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和碩縣局客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷（6月）

1.

您商店所在的區(qū)域是？

2. 您的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證號(hào)是？
3. 您的商店名稱(chēng)是？
4. 為您服務(wù)的客戶經(jīng)理是？
5.

您的檔位是？

6. 您的客戶經(jīng)理當(dāng)月是否對(duì)您開(kāi)展過(guò)拜訪？（2分）
7. 您對(duì)客戶經(jīng)理的拜訪是否滿意？（5分）
8. 客戶經(jīng)理是否向您宣傳過(guò)近期的貨源投放情況？（4分）
9.

客戶經(jīng)理是否向您宣傳過(guò)按價(jià)位段自選投放卷煙？（4分）

10.

您對(duì)按價(jià)位自選投放卷煙的方式是否滿意？（5分）

11.

客戶經(jīng)理是否向您宣傳過(guò)主動(dòng)支付跨行結(jié)算？（主動(dòng)支付類(lèi)似于淘寶京東等網(wǎng)上購(gòu)物付款方式）（4分）

12. 您對(duì)煙草公司每月供貨總量的滿意程度是？（5分）
13. 您認(rèn)為煙草公司對(duì)緊俏貨源的分配是否公平？（5分）
14. 客戶經(jīng)理是否給您分析過(guò)您店鋪的卷煙盈利？（4分）
15. 您對(duì)您店鋪的卷煙盈利是否滿意？（5分）
16.

客戶經(jīng)理是否向您宣傳過(guò)調(diào)整后的客戶分檔維度？（4分）

17. 您認(rèn)為煙草公司的零售客戶分檔是否公平？（5分）
18. 客戶經(jīng)理是否與您共同開(kāi)展終端評(píng)價(jià)？（3分）
19. 您認(rèn)為客戶經(jīng)理對(duì)您終端評(píng)價(jià)的結(jié)果與您的經(jīng)營(yíng)實(shí)際是否相符？（5分）
20. 客戶經(jīng)理是否對(duì)您店鋪的陳列進(jìn)行指導(dǎo)？（5分）
21. 您對(duì)客戶經(jīng)理的店鋪陳列指導(dǎo)是否滿意？（5分）
22.

您有沒(méi)有遇到煙草公司的工作人員向您借錢(qián)借物、推銷(xiāo)非煙商品，或要求您為其安排宴請(qǐng)、旅游、娛樂(lè)等消費(fèi)活動(dòng)，或向您直接索要錢(qián)財(cái)、收受紅包禮金，或在工作期間飲酒、賭博等行為？（10分）

23.

您有沒(méi)有遇到煙草公司的工作人員在為您服務(wù)的過(guò)程中，出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、推諉拖延，服務(wù)不到位、不規(guī)范，訴求處理不及時(shí)、不到位等情形？（10分）

24. 綜合以上幾個(gè)方面的服務(wù)，您對(duì)客戶經(jīng)理總體服務(wù)打多少分？（請(qǐng)您在1-10中選擇一個(gè)分值表示您的滿意程度，10分表示非常滿意，1分表示很不滿意）（10分）
25. 您對(duì)建議零售價(jià)600元（含）以上卷煙是否有需求？
26. 您是否需要客戶經(jīng)理與您共同開(kāi)展駐店?duì)I銷(xiāo)？
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