電子信息技術(shù)在社區(qū)電器維修服務(wù)的應(yīng)用調(diào)查問卷

您的性別是？

男女不愿透露

您的年齡段是？

18歲以下19-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

您家中目前使用的電器種類有哪些？

冰箱空調(diào)洗衣機(jī)電視機(jī)電腦/筆記本智能手機(jī)其他，請說明：

當(dāng)您的電器出現(xiàn)故障時(shí)，您通常選擇哪種維修方式？

自行修理聯(lián)系廠家售后找社區(qū)維修服務(wù)線上預(yù)約維修服務(wù)其他，請說明：

您是否了解或體驗(yàn)過使用電子信息技術(shù)（如在線預(yù)約、遠(yuǎn)程診斷等）進(jìn)行電器維修服務(wù)？

非常了解，經(jīng)常使用略有了解，偶爾使用不太了解，但愿意嘗試完全不了解

你是否使用過社區(qū)電器維修服務(wù)中的電子信息技術(shù)功能

是，經(jīng)常使用使用過一次或者多次沒有使用

如果您使用過電子信息技術(shù)進(jìn)行電器維修，請?jiān)u價(jià)其便捷性。

非常便捷比較便捷一般不太便捷非常不便捷

如果您使用過電子信息技術(shù)功能，您覺得這些功能對您的維修體驗(yàn)有哪些幫助？

提高了維修效率，節(jié)省時(shí)間讓維修過程更加透明，方便監(jiān)督方便查詢維修記錄，便于后續(xù)維修提供了更多維修選擇，如選擇維修人員或維修時(shí)間其他（請注明）

在維修過程中，您是否遇到過因電子信息技術(shù)應(yīng)用不當(dāng)而導(dǎo)致的問題？

經(jīng)常遇到偶爾遇到從未遇到不適用（未使用過）

您對當(dāng)前社區(qū)電器維修服務(wù)的整體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

您認(rèn)為電子信息技術(shù)在社區(qū)電器維修服務(wù)中應(yīng)用的最大優(yōu)勢是什么？

提高維修效率提升服務(wù)質(zhì)量方便居民使用降低維修成本其他（請注明）

您認(rèn)為電子信息技術(shù)在社區(qū)電器維修服務(wù)中的應(yīng)用，對提升服務(wù)質(zhì)量有何影響？

顯著提升有所提升影響不大有所降低顯著降低

您希望社區(qū)電器維修服務(wù)在哪些方面進(jìn)一步應(yīng)用電子信息技術(shù)？

在線預(yù)約系統(tǒng)遠(yuǎn)程故障診斷維修進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤電子支付客戶評價(jià)與反饋系統(tǒng)其他，請說明：

您覺得在推廣電子信息技術(shù)在社區(qū)電器維修服務(wù)中的應(yīng)用過程中，可能會遇到哪些困難？

居民對新技術(shù)的接受程度低維修人員對新技術(shù)的掌握程度不夠系統(tǒng)操作復(fù)雜，不方便使用網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備問題導(dǎo)致無法正常使用其他（請注明）

您是否愿意推薦使用電子信息技術(shù)進(jìn)行電器維修服務(wù)的社區(qū)維修服務(wù)給親朋好友？

非常愿意愿意一般不太愿意非常不愿意

您對未來社區(qū)電器維修服務(wù)中應(yīng)用電子信息技術(shù)有何期望或建議？

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