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關(guān)于國泰熙園物業(yè)服務(wù)的\n業(yè)主滿意度調(diào)查

尊敬的業(yè)主/住戶：
      您好！
      為持續(xù)提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，共建更優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，我們誠摯邀請您參與本次滿意度調(diào)查。您的真實感受與寶貴建議，是物業(yè)改進(jìn)工作的重要方向。

      本次調(diào)查旨在全面了解您對物業(yè)服務(wù)各環(huán)節(jié)的評價，包括：保潔綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施維修、客戶服務(wù)及社區(qū)文化等。問卷匿名填寫，約占用您5-10分鐘時間，所有信息僅用于服務(wù)優(yōu)化。

      "你我齊參與，共建共享美好家園"——您的每一份反饋，都是推動服務(wù)升級的關(guān)鍵力量。衷心感謝您的支持與配合！

1. 請?zhí)顚懩愕姆块g號碼。（例：1棟1單元101）
2. 客服管家的微信在工作時間內(nèi)及晚上8點前是否及時回復(fù)您信息？
3. 管家電話不暢通的具體表現(xiàn)是什么？（打了沒人接或者接得遲等）
4. 管家在處理報事報修中是否向您進(jìn)行回復(fù)及回訪？
5. 回訪時的服務(wù)態(tài)度您是否滿意？
6. 管家在催費過程是否與您耐心溝通？
7. 您投訴管家處理不合格的具體原因是什么？
8. 您對物業(yè)客服人員工作的整體滿意度情況如何？
不滿意(0)
滿意(100)
9. 請?zhí)顚懩鷮蛻舴?wù)工作的其他意見或建議。
10. 保安崗的哪個崗位形象及工作態(tài)度不佳？
11. 外來人員管控不合格的具體表現(xiàn)是什么？（外來人員沒有登記等）
12. 停車管理不合格的區(qū)域是哪里？
13. 您認(rèn)為園區(qū)治安管理不好的原因有哪些？
14. 您對保安人員工作的整體滿意度情況如何？
不滿意(0)
滿意(100)
15. 請?zhí)顚懩鷮χ刃蚍?wù)工作的其他意見或建議。
16. 您對公共區(qū)域衛(wèi)生方面的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
17. 您對公共區(qū)域衛(wèi)生的哪個具體方面不滿意？
18. 請您對四害消殺情況進(jìn)行滿意度評價。
不滿意(0)
滿意(100)
19. 請您對綠化長勢的情況進(jìn)行滿意度評價。
不滿意(0)
滿意(100)
20. 您不滿意月垃圾清運的具體哪個位置？
21. 您對保潔人員工作的整體滿意度情況如何？
不滿意(0)
滿意(100)
22. 請?zhí)顚懩鷮Νh(huán)境管理工作的其他意見或建議。
23. 請問您對入戶維修不滿意的原因是什么？
24. 您以上提到的入戶維修問題是否屬于房屋質(zhì)量問題？（收房時房屋內(nèi)已配置的相關(guān)設(shè)備、設(shè)施）
25. 您認(rèn)為公共設(shè)施維護(hù)不合格的原因有哪些？（道路、座椅、圍墻、外墻皮、健身器材、兒童娛樂設(shè)施）
26. 您認(rèn)為公共設(shè)備維護(hù)不合格的原因有哪些？（電梯、門禁、道閘、照明）
27. 您對工程人員工作的整體滿意度情況如何？
不滿意(0)
滿意(100)
28. 請?zhí)顚懩鷮こ坦芾砉ぷ鞯钠渌庖娀蚪ㄗh。
29. 您希望物業(yè)組織哪些社區(qū)文化活動？
30. 您對社區(qū)文化活動有什么改進(jìn)建議？
31. 您對物業(yè)服務(wù)中心工作的整體滿意度情況如何？
不滿意(0)
滿意(100)
32. 請?zhí)顚懩鷮ξ飿I(yè)服務(wù)中心整體工作的其他意見或建議。
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