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1、消費投訴處理的首要原則是（）?
A. 客戶滿意
B. 快速解決
C. 實事求是
D. 屬地管理
2、根據(jù)《實施細則》，消費投訴處理應遵循（）的分工原則?
A. 高層直接處理
B. 屬地管理、分級負責
C. 統(tǒng)一集中處理
D. 第三方調(diào)解優(yōu)先
3、在保險理賠過程中，當被保險人與保險公司對賠償金額存在分歧時，被保險人首先應采取的措施是:（）?
A. 立即向法院提起訴訟
B. 向仲裁機構申請仲裁
C. 與保險公司進行協(xié)商解決
D. 拒絕接受保險公司的任何賠償
4、調(diào)解協(xié)議書在雙方簽署后，其法律效力是（ C）
A. 僅對被保險人具有約束力
B.僅對保險公司具有約束力
C.對雙方均具有約束力
D. 無任何法律效力
5、消費投訴處理的核心原則包括（）:
A. 依法合規(guī)
B. 客觀公正
C. 便捷高效
D. 責任追究
6、投訴檔案中必須記錄的內(nèi)容包括（）:
A. 投訴人聯(lián)系方式
B. 投訴時間及渠道
C. 投訴處理結(jié)果
D. 投訴人職業(yè)信息
7、保險糾紛解決的主要途徑包括（）:
A. 協(xié)商解決
B. 仲裁解決
C. 訴訟解決
D. 暴力沖突解決
8、為了有效預防和解決保險糾紛，以下建議正確的是:（）:
A. 購買保險時仔細閱讀合同條款
B. 保留所有與保險相關的文件
C. 在遭遇糾紛時立即采取法律行動
D. 及時與保險公司進行溝通，并提供準確完整的理賠材料
9、網(wǎng)點處理消費投訴時，投訴調(diào)查人員需與被投訴事項無直接利益關系。（ ）
對
錯
10、消費投訴需在投訴人提出后15個工作日內(nèi)完成處理。（ ）
對
錯
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