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陜西華銘盛通物業(yè)管理有限責(zé)任公司\n物業(yè)服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的業(yè)主/住戶:
2. 2. 所在單位:__________
3.在單位工作年限/居住時(shí)長(zhǎng)：
二、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打分，5分制），服務(wù)分值（1=非常不滿意，2=不滿意，3=基本滿意，4=滿意，5=非常滿意）
（一）基礎(chǔ)服務(wù)
1、環(huán)境衛(wèi)生管理
a.公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯間等）的清潔頻率和質(zhì)量，是否干凈整潔，有無(wú)灰塵、污漬、垃圾堆積等情況
b.衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，包裹設(shè)施清潔、異味控制、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)補(bǔ)充
c.辦公樓周邊環(huán)境的清掃與維護(hù)，如綠化區(qū)域的雜物清理、道路的清掃等
2.綠化養(yǎng)護(hù)
a.辦公樓內(nèi)外綠植的養(yǎng)護(hù)情況，包括澆水、施肥、修剪等，植物是否生長(zhǎng)良好，有無(wú)枯萎、病蟲(chóng)害現(xiàn)象
b.綠化景觀的整體美觀度，布局是否合理，是否能為辦公環(huán)境增添舒適感
3.安全保衛(wèi)服務(wù)
a.門(mén)禁管理是否嚴(yán)格，對(duì)進(jìn)出人員、車輛的登記和檢查是否規(guī)范，能否有效保障辦公樓的安全
b.巡邏制度的執(zhí)行難情況，巡邏頻率和路線是否合理，保安人員是否盡職盡責(zé)，有無(wú)脫崗、漏崗現(xiàn)象
c.監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，監(jiān)控畫(huà)面是否清晰，存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)是否符合要求，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況
d.消防安全管理，消防設(shè)施設(shè)備（如滅火器、消火栓、消防通道等）能否完好有效，消防演練是否定期組織
（二）、設(shè)施設(shè)備維護(hù)
1.設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)
a.電梯的運(yùn)行穩(wěn)定性，能否經(jīng)常出現(xiàn)故障，維修是否及時(shí)，轎廂內(nèi)的通風(fēng)、照明等設(shè)施是否正常
b.空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行效果，溫度調(diào)節(jié)是否合理，有無(wú)異味、噪音等問(wèn)題，定期維護(hù)保養(yǎng)記錄是否齊全
c.供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性，是否有停電事故發(fā)生，對(duì)突發(fā)停電情況的應(yīng)急處理措施是否得當(dāng)
d.給排水系統(tǒng)是否暢通，有無(wú)漏水、堵塞等問(wèn)題，衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域的用水設(shè)施是否正常使用
2.設(shè)施設(shè)備維修響應(yīng)速度
a.當(dāng)辦公區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)維修人員的響應(yīng)時(shí)間是否及時(shí)，能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修
b.維修質(zhì)量是否可靠，維修后設(shè)施設(shè)備能否正常運(yùn)行，是否存在反復(fù)維修的情況
（三）、服務(wù)態(tài)度與溝通
1.服務(wù)人員態(tài)度
a.物業(yè)工作人員（包括保安、保潔、維修人員等）的服務(wù)態(tài)度是否熱情、禮貌，是否主動(dòng)為機(jī)關(guān)單位工作人員提供幫助
b.對(duì)待服務(wù)要求和投訴的處理是否耐心，有無(wú)推諉、敷衍等現(xiàn)象
2.溝通與反饋機(jī)制
a.物業(yè)與機(jī)關(guān)單位之間的溝通渠道是否暢通，能否及時(shí)傳達(dá)信息，如維修通知、停電通知等
b.對(duì)于機(jī)關(guān)單位提出的意見(jiàn)和建議，物業(yè)是否能夠認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)反饋處理結(jié)果，是否有持續(xù)改進(jìn)的措施和行動(dòng)
（四）、會(huì)議與特殊服務(wù)
1.會(huì)議服務(wù)
a.會(huì)議室的預(yù)訂、安排是否便捷高效，能否根據(jù)機(jī)關(guān)單位的需求及時(shí)調(diào)整會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)地
b.會(huì)議前的準(zhǔn)備工作是否到位，包括桌椅擺放、茶具準(zhǔn)備、設(shè)備調(diào)試等
c.會(huì)議期間的服務(wù)是否周到，如茶水續(xù)杯、秩序維護(hù)等
d.會(huì)議結(jié)束后的清理工作是否及時(shí)
2.特殊需求服務(wù)
a.對(duì)于機(jī)關(guān)單位舉辦的大型活動(dòng)、接待任務(wù)等特殊需求，物業(yè)能否提供有效的支持和保障，如場(chǎng)地布置、人員調(diào)配等
b.對(duì)機(jī)關(guān)單位臨時(shí)提出的其他特殊服務(wù)需求，物業(yè)的響應(yīng)能力和解決問(wèn)題的能力如何
（五）、綜合管理
1，規(guī)章制度執(zhí)行
a.物業(yè)是否嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)單位的相關(guān)規(guī)章制度，如作息時(shí)間、車輛停放規(guī)定等
b.自身內(nèi)部管理制度是否健全，員工是否嚴(yán)格按照制度執(zhí)行工作流程
2.成本與效益管理
a.物業(yè)管理費(fèi)用的收取是否合理透明，是否與提供的服務(wù)質(zhì)量相匹配
b.在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，物業(yè)是否采取有效的措施控制成本，提高資源利用效率

三、開(kāi)放性問(wèn)題

1. 您對(duì)物業(yè)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)或建議：


2. 您希望物業(yè)增加哪些服務(wù)?
四、聯(lián)系方式（可選）
感謝您的參與！
標(biāo)題
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