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濟南市鋼城區(qū)人民醫(yī)院患者費用查詢服務(wù)與費用清單滿意度調(diào)查問卷
調(diào)查目的:了解您使用我院費用查詢服務(wù)及查看費用清單的體驗,幫助我們優(yōu)化服務(wù)流程、提升信息透明度。
保密聲明:本問卷匿名填寫,所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)質(zhì)量改進。
1. 您對患者費用查詢服務(wù)的整體質(zhì)量感到滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
2. 您對費用清單整體質(zhì)量(清晰度、易讀性、準確性、消費明細、排版、醫(yī)保報銷明細清晰、紙質(zhì)單便捷性等)感到滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
3. 您對費用查詢服務(wù)的響應速度感到滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
4. 您對服務(wù)人員的態(tài)度和禮貌感到滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
5. 您對本院利用電子屏等方式透明化公示公開醫(yī)療服務(wù)收費項目等感到滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
6. 您是否因費用透明度提升對醫(yī)院信任度增加?
顯著提升
略有提升
無影響
降低
未知
7. 您對費用查詢服務(wù)提供的信息的準確性感到滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
8. 您對費用查詢服務(wù)的便利性感到滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
9. 您對獲取費用清單的方式感到滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
10. 您對服務(wù)人員在費用查詢過程中的溝通效果感到滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
11. 您對服務(wù)人員對您問題的解答滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
12. 您對醫(yī)院費用查詢服務(wù)和費用清單需持續(xù)改進的建議
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