99国产精品久久99久久久,国产婷婷色综合av蜜臀av,成人午夜福利视频,激情久久av一区av二区av三区,√天堂资源地址在线官网
<meter id="qfgil"><samp id="qfgil"><kbd id="qfgil"></kbd></samp></meter>
<code id="qfgil"></code>
2025年全國卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷
商店許可證號(hào)
商店規(guī)模:
○大
○中
○小
商店所屬業(yè)態(tài)
○煙草專業(yè)店
○便利店
○超市
○商場
○娛樂服務(wù)類
○其他
商店處于
○城市
○農(nóng)村
請問您的身份是:
○1.店主或負(fù)責(zé)人
○2.其他（如果是對所在店鋪的卷煙進(jìn)貨、銷售、盈利及卷煙價(jià)格等情況不熟悉的普通店員則不作訪問，應(yīng)尋找對以上情況熟悉的人員，否則終止訪問。）
第一部分:客戶服務(wù)評(píng)價(jià)
首先了解您對煙草公司客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)。
Q1您目前主要使用哪種方式訂貨?
○1.移動(dòng)終端訂貨（手機(jī)/平板等）
○2.電腦訂貨
○3.電話訂貨
○4.網(wǎng)上配貨
○5.收銀機(jī)POS訂貨
○6.其它（電視訂貨等）
Q2您對當(dāng)前訂貨方式的滿意程度是?[單選]
○非常滿意
○比較滿意
○一般
○不太滿意
○很不滿意
Q3為送貨服務(wù)評(píng)價(jià)
○非常滿意
○比較滿意
○一般
○不太滿意
○很不滿意
Q3.1您對卷煙送貨服務(wù)的哪些方面不滿意?[可多選]
貨物擠壓變形
送貨不及時(shí)
送貨未上門
送貨員態(tài)度差
其他（請注明_） _________________*
Q4您對客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)態(tài)度的滿意程度是?[單選]
○非常滿意
○比較滿意
○一般
○不太滿意
○很不滿意
Q5您對客戶經(jīng)理在告知銷售政策、宣傳品牌信息、指導(dǎo)經(jīng)營及拜訪頻次等方面服務(wù)的滿意程度是?[單選]（回答4、5時(shí)追問Q5.1題，回答1、2、3時(shí)請?zhí)絈6題）
○非常滿意
○比較滿意
○一般
○不太滿意
○很不滿意
Q5.1您對客戶經(jīng)理的哪些服務(wù)不滿意?[可多選]
告知銷售政策
宣傳品牌信息
指導(dǎo)經(jīng)營
拜訪頻次
其他（請注明） _________________*
Q6為結(jié)算服務(wù)評(píng)價(jià) Q6您平時(shí)主要使用哪種方式結(jié)算煙款?[單選]（注:將煙款打到指定銀行卡無需個(gè)人手機(jī)操作是銀行代扣，需要手動(dòng)付款過程的則為網(wǎng)上支付。）
○銀行代扣
○網(wǎng)上支付
○POS刷卡
○現(xiàn)金
○其他（如:總部代付、預(yù)付等）
Q6.1您認(rèn)為煙款結(jié)算是否方便?[單選]
○非常方便
○比較方便
○一般
○不太方便
○很不方便
第二部分:卷煙供應(yīng)評(píng)價(jià)
接下來是了解您對煙草公司卷煙供應(yīng)服務(wù)的評(píng)價(jià)。[均為單選]
Q7您認(rèn)為煙草公司的零售戶分檔是否公平?
○非常公平
○比較公平
○一般
○不太公平
○很不公平
○不清楚
Q8您對煙草公司每月供貨總量的滿意程度是?
○非常滿意
○比較滿意
○一般
○不太滿意
○很不滿意
Q9您是否清楚煙草公司的貨源供應(yīng)政策?
○完全清楚
○知道一些
○完全不清楚
Q10您認(rèn)為煙草公司對緊俏貨源的分配是否公平?
○非常公平
○比較公平
○一般
○不太公平
○很不公平
Q11與去年相比，您覺得今年以來煙草公司的緊俏貨源供應(yīng)數(shù)量是否增加了?
○增加了
○沒有變化
○減少了
○去年未經(jīng)營
Q12與去年相比，您覺得今年以來可以選擇的卷煙貨源品種是否更豐富了?（如受訪者在Q11選擇“去年未經(jīng)營”則此處選擇“去年未經(jīng)營”。）
○豐富了
○沒有變化
○減少了
○去年未經(jīng)營
Q13今年您是否遇到過煙草公司強(qiáng)制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況?
○沒有
○比較少
○一般
○比較多
○很多
Q14您對今年卷煙銷售盈利水平的滿意程度是?
○非常滿意
○比較滿意
○一般
○不太滿意
○很不滿意
Q15您覺得與去年相比，今年卷煙銷售的盈利水平是?（如受訪者在Q11選擇“去年未經(jīng)營”則此處選擇“去年未經(jīng)營”。）
○明顯提升
○有所提升
○基本不變
○略有降低
○大幅降低
○去年未經(jīng)營
Q16您目前賣煙的毛利率大概是多少?
○15%（含）以上
○12%（含）-15%
○10%（含）-12%
○8%（含）-10%
○8%以下
○不清楚
Q17您認(rèn)為卷煙銷售對穩(wěn)定店鋪經(jīng)營的作用如何?
○作用非常大
○作用比較大
○一般
○作用比較小
○沒有作用
第三部分:市場管理評(píng)價(jià)
最后是了解您對當(dāng)?shù)責(zé)煵菥质袌龉芾矸?wù)的評(píng)價(jià)。
Q18您對當(dāng)?shù)鼐頍熃?jīng)營環(huán)境的滿意程度是?[單選]
○非常滿意
○比較滿意
○一般
○不太滿意
○很不滿意
Q19您對當(dāng)?shù)鼐頍熃?jīng)營環(huán)境不滿意的原因是?[可多選]
單次供貨量不足
煙賣不上價(jià)
零售戶數(shù)量太多
假煙走私煙太多
其他（請注明）
_________________*
Q20您在辦理煙草專賣許可證過程中，對當(dāng)?shù)責(zé)煵菥址?wù)的滿意程度是?[單選]
○非常滿意
○比較滿意
○一般
○不太滿意
○很不滿意
○不清楚
Q21您對當(dāng)?shù)責(zé)煵菥肿C件服務(wù)工作不滿意的原因是?[可多選]
索要好處
態(tài)度不好
辦事推諉拖沓
不按規(guī)定辦事
其他（請注明）
_________________*
Q22您對當(dāng)?shù)責(zé)煵菥秩粘Ｊ袌鰴z查工作是否滿意?[單選]
○非常滿意
○比較滿意
○一般
○不太滿意
○很不滿意
Q23您對當(dāng)?shù)責(zé)煵菥秩粘Ｊ袌鰴z查哪些方面不滿意?[可多選]
索要好處
態(tài)度不好
行為不規(guī)范
檢查太頻繁
其他（請注明）
_________________*
Q24您對當(dāng)?shù)責(zé)煵菥执驌艏贌?、走私煙成效的滿意程度是?[單選]
○非常滿意
○比較滿意
○一般
○不太滿意
○很不滿意
Q25您認(rèn)為當(dāng)?shù)鼐頍熈闶埸c(diǎn)布局是否合理?[單選]
○非常合理
○比較合理
○一般
○不太合理
○很不合理
○不清楚（不讀出）
Q26您是否知道12313煙草服務(wù)熱線?[單選]（回答1時(shí)追問Q27，回答2時(shí)請?zhí)絈30題）
○是
○否
Q27您是否撥打過12313煙草服務(wù)熱線?[單選]（回答1時(shí)追問Q28，回答2時(shí)請?zhí)絈30題）
○是
○否
Q28您對熱線的服務(wù)質(zhì)量是否滿意?[單選]（回答4、5時(shí)追問Q29，回答1、2、3、6時(shí)請?zhí)絈30題）
○非常滿意
○比較滿意
○一般
○不太滿意
○很不滿意
○電話未接通
Q29您對12313熱線服務(wù)不滿意的原因是?[可多選]
工作人員服務(wù)態(tài)度不好
處理時(shí)間太拖沓
問題未能得到解決
其他（請注明）
_________________*
第四部分 其他問題
今年以來，您是否遇到過以下情況?
Q30您遇到過送貨員截留卷煙（未送貨）的情況嗎?
○是
○否
Q31您遇到過客戶經(jīng)理安排代訂或收購卷煙的情況嗎?
○是
○否
Q32您遇到過卷煙條盒上的32位碼不清晰或者沒打碼的情況嗎?
○是
○否
Q33您遇到過煙草公司強(qiáng)制要求客戶購買指定經(jīng)營設(shè)備（如雙屏機(jī)、柜臺(tái)）的情況嗎?
○是
○否
Q34您知道“中小學(xué)、幼兒園周圍不得開設(shè)煙店”的規(guī)定嗎?
○是
○否
Q35您知道“禁止向未成年人出售卷煙、電子煙”的規(guī)定嗎?
○是
○否
Q36您知道“零售店應(yīng)當(dāng)設(shè)置不向未成年人售煙（含電子煙）標(biāo)志”的規(guī)定嗎?
○是
○否
Q37您知道“如果不能判斷買煙者是不是未成年人，應(yīng)要求其出示身份證件”的規(guī)定嗎?
○是
○否
Q38您知道“不能在網(wǎng)上向消費(fèi)者售賣卷煙、電子煙”的規(guī)定嗎?
○是
○否
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
復(fù)制此問卷