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西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院榆林醫(yī)院普外四/眼科護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表

親愛的先生女士：
       您好！本科室為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，營造更好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)環(huán)境，懇請(qǐng)您利用幾分鐘時(shí)間填好這份問卷，以提供我們改進(jìn)的方向。以下的問題，請(qǐng)您就本次就診的經(jīng)驗(yàn)作答。為保障您的權(quán)益，回答內(nèi)容均予保密，敬請(qǐng)安心作答。若您對(duì)本科的服務(wù)有任何意見或建議，請(qǐng)及時(shí)反饋給我們，謝謝您的合作與支持。
（一）病區(qū)環(huán)境設(shè)施及第三方（保潔人員）滿意程度
1.病房溫度、環(huán)境、秩序程度
2.病房、走廊、衛(wèi)生間、地面清潔程度
3.病房床單、被套清潔程度
4.第三方（保潔人員）工作態(tài)度
（二）護(hù)理過程
1.您對(duì)護(hù)士進(jìn)行入院宣教的滿意程度（主動(dòng)介紹住院環(huán)境、主管醫(yī)護(hù)、探視、陪護(hù)、請(qǐng)假等制度、設(shè)施使用及安全防范等）
2.您對(duì)護(hù)士儀容儀表、言談舉止的滿意程度（著裝整潔、規(guī)范、舉止大方、穩(wěn)重、不在工作期間接打查看手機(jī)等）
3.您對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度的滿意程度（熱情接待、及時(shí)、耐心解答咨詢，語氣語調(diào)和藹、親切）
4.您對(duì)護(hù)士進(jìn)行治療、護(hù)理操作前溝通、查對(duì)的滿意程度（主動(dòng)和您溝通，詢問姓名、核對(duì)腕帶，并介紹操作目的、配合方法、注意事項(xiàng)）
5.您對(duì)護(hù)士執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作水平的滿意程度
6.您對(duì)護(hù)士處理問題、提供幫助的滿意程度（按呼叫器時(shí)、有需求或遇到困難時(shí)，護(hù)士能及時(shí)回應(yīng)處理）
7.您對(duì)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)的滿意程度（主動(dòng)巡視病房、觀察病情、更換液體等）
8.您對(duì)護(hù)士進(jìn)行疾病相關(guān)知識(shí)教育和康復(fù)指導(dǎo)的滿意程度（疾病知識(shí)、飲食、用藥、檢查、手術(shù)、功能鍛煉及跌倒、墜床、壓瘡、脫管等的防范措施）
9.您對(duì)護(hù)士出院指導(dǎo)的滿意程度（護(hù)士主動(dòng)向您講解出院后的飲食、服藥、鍛煉等方法及注意事項(xiàng)、隨訪、復(fù)診的時(shí)間等）
10.住院期間您對(duì)護(hù)士的人文關(guān)懷滿意程度（主動(dòng)關(guān)心患者、主動(dòng)向患者提供幫助）
11.請(qǐng)留下您認(rèn)為優(yōu)秀的護(hù)士名稱（可多選）：
您對(duì)科室護(hù)理工作的意見及建議
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