石化易電充電業(yè)務(wù)客戶(hù)需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù)：

您好！為更好地提升新能源充電服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化充電體驗(yàn)，誠(chéng)邀您參與本次調(diào)研。問(wèn)卷答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)。感謝您的支持與配合！

1. 您的年齡是?

18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

2. 您目前使用的新能源車(chē)輛類(lèi)型是?

私家車(chē)輛出租車(chē)輛物流車(chē)輛公務(wù)車(chē)輛其他

3. 您一般在哪些地方充電?

沙市古城公安松滋仙桃潛江監(jiān)利石首洪湖江陵

4. 您平均每周充電的次數(shù)是?

1次及以下2-3次4-5次6次及以上

5. 您通常選擇在什么時(shí)間段充電?（可多選）

凌晨（0:00-6:00）上午（6:00-12:00）中午（12:00-14:00）上午（14:00-16:00）下午（16:00-18:00）晚上（18:00-20:00）深夜（20:00-24:00）

6. 您選擇在石化易電充電的主要原因是?（可多選）

站點(diǎn)位置便利，靠近日常出行路線(xiàn)充電價(jià)格優(yōu)惠充電設(shè)備穩(wěn)定，功率高品牌值得信賴(lài)配套設(shè)施完善（如休息區(qū)、便利店）朋友推薦其他

7. 您認(rèn)為充電站點(diǎn)最需要改善的環(huán)境設(shè)施是?（可多選）

充電樁數(shù)量不足，需增加設(shè)備充電車(chē)位被燃油車(chē)占用現(xiàn)象嚴(yán)重充電場(chǎng)站發(fā)生的故障多場(chǎng)地照明、衛(wèi)生條件需提升缺少休息區(qū)、Wi-Fi、飲水等便民設(shè)施充電指示標(biāo)識(shí)不清晰其他

8. 您對(duì)充電樁配套服務(wù)的期望是?（可多選）

充電站點(diǎn)設(shè)置休息區(qū)，提供免費(fèi)WiFi、廁所甚至配備餐飲、咖啡廳、便利店等洗車(chē)養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目提供充電進(jìn)度實(shí)時(shí)提醒增設(shè)充電樁使用教程指引其他

9. 您在石化易電充電時(shí)，遇到過(guò)充電樁故障的頻率是?

從未遇到偶爾遇到（每月1-2次）經(jīng)常遇到（每月3次及以上）

10. 您遇到過(guò)的充電樁故障原因主要是?（可多選）

充電槍連接不穩(wěn)定設(shè)備顯示異常（如計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤）網(wǎng)絡(luò)故障，無(wú)法啟動(dòng)充電設(shè)備老化，充電速度慢其他

11. 除石化易電外，您還使用過(guò)哪些品牌的充電樁?（可多選，最多選擇兩項(xiàng)）

特來(lái)電國(guó)家電網(wǎng)e充電星星充電蔚來(lái)超充特斯拉超級(jí)充電站其他

12. 您選擇上述品牌充電的主要原因是?（可多選）

充電速度快會(huì)員權(quán)益豐富（如積分、折扣）站點(diǎn)覆蓋廣，查找方便品牌知名度高，信任度強(qiáng)其他

13.對(duì)于提升石化易電充電服務(wù)，您還有哪些寶貴建議?（必答題）

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