保險(xiǎn)公司推返修服務(wù)【基層崗】需求調(diào)研表

1. 請?zhí)顚懩鶎俚谋ｋU(xiǎn)公司名稱

2. 現(xiàn)有案件發(fā)生并錄入系統(tǒng)后的推修流程是否自動(dòng)化？

純?nèi)斯?/label>部分自動(dòng)化全自動(dòng)化

現(xiàn)有推修流程中，最耗時(shí)的環(huán)節(jié)是什么？（可多選）

報(bào)案信息錄入推送維修廠匹配查勘員調(diào)度報(bào)案消息通知維修廠跟蹤反饋其他

4. 現(xiàn)有推返修業(yè)務(wù)存在的痛點(diǎn)有哪些？（可多選）

推修不及時(shí)推修信息同步滯后缺乏專屬推返修規(guī)則其他

5. 現(xiàn)有推返修操作需在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)觸發(fā)？

報(bào)案提交后查勘調(diào)度完成后定損完成后其他

6. 推返修相關(guān)消息需發(fā)送給哪些角色？（可多選）

修理廠（負(fù)責(zé)人 / 對接人）查勘員定損員推修管理崗客戶其他

7. 現(xiàn)有推送維修案件后通知【維修廠】的渠道有哪些？（可多選）

APP小程序短信微信企業(yè)微信電話其他

8. 現(xiàn)有推送維修案件后通知【查勘員】的渠道有哪些？（可多選）

APP小程序短信微信企業(yè)微信電話其他

現(xiàn)有推送維修案件后通知【定損員】的渠道有哪些？（可多選）

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10.

現(xiàn)有推送維修案件后通知【推修管理崗】的渠道有哪些?（可多選）

APP小程序短信微信企業(yè)微信電話其他

11.

現(xiàn)有推送維修案件后通知【客戶】的渠道有哪

些?（可多選）

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12. 報(bào)案模板需包含哪些核心信息？

報(bào)案號車牌號出險(xiǎn)地點(diǎn)推修類型（推修、返修）車輛損失類型推薦修理廠信息（名稱 / 地址 / 聯(lián)系人）查勘員聯(lián)系方式其他

13. 關(guān)注綜修廠跟進(jìn)的哪些運(yùn)營數(shù)據(jù)？

平均跟進(jìn)時(shí)間維修廠跟進(jìn)及時(shí)率留修成功率維修完成時(shí)間推返修的維修產(chǎn)值其他

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