【朝聚眼科】患者企業(yè)文化感知調(diào)查問卷

尊敬的患者朋友：
感謝您選擇朝聚眼科！為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)開展本次調(diào)研。您的反饋將幫助我們優(yōu)化服務(wù)，問卷匿名填寫，請放心作答！

您提供的所有信息，將會嚴格保密。

第一部分：基礎(chǔ)信息

1. 您本次就診的類型？

首次就診復診手術(shù)其他

2. 您的年齡范圍？

18歲以下19-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

3. 您首次了解朝聚眼科的途徑是？

醫(yī)院官網(wǎng)/APP親友推薦廣告宣傳篩查、義診等活動其他

第二部分：企業(yè)形象感知（VI、BI、MI）

您認為醫(yī)院的標識和指引是否清晰，就診過程中是否很容易找到要去的科室？

很清晰，很容易找到較清晰，能找到標識清晰度一般，大部分地方根據(jù)標識能找到標識不清晰，大部分找不到無標識，找不到

醫(yī)護人員是否主動提供服務(wù)和幫助？您能從醫(yī)護人員的服務(wù)中感受到善意和尊重嗎？

主動詢問、及時幫助，充滿善意和尊重部分人員能夠主動詢問、及時幫助，充滿善意和尊重無主動服務(wù)和幫助，但是也沒有惡意和不尊重無主動服務(wù)和幫助，部分人員有惡意和不尊重整體服務(wù)無主動性、不尊重且有惡意

您有沒有感受到朝聚眼科“以患者為中心”的理念？

感受很強烈感受比較明顯有一定感受感受不明顯完全沒感受到

第三部分：服務(wù)體驗評介

就看病治療的安全性來說，您覺得朝聚眼科做得怎么樣？

非常安全比較安全一般存在擔憂不滿意

就醫(yī)過程中，哪些環(huán)節(jié)讓您感受到“友好”？（可多選）

導診人員耐心指引醫(yī)護人員清晰說明病情與治療方案醫(yī)務(wù)人員專業(yè)且態(tài)度溫和環(huán)境舒適整潔流程便捷高效其他

您認為當前就醫(yī)流程在哪些方面需要優(yōu)化？（可多選）

掛號排隊時間檢查指引或等待時長繳費方式便捷性復診安排無需優(yōu)化其他

第四部分：就醫(yī)決策與期待

10. 您希望選擇眼科醫(yī)院時，您最看重的因素是？（可多選）

醫(yī)療技術(shù)水平服務(wù)態(tài)度收費合理性口碑信譽地理位置便捷性其他

11. 您認為在醫(yī)院就診過程中哪個方面最讓您感覺到“安全”？（可多選）

醫(yī)生專業(yè)技術(shù)高超設(shè)備先進可靠操作流程規(guī)范隱私保護到位其他

12.

您是否愿意介紹親友到朝聚眼科醫(yī)院就診？（0分代表意愿最低，10分代表意愿最強）

不愿意(0)

愿意(10)

13. 您愿意/不愿意介紹親友到朝聚眼科醫(yī)院就診的原因？請舉例說明（非必答題）

14. 什么樣的服務(wù)會讓您感到“友好”？（開放題）

15. 您對朝聚眼科未來服務(wù)提升的建議是？（開放題）

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