沈陽(yáng)萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)員工工作環(huán)境與服務(wù)熱情調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的同事:
您好！本問(wèn)卷旨在了解商場(chǎng)環(huán)境對(duì)您工作狀態(tài)和服務(wù)熱情的影響，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況放心填寫(xiě)。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡:

20歲以下2025歲2630歲3135歲35歲以上

3. 您在商場(chǎng)的工作年限:

1年以下13年45年5年以上

4. 您目前的崗位:

導(dǎo)購(gòu)員收銀員客服人員管理人員其他

二、物理環(huán)境感知

1. 您認(rèn)為商場(chǎng)的溫度和通風(fēng)狀況對(duì)您的工作狀態(tài)影響程度如何?

完全無(wú)影響影響較小一般影響較大影響非常大

2. 商場(chǎng)內(nèi)噪音（如廣播、客流聲、設(shè)備運(yùn)行聲等）對(duì)您的工作干擾程度如何?

完全無(wú)干擾干擾較小一般干擾較大干擾非常大

3. 您工作區(qū)域的空間擁擠程度（如人均活動(dòng)面積、顧客密度）是否影響您的服務(wù)熱情?

完全無(wú)影響影響較小一般影響較大影響非常大

4. 商場(chǎng)的照明（亮度、色溫、自然光條件）是否讓您感到舒適?

非常舒適比較舒適一般不太舒適很不舒適

三、社會(huì)環(huán)境感知

1. 您與上級(jí)管理者的溝通是否順暢?

非常順暢比較順暢一般不太順暢很不順暢

2. 您認(rèn)為目前商場(chǎng)的績(jī)效考核制度（如考核指標(biāo)、獎(jiǎng)懲機(jī)制）對(duì)提升服務(wù)熱情的作用如何?

作用顯著有一定作用一般作用較小幾乎無(wú)作用

3. 您所在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作氛圍如何?

非常融洽比較融洽一般不太融洽很不融洽

4. 您在工作中遇到困難時(shí)，能否獲得同事或上級(jí)的有效支持?

總是能獲得經(jīng)常能獲得偶爾能獲得很少能獲得幾乎不能獲得

四、心理狀態(tài)與服務(wù)行為

1. 您在工作中經(jīng)常感到壓力大嗎?

總是經(jīng)常偶爾很少從不

2. 您對(duì)目前的工作感到滿(mǎn)意嗎?

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意很不滿(mǎn)意

3. 在工作中，您主動(dòng)為顧客提供額外服務(wù)（如主動(dòng)推薦商品、解答疑問(wèn)）的頻率如何?

總是主動(dòng)經(jīng)常主動(dòng)偶爾主動(dòng)很少主動(dòng)從不主動(dòng)

4. 當(dāng)顧客提出不合理要求或抱怨時(shí)，您的耐心程度如何?

始終保持耐心比較有耐心一般耐心不足非常缺乏耐心

五、開(kāi)放性問(wèn)題

1. 您認(rèn)為目前商場(chǎng)環(huán)境（物理或社會(huì)環(huán)境）中，最需要改進(jìn)的方面是什么?

2. 對(duì)于提升員工服務(wù)熱情，您有哪些具體的建議或想法?再次感謝您的參與！祝您工作順利！

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