協(xié)作】：團結(jié)團隊各成員，集中力量達成工作目標(biāo)
①態(tài)度：樂于配合團隊完成工作，分子公司有需求時，能主動配合提供信息，愿意將相關(guān)需求向同事或領(lǐng)導(dǎo)反饋。
②行為：有明確的流程、步驟和規(guī)范要求提供給分子公司，且部門人員對流程、規(guī)范了如指掌，分子公司有需求時，能24小時內(nèi)給到答復(fù)或反饋。
  • 2分
  • 4分
  • 6分
  • 8分
  • 10分
信息中心
客服中心
機構(gòu)運營中心
財控中心（含法務(wù)）
政策研究室（總經(jīng)辦）
戰(zhàn)略拓展部（總經(jīng)辦）
行政部（人才中心）
人力資源部（人才中心）
供給管理部（人才中心）
區(qū)域管理部（運營中心：運營管理+數(shù)據(jù)智能+項目管理）
銷售管理部（運營中心）
商業(yè)增長部（運營中心）
品牌用戶部（運營中心）
技術(shù)管理部（運營中心）
采購供應(yīng)部（運營中心：采購+輔具租賃）
產(chǎn)品研發(fā)部（運營中心）
供給管理部－信息化運營（運營中心）
8. 考評維度【專業(yè)能力(服務(wù)支持)】：掌握應(yīng)用本崗位所需的知識和技能及工作中的知識應(yīng)用
①態(tài)度：始終保持對本崗位新知識、?新技能的學(xué)習(xí)熱情，致力于成為公司內(nèi)對應(yīng)領(lǐng)域的知識、技術(shù)領(lǐng)先者。
②行為：能精準(zhǔn)、高效、創(chuàng)新地運用專業(yè)知識與技能，直接滿足分子公司的具體需求或解決其痛點。
  • 2分
  • 4分
  • 6分
  • 8分
  • 10分
信息中心
客服中心
政策研究室（總經(jīng)辦）
戰(zhàn)略拓展部（總經(jīng)辦）
行政部（人才中心）
品牌用戶部（運營中心）
產(chǎn)品研發(fā)部（運營中心）
9. 考評維度【專業(yè)能力(管理支持)】：掌握應(yīng)用本崗位所需的知識和技能及工作中的知識應(yīng)用
①態(tài)度：始終保持對本崗位新知識、?新技能的學(xué)習(xí)熱情，致力于成為公司內(nèi)對應(yīng)領(lǐng)域的知識、技術(shù)領(lǐng)先者。
②行為：能深刻理解集團戰(zhàn)略與分子公司業(yè)務(wù)實際，將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為清晰、可執(zhí)行、有價值的政策、流程、決策或指導(dǎo)，能主動化解矛盾，有效平衡管控與業(yè)務(wù)發(fā)展。
  • 2分
  • 4分
  • 6分
  • 8分
  • 10分
機構(gòu)運營中心
財控中心（含法務(wù)）
人力資源部（人才中心）
供給管理部（人才中心）
區(qū)域管理部（運營中心：運營管理+數(shù)據(jù)智能+項目管理）
銷售管理部（運營中心）
商業(yè)增長部（運營中心）
品牌用戶部（運營中心）
技術(shù)管理部（運營中心）
采購供應(yīng)部（運營中心：采購+輔具租賃）
供給管理部-信息化運營(運營中心)
10. 考評維度【分析決斷(服務(wù)支持)】：收集及分析決策有效信息，調(diào)整及制定工作策略或問題解決方案
①態(tài)度：面對分子公司需求時，始終致力于尋求更合適的方案解決復(fù)雜問題。
②行為：利用有限的數(shù)據(jù)進行分析，對相關(guān)信息能做出相對準(zhǔn)確的預(yù)測，抓住復(fù)雜問題的本質(zhì)，敢于做出決策推動任務(wù)的完成。
  • 2分
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信息中心
客服中心
政策研究室（總經(jīng)辦）
戰(zhàn)略拓展部（總經(jīng)辦）
行政部（人才中心）
品牌用戶部（運營中心）
產(chǎn)品研發(fā)部（運營中心）
11. 考評維度【分析決斷(管理支持)】：收集及分析決策有效信息，調(diào)整及制定工作策略或問題解決方案
①態(tài)度：面對分子公司需求時，始終致力于在平衡收益與風(fēng)險的基礎(chǔ)上解決復(fù)雜問題。
②行為：利用有限的數(shù)據(jù)對規(guī)則和風(fēng)險進行分析，權(quán)衡利弊，做出符合整體和長遠利益的判斷，敢于做出決策推動任務(wù)的完成。
  • 2分
  • 4分
  • 6分
  • 8分
  • 10分
機構(gòu)運營中心
財控中心（含法務(wù)）
人力資源部（人才中心）
供給管理部（人才中心）
區(qū)域管理部（運營中心：運營管理+數(shù)據(jù)智能+項目管理）
銷售管理部（運營中心）
商業(yè)增長部（運營中心）
技術(shù)管理部（運營中心）
采購供應(yīng)部（運營中心：采購+輔具租賃）
供應(yīng)管理部－信息化運營（運營中心）
12. 考評維度【創(chuàng)新精神】：在工作或管理領(lǐng)域內(nèi)有創(chuàng)新性的突破或見解
①態(tài)度：面對變化，能理性對待，對業(yè)務(wù)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能主動調(diào)整。
②行為：在工作過程中，能夠開發(fā)新的產(chǎn)品、服務(wù)、流程或經(jīng)營模式，給到分子公司在業(yè)務(wù)推進過程中更大的支持。
  • 2分
  • 4分
  • 6分
  • 8分
  • 10分
信息中心
客服中心
機構(gòu)運營中心
財控中心（含法務(wù)）
政策研究室（總經(jīng)辦）
戰(zhàn)略拓展部（總經(jīng)辦）
行政部（人才中心）
人力資源部（人才中心）
供給管理部（人才中心）
區(qū)域管理部（運營中心：運營管理+數(shù)據(jù)智能+項目管理）
銷售管理部（運營中心）
商業(yè)增長部（運營中心）
品牌用戶部（運營中心）
技術(shù)管理部（運營中心）
采購供應(yīng)部（運營中心：采購+輔具租賃）
產(chǎn)品研發(fā)部（運營中心）
供給管理部-信息化運營（運營中心）
13. 您認為哪個部門為您提供了最佳服務(wù)？(選擇某一選項后續(xù)補充實例說明)
14. 請描述上述選項的實例描述
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